SAWACO tiến tới chuyển đổi số toàn diện

Trong khuôn khổ chuỗi sự kiện kỷ niệm 150 năm hình thành và phát triển ngành cấp nước Sài Gòn - TP.HCM, mới đây Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) đã tổ chức “Hội nghị tổng kết đề án phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2021-2025 và lễ khánh thành Trung tâm SWOC và Trung tâm Data Center”.

Năm năm xây dựng hệ thống cấp nước hiện đại, an toàn

Sau năm năm triển khai, đề án phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030 là một bước đi mang tính đột phá, tạo nền tảng vững chắc để SAWACO từng bước xây dựng hệ thống cấp nước hiện đại, an toàn và bền vững cho TP.HCM.

SAWACO đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong việc số hóa quy trình quản lý và vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động sản xuất. Trong giai đoạn 2021-2025, SAWACO đã triển khai thành công năm nhóm giải pháp trọng tâm.

Thứ nhất là xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. SAWACO đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, tạo nền tảng vững chắc cho công cuộc chuyển đổi số toàn diện. SAWACO đã hoàn thiện và đưa vào sử dụng Trung tâm Dữ liệu (Data Center) hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế với độ sẵn sàng lên đến 99,982%. Hệ thống máy chủ mạnh mẽ áp dụng công nghệ mới giúp tích hợp tính toán, lưu trữ và ảo hóa vào một hệ thống duy nhất, nâng cao hiệu suất và tối ưu chi phí vận hành.

Các đại biểu tham quan Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước (SWOC). Ảnh: SAWACO

Thứ hai là chuẩn hóa quy trình, triển khai ứng dụng trong quản lý và đẩy mạnh công tác số hóa. SAWACO tập trung chuẩn hóa quy trình, ban hành các quy định thống nhất và triển khai hàng loạt giải pháp phần mềm theo định hướng quản lý tập trung. Trong công tác quản lý hệ thống mạng lưới, SAWACO đã tích hợp hệ thống SCADA, GIS và mô hình thủy lực giúp giám sát toàn diện mạng lưới cấp nước từ nhà máy đến hệ thống phân phối, phát hiện nhanh các sự cố rò rỉ hoặc thất thoát nước.

Bên cạnh đó, SAWACO đã thử nghiệm ứng dụng công nghệ IoT và đồng hồ nước thông minh, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nước trực tuyến tự động giám sát các chỉ số chất lượng nước. Một dấu mốc quan trọng là việc hoàn thiện xây dựng và đưa vào sử dụng Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước (SWOC) giai đoạn 1, đánh dấu bước tiến tự động hóa và tối ưu hóa hệ thống cấp nước tại TP.

Thứ ba là chuyển đổi số trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Hệ thống thanh toán lõi “Core Billing System” đã được triển khai giúp tối ưu quy trình quản lý khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tập trung xuyên suốt từ tổng công ty đến các đơn vị thành viên. Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Center) liên thông, đồng bộ cũng được phát triển để đảm bảo giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng. Ứng dụng chăm sóc khách hàng trên một nền tảng chung với giao diện và tính năng đồng bộ giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin hóa đơn, lịch sử dùng nước, thực hiện các dịch vụ trực tuyến và thanh toán…

Thứ tư là chuyển đổi số trong công tác quản lý điều hành. Văn phòng điện tử được ứng dụng mạnh mẽ trong quản lý, điều hành, giải quyết công việc theo quy trình liên thông trục văn bản từ đơn vị đến tổng công ty và từ tổng công ty đến các sở, ban ngành, áp dụng chữ ký số trong việc phát hành văn bản điện tử…

Thứ năm là xây dựng nguồn nhân lực phù hợp với định hướng chuyển đổi số cũng được SAWACO trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng để vận hành hiệu quả các hệ thống công nghệ thông tin hiện đại.

Hướng tới doanh nghiệp số vào năm 2030

SAWACO cho biết tổng công ty hướng đến mục tiêu xây dựng hệ thống cấp nước thông minh và trở thành doanh nghiệp số vào năm 2030. Trong giai đoạn 2025-2030, SAWACO xác định chiến lược chuyển đổi số tập trung vào bốn trụ cột chính.

Thứ nhất là hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại với trung tâm dữ liệu dự phòng đạt chuẩn Tier 3+ và đẩy mạnh điện toán đám mây.

Thứ hai là ứng dụng công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và Blockchain vào phân tích, ra quyết định và tự động hóa quy trình.

Thứ ba là nâng cao trải nghiệm khách hàng với các nền tảng dịch vụ số tích hợp và công cụ hỗ trợ thông minh 24/7.

Thứ tư là xây dựng văn hóa số và phát triển nguồn nhân lực thông qua đào tạo chuyên sâu, tạo môi trường làm việc hiện đại và hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu. Những nỗ lực này nhằm hiện đại hóa toàn diện ngành nước, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân TP.HCM.

Để hiện thực hóa mục tiêu, mới đây Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM (HCMC-DXCENTER) và SAWACO đã ký kết liên tịch phối hợp xây dựng và triển khai công tác chuyển đổi số ngành cấp nước giai đoạn 2025-2028. Mục của kế hoạch là thúc đẩy thực hiện hiệu quả các chủ trương, chính sách của Chính phủ và TP về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, đô thị thông minh.

Đồng thời, kế hoạch nhằm tăng cường chia sẻ nguồn lực, dữ liệu và năng lực chuyên môn giữa hai bên để phát triển nền tảng số, ứng dụng số phục vụ hoạt động sản xuất - kinh doanh và phục vụ người dân. Kế hoạch cũng sẽ hỗ trợ SAWACO xây dựng kế hoạch, lộ trình chuyển đổi số tổng thể gắn với đặc thù ngành cấp nước đô thị.

Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM kỳ vọng với sự hợp tác chặt chẽ từ SAWACO - một doanh nghiệp đầu ngành với vai trò thiết yếu trong đời sống đô thị - mô hình phối hợp giữa Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM và doanh nghiệp sẽ mở ra những phương thức mới trong triển khai chuyển đổi số ngành cấp nước nói riêng và các ngành dịch vụ công ích khác nói chung.•

ĐÀO TRANG