Quảng Ninh nâng tỷ lệ giải quyết trước hạn thủ tục hành chính một cửa điện tử

Quảng Ninh là 1 trong 5 tỉnh, thành phố của cả nước được Chính phủ tiếp tục lựa chọn thí điểm xây dựng mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp. Từ tháng 12/2024, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Quảng Ninh trực thuộc UBND tỉnh Quảng Ninh hoạt động với trụ sở chính; 13 chi nhánh tại các huyện, thị xã, thành phố và 156 bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tại các xã, phường, thị trấn vẫn được duy trì để đảm bảo phục vụ người dân ở cấp cơ sở.

Cán bộ các sở, ngành, phòng, ban, xã, phường thuộc các lĩnh vực thường xuyên phát sinh hồ sơ TTHC được bố trí cố định tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Quảng Ninh

Với một đầu mối duy nhất này, người dân và tổ chức tại Quảng Ninh có thể tiếp cận điểm cung cấp dịch vụ công trong bán kính dưới 30 phút di chuyển, trong khi cách thức giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cũng được tập trung, thống nhất và nâng cao hiệu quả hơn. Để tăng năng suất giải quyết TTHC, Trung tâm và các Chi nhánh Trung tâm bố trí cố định cán bộ các sở, ngành, phòng, ban, xã, phường tại các vị trí thường xuyên phát sinh hồ sơ hoặc hồ sơ phức tạp; cán bộ chuyên trách của Trung tâm sẽ tiếp nhận thay một số TTHC đơn giản có tần suất giao dịch ít.

Ở các bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại các xã, phường, thị trấn chỉ bố trí cố định 2 lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, Văn hóa - Xã hội (hoặc Văn phòng - Thống kê), tiếp nhận và giải quyết các TTHC thường xuyên phát sinh và xử lý các TTHC phi địa giới. Bên cạnh đó, nhiệm vụ kiểm soát TTHC từ Văn phòng UBND tỉnh Quảng Ninh cũng được chuyển sang Trung tâm Phục vụ Hành chính công, do đó việc trình công bố TTHC được kiểm soát ngay từ bước đầu tiên đảm bảo chính xác, kịp thời, giúp quản lý thống nhất, đồng bộ.

Bà Nguyễn Hải Vân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh cho biết, trong Quý I/2025, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn trên hệ thống Một cửa điện tử tỉnh Quảng Ninh đạt tỉ lệ đạt 78,4% - cao nhất từ trước đến nay.

Trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tỷ lệ khai thác, tái sử dụng thông tin, dữ liệu được số hóa đạt gần 92%; số lượt truy vấn, khai thác tài liệu từ kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân đạt hơn 1 triệu lượt; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 72%; mức độ hài lòng của người dân đạt trên 99,9%...

Hiện đơn vị đang tập trung khắc phục tình trạng chưa triển khai được việc tiếp nhận và giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính do hệ thống phần mềm, cơ sở dữ liệu còn hạn chế, chưa đồng bộ, cần được nâng cấp…

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh khẳng định, để đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, đơn vị sẽ tiếp tục giám sát chặt chẽ việc giải quyết TTHC của các sở, ngành, địa phương thông qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, tăng cường kiểm tra, tập trung vào các lĩnh vực có nguy cơ tiêu cực; đảm bảo hồ sơ TTHC được giải quyết 100% đúng và trước hạn.

"Chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công theo như hiện nay để phù hợp với việc rà soát, sắp xếp các đơn vị hành chính của tỉnh. Ngay sau khi hệ thống Một cửa của tỉnh được nâng cấp thì chúng tôi cũng đưa ra ngay các giải pháp để hỗ trợ, cũng như thực hiện ngay hoạt động giải quyết TTHC phi địa giới, bóc tách dữ liệu, triển khai kiosk tự động, có thể nghiên cứu các điểm đại lý để giải quyết TTHC hay là thí điểm những điểm lưu động đến những xã xa xôi", bà Hải Vân thông tin.

Trường Giang/VOV-Đông Bắc