Quy luật 30 giây thu hút sự chú ý

Sáng tạo trong bán hàng

Khả năng sáng tạo là một tính cách bẩm sinh của tất cả những người bán hàng nhóm đầu. Thật may mắn là mức độ sáng tạo chủ yếu được quyết định bởi khả năng nhận thức tự thân, bởi cách nghĩ và cảm nhận về bản thân khi cần tới sự sáng tạo. Điều này có nghĩa là bạn có thể làm tăng khả năng sáng tạo bằng cách tập luyện cho đến khi trở nên chủ động và dễ dàng hưởng ứng bất kỳ mục tiêu nào mà mình tự đặt ra.

Khả năng sáng tạo được khơi dậy do ba yếu tố:

1. Có mục tiêu rõ ràng

2. Vấn đề gây áp lực

3. Đặt câu hỏi trọng tâm

Bạn cần phải vận dụng cả ba yếu tố này càng nhiều càng tốt. Hãy thực hành tư duy sáng tạo trong khi thăm dò và khám phá động cơ mua hàng. Những lĩnh vực này kiểm tra trí thông minh và sức mạnh trí tuệ của bạn. Nếu tìm ra những gì khách hàng tiềm năng thực sự muốn, bạn có thể thuyết phục họ rằng họ sẽ có được điều đó bằng cách mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Khi thăm dò, hãy hỏi những câu hỏi sau:

Năm đến mười tính năng hấp dẫn nhất của sản phẩm của bạn là gì?
Sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu cụ thể nào của khách hàng tiềm năng?
Công ty của bạn cung cấp những gì mà các công ty khác không có?

Tạo ấn tượng và khiến khách hàng vui vẻ là một chiến lược sale. Ảnh: Retail customer.

Trong chiến lược kinh doanh, có 4 bí quyết mà bạn cần phải nắm rõ nếu muốn gia nhập vào nhóm 10% những người kiếm tiền nhiều nhất trong mỗi lĩnh vực:

Chuyên môn hóa - Xác định chính xác sản phẩm của bạn giúp gì cho khách hàng. Hãy là một chuyên gia thay vì một người làm tổng quát.
Sự khác biệt - Sản phẩm của bạn tốt hơn 90% hàng hóa hoặc dịch vụ tương tự trên thị trường ở những khía cạnh nào?
Phân đoạn thị trường - Khách hàng nào có thể hưởng lợi nhiều nhất từ những gì bạn làm.
Tập trung - “Thả con săn sắt, bắt con cá rô”, hãy tập trung tất cả nguồn lực vào khách hàng tiềm năng nhất của mình, lợi nhuận bạn thu được sẽ lớn hơn nhiều.

Hẹn gặp khách hàng nhiều hơn

Quy tắc quan trọng nhất để bán hàng thành công là luôn dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng tiềm năng. Thời gian bạn dành cho khách hàng tiềm năng càng nhiều thì, theo “Quy luật xác suất”, bạn càng bán được nhiều hàng và càng gần với thành công hơn. Vậy làm thế nào để bạn tận dụng tối đa thời gian của mình khi tìm thấy những khách hàng tiềm năng này? Hãy tuân thủ một vài quy tắc:

Phá tan mối bận tâm của khách hàng - Khi gọi điện, hãy nói: “Tôi xin làm phiền ông 2 phút liệu có được không?” Chỉ khi khách hàng thuận lòng thì bạn mới nên đề cập đến những lợi ích của sản phẩm mà bạn đang bán.

Kinh doanh dựa trên cuộc hẹn, chứ không phải vì sản phẩm - Không bao giờ nói về sản phẩm hoặc giá cả qua điện thoại trừ phi bạn có thể chốt giao dịch trực tiếp.

Chọn câu chữ thật kỹ lưỡng - Những câu nói đầu tiên của bạn giống như việc ném một viên gạch vào một tấm cửa kính ra một câu mở đầu hay câu hỏi có thể thu hút hoàn toàn sự quan tâm của họ. Câu nói này cần phải hướng tới kết quả và lợi ích khách hàng sẽ nhận được từ sản phẩm hay dịch vụ của bạn, nhưng, bạn đừng đề cập trực tiếp đến sản phẩm hay dịch vụ ngay lúc đó.

Bạn chỉ có 30 giây để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Trong thời gian đó, khách hàng tiềm năng của bạn quyết định có lắng nghe bạn hay không. Nếu bạn tiếp cận được họ và câu trả lời của họ vẫn là “Tôi không có nhu cầu”, điều đó có nghĩa là câu hỏi của bạn không đủ mạnh.

Sức mạnh của sự gợi ý

Tất cả chúng ta đều chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố gợi ý xung quanh mình. Một nhân viên bán hàng điềm tĩnh, tự tin và thoải mái là một nhân viên bán hàng mạnh mẽ. Bằng cách kiểm soát các yếu tố như ngoại hình, giọng nói và thái độ, bạn có thể trông giống một trong những người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình. Sau đây là một số cách giúp bạn tận dụng tối đa sức mạnh thuyết phục của mình:

95% ấn tượng ban đầu tạo ra với khách hàng sẽ phụ thuộc vào cách ăn mặc của bạn, vì vậy hãy chú ý tới trang phục và kiểu tóc khi gặp khách hàng.
Sản phẩm và dịch vụ của bạn phải luôn sạch sẽ, gọn gàng và được giới thiệu với khách trong trạng thái tốt nhất của nó.
Thể hiện bạn là người đáng tin thông qua các hành động và cách dẫn dắt cuộc nói chuyện.

Bạn càng tích cực thực hành những yếu tố quan trọng, có tính hướng đạo này thì bạn càng mạnh mẽ, tích cực và tự tin, do vậy bạn càng bán được nhiều hàng hơn.

Brian Tracy/Alpha Books-NXB Lao động