Nhân viên kiểm duyệt nội dung Meta gặp khủng hoảng tâm lý nghiêm trọng

Meta bị kiện vì ảnh hưởng tâm lý đối với nhân viên kiểm duyệt nội dung. Ảnh: Reuters

Vụ kiện này được đệ trình bởi các nhân viên làm việc tại Ghana, nơi Meta hợp tác với công ty Majorel để tuyển dụng đội ngũ kiểm duyệt nhằm loại bỏ các nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, bao gồm bạo lực cực đoan, hành vi lạm dụng tình dục trẻ em và giết người.

Trải nghiệm khủng khiếp của nhân viên kiểm duyệt

Những trải nghiệm mà các nhân viên kiểm duyệt tại Ghana phải chịu đựng đã được phản ánh trong câu chuyện của Solomon*, một nhân viên đã tham gia công việc này vào cuối năm 2023.

Solomon, người đến từ Đông Phi, chia sẻ rằng ngay từ ngày đầu tiên, anh đã không gặp phải những nội dung đồ họa. Tuy nhiên, chỉ sau hai tuần huấn luyện, quy mô và sự đồi trụy của công việc khiến anh hoàn toàn bị sốc.

"Ngày đầu tiên tôi không thấy nội dung hình ảnh nào, nhưng dần dần tôi bắt đầu thấy những cảnh rất tàn bạo như chặt đầu, lạm dụng trẻ em, giao cấu với động vật. Khi lần đầu tiên nhìn thấy những cảnh đó, tôi đã rất sốc," anh kể lại.

Cảnh tượng ngày càng trở nên đáng lo ngại hơn, và theo hệ thống, các nhân viên bắt buộc phải xem xét mỗi video ít nhất 15 giây. Trong số những hình ảnh cực kỳ tàn bạo mà họ phải xử lý có những cảnh tượng khó tưởng tượng như người bị lột da sống hay bị hành quyết.

Solomon cho biết công việc này đã khiến anh mất đi tính nhân văn và khiến anh phải tự hỏi liệu mình có đang "bình thường hóa" những cảnh tượng ghê rợn này không.

Với những áp lực công việc và thiếu sự hỗ trợ tâm lý, nhiều nhân viên tại đây đã phải đối mặt với các vấn đề sức khỏe tâm thần nghiêm trọng. Một nhân viên giấu tên cho biết anh đã từng cố gắng tự tử do không thể chịu đựng được căng thẳng từ công việc.

Mặc dù Majorel, công ty tuyển dụng cho Meta, khẳng định họ cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần với các chuyên gia có bằng cấp, nhiều nhân viên lại cho biết họ không nhận được sự hỗ trợ thực sự, và tác động tâm lý từ công việc đã không được giải quyết đầy đủ.

Vụ kiện và tác động pháp lý

Vụ kiện này, do tổ chức Foxglove tại Anh đại diện, có thể tạo ra tiền lệ quan trọng đối với các công ty công nghệ toàn cầu. Đây là vụ kiện thứ hai tại Châu Phi liên quan đến tổn thương tâm lý từ công việc kiểm duyệt nội dung, sau vụ kiện của hơn 140 nhân viên kiểm duyệt tại Kenya vào năm 2023.

Các nhân viên này cũng cáo buộc công ty cung cấp dịch vụ gia công cho Meta về việc không bảo vệ sức khỏe tâm lý của họ trong suốt quá trình xử lý các nội dung cực đoan.

Martha Dark, đồng Giám đốc điều hành của Foxglove, chỉ trích Meta về việc thiếu quan tâm đến quyền lợi của nhân viên kiểm duyệt ở Ghana. Bà cho biết: “Đây là điều kiện tồi tệ nhất mà tôi từng thấy trong sáu năm làm việc với những người kiểm duyệt nội dung mạng xã hội trên toàn thế giới.

Bà cho rằng công ty này coi những người lao động như công cụ có thể vắt kiệt sức mà không quan tâm đến tác động lâu dài đến sức khỏe tâm lý của họ. "Meta thể hiện sự thiếu tôn trọng hoàn toàn đối với quyền lợi của những nhân viên an toàn, những người mà lợi nhuận của công ty hoàn toàn phụ thuộc," bà Dark nhận định.

Về vấn đề lương bổng, bà Martha Dark cũng chỉ ra rằng mức lương cơ bản của các nhân viên kiểm duyệt tại Accra thấp hơn nhiều so với chi phí sinh hoạt, khiến họ phải làm thêm giờ để trang trải cuộc sống.

Nếu không đạt được các chỉ tiêu về hiệu suất, họ có thể bị trừ lương, điều này tạo thêm áp lực cho những người làm công việc kiểm duyệt, khiến họ dễ bị kiệt sức và gặp phải các vấn đề sức khỏe tâm thần.

Phản ứng từ Teleperformance và Meta

Trong khi đó, Teleperformance, công ty hợp tác với Meta, đã phủ nhận các cáo buộc và khẳng định rằng họ luôn minh bạch với những người kiểm duyệt về các nội dung họ có thể thấy trong quá trình làm việc, nhằm đảm bảo an toàn cho cộng đồng trực tuyến.

Theo một người phát ngôn của công ty: "Chúng tôi có các chương trình phúc lợi mạnh mẽ với sự hỗ trợ của các nhà tâm lý học được cấp phép, để giúp nhân viên vượt qua tác động tâm lý trong quá trình làm việc."

Tuy nhiên, nhiều nhân viên vẫn cho biết các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần không hiệu quả và thiếu sự hỗ trợ thực tế.

Về phía Meta, công ty này khẳng định rằng các công ty đối tác của họ có trách nhiệm trả lương cho nhân viên kiểm duyệt nội dung trên Facebook và Instagram "cao hơn tiêu chuẩn ngành" tại các thị trường hoạt động.

Meta cũng nhấn mạnh rằng họ coi trọng "sự hỗ trợ của người đánh giá nội dung", bao gồm việc cung cấp đào tạo, tư vấn và các hỗ trợ khác, được chi tiết trong hợp đồng với các đối tác.

Vụ kiện không chỉ nhằm giải quyết vấn đề sức khỏe tâm lý của những người kiểm duyệt nội dung, mà còn có thể tạo ra một tiền lệ quan trọng yêu cầu các công ty công nghệ phải chịu trách nhiệm về những tác động tâm lý đối với nhân viên.

Trong bối cảnh các công ty công nghệ ngày càng phụ thuộc vào đội ngũ làm việc tại các quốc gia có thu nhập thấp để xử lý các nội dung cực đoan và nguy hiểm trên mạng xã hội, việc bảo vệ sức khỏe tâm thần cho những người lao động này trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Nếu các công ty không cải thiện điều kiện làm việc và hỗ trợ tâm lý cho những nhân viên kiểm duyệt, họ có thể đối mặt với những vụ kiện khác trong tương lai, gây tổn hại đến danh tiếng và uy tín toàn cầu của họ.

* Tên đã được thay đổi để bảo vệ danh tính

NGHIÊM THANH