Những nền tảng số trong hệ sinh thái du lịch thông minh

Du lịch được đánh giá là một trong những lĩnh vực tiên phong tham gia và thúc đẩy quá trình số hóa trong hoạt động kinh doanh ở quy mô toàn cầu, nhất là các hoạt động xúc tiến, quảng bá, phát triển sản phẩm, dịch vụ giữ chỗ, bán trực tuyến phòng khách sạn và đặt các dịch vụ du lịch trực tuyến.

Tạo ra sự khác biệt từ hệ sinh thái du lịch thông minh chính là "chìa khóa" để ngành kinh tế xanh thành công trên hành trình chuyển đổi số

Thời gian qua, để phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh đồng bộ, ngành du lịch đã tập trung xây dựng và đưa vào vận hành các nền tảng số dùng chung cốt lõi trong toàn ngành du lịch nhằm 3 mục tiêu quan trọng: Hỗ trợ công tác quản lý từ trung ương đến cơ sở; hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; và nâng cao trải nghiệm của khách du lịch.

Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam: Hệ thống được xây dựng, phát triển toàn diện thống nhất trên phạm vi toàn quốc, nhằm phục vụ công tác quản lý nhà nước về du lịch từ trung ương đến địa phương, với nhiều cơ sở dữ liệu thành phần như doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, hướng dẫn viên, khu/điểm du lịch, điểm mua sắm, nhà hàng, điểm vui chơi giải trí, nhân lực du lịch... Hệ thống được khai thác, kết nối, đồng bộ các cơ sở dữ liệu gắn với cải cách hành chính, nâng cao năng lực quản trị nhà nước dựa trên công nghệ hiện đại, xác định dữ liệu làm nền tảng phát triển chính phủ số, kinh tế số, xã hội số.

Phần mềm báo cáo thống kê du lịch từ trung ương đến cơ sở: hỗ trợ các địa phương, doanh nghiệp trong ngành du lịch thực hiện chế độ báo cáo thống kê định kỳ và đột xuất theo quy định tại các Thông tư của Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch.

Ứng dụng du lịch quốc gia "Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel": Đây là nền tảng số tích hợp đa dịch vụ nhằm hỗ trợ toàn diện du khách với nhiều tiện ích như: tra cứu thông tin điểm đến, sản phẩm, dịch vụ du lịch; bản đồ số du lịch; đặt vé máy bay, đặt phòng, mua vé tham quan; quản lý chương trình du lịch; phản ánh tới cơ quan chức năng...

Thẻ Việt - Thẻ du lịch thông minh: được phát triển với công nghệ hiện đại, an toàn, bảo mật, hỗ trợ du khách giao dịch, thanh toán không dùng tiền mặt một cách an toàn, thuận tiện, nhanh chóng theo chủ trương chung của Chính phủ.

Ứng dụng "Quản trị và Kinh doanh du lịch": Hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch kết nối với khách hàng, thiết lập điểm chấp nhận thanh toán trực tuyến, cung cấp sản phẩm, kết nối với cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch.

Hệ thống vé điện tử "Trực tuyến - Liên thông - Đa phương thức": Được thiết kế để áp dụng tại các khu di tích, bảo tàng, điểm du lịch, giúp kiểm soát tối ưu quy trình quản lý vận hành bán vé, soát vé; giảm tối đa thời gian chờ đợi của du khách khi vào cửa; các đoàn khách đông chỉ cần 1 vé duy nhất cho cả đoàn... Hiện nay, Trung tâm Thông tin du lịch đã hỗ trợ triển khai hệ thống vé điện tử tại nhiều điểm du lịch tiêu biểu như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Bảo tàng Lịch sử quốc gia, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam, Khu di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh tại Phủ Chủ tịch, đền Quán Thánh, ngôi nhà di sản 87 Mã Mây, di tích số 22 phố Hàng Buồm...

Hệ thống Thuyết minh đa phương tiện (Multi-media Guide): Được thiết kế để có thể áp dụng cho các điểm du lịch, di tích, bảo tàng có nhu cầu thuyết minh giới thiệu thông tin cho khách tham quan thông qua text, giọng đọc, hình ảnh, video clip sinh động. Hệ thống thuyết minh này được tích hợp trong ứng dụng "Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel" để tạo thuận lợi nhất cho khách du lịch sử dụng trong quá trình đi tham quan.

Để tạo thế cạnh tranh trong bối cảnh mới, góp phần thu hút ngày càng nhiều khách quốc tế đến Việt Nam, thúc đẩy gia tăng khách du lịch nội địa, toàn ngành du lịch sẽ phải tập trung phát triển du lịch thông minh để nâng cao năng lực, hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch.

Theo đó, nền kinh tế xanh Việt Nam sẽ vận hành bám sát phương châm "doanh nghiệp và người dân là chủ thể, khách du lịch là trung tâm, sản phẩm và hạ tầng là nền tảng, dịch vụ tiên tiến, hiện đại là động lực".

Tuyết Nhung