Những ngày đầu cập nhật sinh trắc học khuôn mặt: Nhiều khách hàng gặp khó khăn

Quy định này nhằm bảo đảm an toàn trong hoạt động chuyển khoản; ngăn ngừa các trường hợp cho mượn, cho thuê tài khoản.

Cán bộ Vietinbank Bắc Giang hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học.

Khảo sát thực tế cho thấy trong hai ngày đầu thực hiện quy định mới, tại nhiều ngân hàng thương mại trong tỉnh xảy ra tình trạng quá tải. Mỗi ngày, tại trụ sở của Vietinbank Bắc Giang có 400 khách hàng và tại Vietcombank Bắc Giang có 200 - 250 khách hàng đến cập nhật sinh trắc học.

Tương tự, tại trụ sở của Agribank Chi nhánh tỉnh, Agribank Chi nhánh Bắc Giang II, BIDV Bắc Giang… cũng có hàng trăm khách hàng đến thực hiện thủ tục này.

Do số lượng người làm thủ tục quá đông nên tại hầu hết các ngân hàng đều xảy ra tình trạng quá tải, hệ thống gián đoạn trong một số thời điểm.

Bà Vũ Thị Duyên (TP Bắc Giang) cho biết, mỗi ngày, bà phải thực hiện nhiều giao dịch với số tiền lớn hơn 10 triệu đồng. Trong ngày 1/7, sau nhiều lần tự cập nhật sinh trắc học không thành công nên sáng ngày 2/7, bà đến trụ sở Vietinbank Bắc Giang để nhờ hỗ trợ. Tuy nhiên, tại đây, bà xác thực khuôn mặt 10 lần vẫn không được bởi hệ thống liên tục báo tạm thời gián đoạn.

Khách hàng của Vietcombank Bắc Giang xác thực sinh trắc học chưa thành công do hệ thống tạm thời gián đoạn.

Tại Vietcombank Bắc Giang, trong sáng 2/7 có nhiều khách hàng không thực hiện được việc cài đặt. Ngoài ra, một số khách hàng do điện thoại không hỗ trợ cập nhật nên chưa thực hiện được. Anh Nguyễn Văn Đoàn, xã Đức Giang (Yên Dũng) cho biết: “Hôm nay, tôi cần chuyển hơn 10 triệu đồng nhưng điện thoại cá nhân không hỗ trợ NFC (công nghệ không dây cho phép giao tiếp và truyền dữ liệu giữa các thiết bị ở khoảng cách gần) để cập nhật nên không thể chuyển khoản”. Nhiều khách hàng còn phản ánh, khi quét chip của thẻ căn cước công dân (CCCD), điện thoại thường xuyên báo lỗi.

Trước thực trạng trên, các ngân hàng thương mại đã tăng cường bố trí nhân lực trực tại trụ sở để hỗ trợ khách hàng. Bà Ngụy Thị Dung, Phó Giám đốc Vietinbank Bắc Giang cho biết, trước tháng 7, đơn vị bố trí 2 quầy hỗ trợ khách hàng nhưng từ ngày 1/7 tăng lên 13 quầy. Đồng thời tăng cường 15 cán bộ từ các phòng chuyên môn; bố trí nhân lực làm ngoài giờ để hướng dẫn khách hàng.

Tương tự, Vietcombank Bắc Giang huy động tất cả các quầy giao dịch và cán bộ làm thêm giờ để tham gia hướng dẫn khách hàng cập nhật sinh trắc học. Đồng thời bố trí riêng một phòng, có cán bộ trực để cài đặt cho người dân trên hệ thống phần mềm.

Các ngân hàng khuyến cáo, người dân có thể tự cài đặt sinh trắc học vào buổi tối hoặc sáng sớm để tránh hệ thống quá tải.

Để hoàn thành việc cài đặt, người dân cần chuẩn bị thẻ CCCD có gắn chip và truy cập tính năng "Cài đặt sinh trắc học" trên ứng dụng của ngân hàng tại điện thoại và thực hiện theo hướng dẫn.

Tin, ảnh: Minh Linh