Singapore đưa chính phủ 'lên mây', Việt Nam học được gì?

Singapore, mặc dù là một quốc gia nhỏ, nhưng lại có ảnh hưởng mạnh mẽ trong khu vực Đông Nam Á. Một trong những yếu tố giúp Singapore tạo dựng được vị thế này là sự tiên phong trong việc tích hợp công nghệ số vào chính quyền địa phương, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ công.
Mô hình chính quyền địa phương tại Singapore bao gồm hai cấp: các cơ quan chính quyền khu vực và các hội đồng thành phố, với dịch vụ công được cung cấp qua một hệ thống kỹ thuật số thống nhất. Quá trình chuyển đổi số tại Singapore không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ mà còn là một chiến lược dài hạn nhằm tạo ra môi trường quản lý công minh bạch, hiệu quả và thân thiện với công dân.

Các sáng kiến nổi bật trong chuyển đổi số của Singapore

Singapore Digital (SG:Digital): Một trong những sáng kiến quan trọng nhất của Singapore là SG:Digital, được triển khai để giúp nâng cao kỹ năng số cho công dân và doanh nghiệp.

Sáng kiến này giúp mọi tầng lớp xã hội, từ người già đến những người sống ở vùng sâu, vùng xa, đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả. Điều này giảm tải công việc hành chính cho chính quyền địa phương và tạo ra một cộng đồng số hóa đồng đều.

Các công cụ như MyInfo và Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) giúp người dân truy cập thông tin cá nhân một cách an toàn và thuận tiện, đồng thời giảm thiểu tình trạng lừa đảo và gian lận trực tuyến. Ảnh minh họa

Kế hoạch Chính phủ số (Digital Government Blueprint): Singapore đã triển khai Kế hoạch Chính phủ số với mục tiêu chuyển đổi các cơ quan nhà nước thành các cơ quan điện tử. Được xây dựng với nền tảng bảo mật và minh bạch cao, chính phủ điện tử của Singapore giúp quản lý công tác hành chính hiệu quả, giảm thiểu sự cố và cung cấp các dịch vụ công trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng và an toàn cho công dân.

Sáng kiến Thành phố Thông minh (Smart Nation Initiative): Ngoài việc ứng dụng công nghệ vào các dịch vụ hành chính, Singapore còn tích hợp các công nghệ mới như Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) vào các dịch vụ công cộng. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sống mà còn giải quyết các vấn đề như tắc nghẽn giao thông, tai nạn và ô nhiễm môi trường, qua đó xây dựng một thành phố thông minh.

Ứng dụng OneService và hệ thống Quản lý Dịch vụ Thành phố (MSO): OneService là một ứng dụng cho phép công dân dễ dàng báo cáo các vấn đề về dịch vụ công như vệ sinh, giao thông và hạ tầng. Điều này giúp chính quyền địa phương phản hồi nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Hệ thống Quản lý dịch vụ thành phố (MSO) giúp quản lý các dịch vụ công và tăng cường sự tương tác giữa công dân và chính quyền.

Cổng dịch vụ công SingPass: SingPass là một công cụ quan trọng giúp công dân truy cập vào các dịch vụ công trực tuyến. SingPass hiện nay đã đóng góp lớn vào việc tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng, với khoảng 99% giao dịch công dân – chính phủ được thực hiện trực tuyến.

Hệ thống bảo mật và bảo vệ dữ liệu: Thị trường Singapore đã đầu tư mạnh vào việc phát triển các hệ thống bảo mật dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư cho công dân. Các công cụ như MyInfo và Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) giúp người dân truy cập thông tin cá nhân một cách an toàn và thuận tiện, đồng thời giảm thiểu tình trạng lừa đảo và gian lận trực tuyến.

Bài học cho Việt Nam

Mặc dù Singapore đã đạt được những thành công lớn trong chuyển đổi số nhưng quá trình này không thiếu thử thách. Việt Nam có thể rút ra nhiều bài học từ mô hình chuyển đổi số của Singapore để áp dụng vào chính quyền điện tử tại Việt Nam, từ đó nâng cao chất lượng quản lý hành chính và dịch vụ công.

Đảm bảo tính bao trùm số và đào tạo kỹ năng số cho công dân: Một trong những vấn đề mà Singapore đã phải đối mặt là làm sao để mọi công dân, đặc biệt là người cao tuổi và những người thiếu kỹ năng công nghệ, có thể sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Việt Nam cần chú trọng đào tạo kỹ năng số cho mọi đối tượng công dân, đặc biệt là người già và những người ở vùng sâu, vùng xa. Việc triển khai các chương trình hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến phải được đẩy mạnh, giúp mọi người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công.

Xây dựng hệ thống bảo mật và đảm bảo quyền riêng tư: Chuyển đổi số đồng nghĩa với việc chính quyền phải quản lý lượng lớn dữ liệu nhạy cảm của công dân.
Việt Nam cần phải đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật dữ liệu, đồng thời xây dựng các chính sách rõ ràng về bảo vệ quyền riêng tư cho công dân. Điều này sẽ giúp tạo dựng một môi trường số an toàn và minh bạch, nơi công dân có thể tin tưởng khi thực hiện các giao dịch trực tuyến với chính quyền.

Phát triển hạ tầng công nghệ và kết nối mạng: Hạ tầng công nghệ hiện đại là yếu tố quan trọng trong việc giúp Singapore thành công trong chuyển đổi số. Việt Nam cần phải đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn và miền núi, nơi kết nối mạng và Internet tốc độ cao còn hạn chế. Việc đảm bảo kết nối Internet đồng bộ và ổn định sẽ giúp công dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tạo môi trường hợp tác giữa các cơ quan chính phủ và các công ty công nghệ: Singapore đã thành công trong việc tạo ra sự hợp tác giữa chính quyền và các công ty công nghệ, điều này giúp tối ưu hóa các dịch vụ công và tăng cường sự sáng tạo trong việc triển khai các giải pháp công nghệ.

Việt Nam cần xây dựng một môi trường hợp tác giữa các cơ quan chính phủ và các doanh nghiệp công nghệ để phát triển các giải pháp sáng tạo và hiệu quả, đồng thời thúc đẩy sự đổi mới trong chính quyền điện tử.

Thanh Thư