Nhà bán hàng chật vật tìm hướng đi khi sàn thương mại điện tử tăng phí

Shopee và các sàn TMĐT khác tăng giá sàn khiến người bán tìm cách duy trì hoạt động. Ảnh: Hùng Phi.

Chia sẻ tại Hội nghị thương mại điện tử và giao thương số toàn cầu trong khuôn khổ Hội chợ hàng Việt Nam tiêu biểu xuất khẩu 2025 sáng 28/3, ông Tín Lê, CEO Adtek đánh giá tốc độ tăng trưởng của các sàn TMĐT Việt Nam rất mạnh, dao động 20-30% mỗi năm.

Tuy nhiên, tỷ lệ giá trị hàng hóa trên sàn TMĐT chỉ chiếm 9-10% trong tổng mức hàng hóa tiêu dùng, trong khi con số này ở Trung Quốc lên đến 30%.

Do đó, ông Tín nhận định ngành TMĐT ở Việt Nam có nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai. Dù vậy, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức.

Sàn tăng phí khiến doanh nghiệp lo lắng

Trong đó, việc các sàn TMĐT tăng mạnh phí sàn gây khó khăn lớn cho doanh nghiệp. Cụ thể, Shopee điều chỉnh phí sàn cao nhất lên 10% và TikTok Shop tăng thêm 7%.

Tuy nhiên, ông Tín cho rằng động thái tăng phí sàn từ Shopee hay TikTok Shop là điều chắc chắn diễn ra.

"Trước đây, các sàn TMĐT chi số tiền khổng lồ để thu hút người tiêu dùng. Qua giai đoạn đó, họ cần phải tối ưu hóa để kiếm lại lợi nhuận. Dù số lượng người bán hàng sẽ giảm còn 80%, mức doanh thu khi sàn tăng phí sẽ không thay đổi quá nhiều", ông Tín nhìn nhận.

Ngoài việc bị tăng phí, các doanh nghiệp hoạt động trên sàn TMĐT còn đối mặt với thách thức cạnh tranh mạnh từ hàng giá rẻ Trung Quốc, đà tăng trưởng mạnh của hàng hóa xuyên biên giới, thiếu vốn và dòng tiền yếu...

Về hàng hóa giá rẻ, ông Tín cho biết hiện tại, người mua đã thay đổi thói quen mua sắm. Do đó, các doanh nghiệp không thể tiếp tục cạnh tranh bằng giá rẻ.

Theo thống kê, các mặt hàng giá rẻ dưới 100.000 đồng trên sàn TMĐT chỉ tăng 5%. Đây được coi là động thái từ phía khách hàng khi họ sẵn sàng chi trả cho các mặt hàng chất lượng cao.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa tại hội nghị bày tỏ lo lắng khi các sàn TMĐT tăng phí sàn, các thay đổi về chính sách thuế và giao dịch xuyên biên giới cũng tăng theo khiến họ phải chật vật tìm cách tồn tại trên thương trường.

Một doanh nghiệp livestream bán hàng ngay tại Hội chợ hàng Việt Nam tiêu biểu xuất khẩu 2025 sáng 28/3. Ảnh: Anh Nguyễn.

Trước các khó khăn trên, CEO Adtek khuyến nghị các doanh nghiệp nên đa dạng hóa kênh bán hàng. Cụ thể, doanh nghiệp không chỉ kiếm lợi nhuận từ một kênh TMĐT mà cần phát triển thêm các kênh bán hàng khác như thông qua website.

Tại talkshow "Ứng dụng AI cho doanh nghiệp và thương mại điện tử dành cho hàng nông sản" cũng trong khuôn khổ hội chợ, ông Lê Thanh Liêm, Phó tổng giám đốc sàn TMĐT Felix - đơn vị chuyên xuất khẩu theo mô hình B2B cũng cho biết hiện nay, Felix đã hỗ trợ các doanh nghiệp nông sản Việt tiếp cận với khách hàng xuyên biên giới bên cạnh kênh xuất khẩu truyền thống.

"Nhìn thực tiễn từ doanh nghiệp, nhiều nông sản như sầu riêng, gạo, dừa, thanh long, cà phê, tiêu, điều, tôm, cá khô... đã được đơn vị xuất khẩu trên TMĐT và đi tới nhiều thị trường như Trung Quốc, Nhật Bản, Canada, Mỹ, Anh, Australia...", ông Liêm chia sẻ.

Đặc biệt, không chỉ bán hàng, ông Tín cho rằng doanh nghiệp còn cần xây dựng giá trị thương hiệu lâu dài.

"Ví dụ, một sản phẩm xuyên biên giới rẻ hơn 5.000-10.000 đồng nhưng khách hàng vẫn sẵn sàng chọn các sản phẩm nội địa có thương hiệu", ông Tín nói thêm.

AI xóa bỏ nhiều cản trở

Đáng chú ý, ông Jensen Wu, CEO Topview AI cho biết ứng dụng công nghệ AI vào việc bán hàng sẽ giúp ích rất nhiều ở thời điểm hiện tại, nhất là trong các hoạt động livestream bán hàng.

Ông Jensen nhấn mạnh doanh nghiệp, công ty có thể bật livestream với sự xuất hiện của người bán được tạo từ AI xuyên suốt 24/7. Điều này giúp xóa bỏ các cản trở về mặt thời gian và tiết kiệm chi phí nhân sự, từ đó tăng doanh thu bán hàng cho các doanh nghiệp.

Mặt khác, AI còn giúp người bán xóa bỏ được các rào cản về ngôn ngữ trong khi livestream và tiếp cận với khách hàng xuyên biên giới.

Riêng về hàng nông sản, ông Lê Quốc Khôi, chuyên gia AI tại công ty Engma, cho biết AI đang mang đến nhiều tiềm năng kinh tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tại Mỹ, chính phủ đã chi 3,28 tỷ USD cho đầu tư vào AI vào các doanh nghiệp SME trong năm 2022. Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của AI trong kinh doanh là dịch vụ khách hàng (chiếm 56%). Dự đoán, AI sẽ đóng góp mức tăng ròng 21% vào GDP của Mỹ vào năm 2030.

Bên cạnh đó, hơn một nửa người Mỹ thường xuyên tương tác với AI và chỉ có 10% chủ doanh nghiệp SME biết cách sử dụng AI, trong khi hơn 2/3 không biết hoặc biết rất ít về AI nói chung.

Vì thế, ông Khôi cho rằng đã đến lúc áp dụng AI cho nhóm SME, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp.

Dù vậy, ông nhấn mạnh các doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ mục tiêu, cách thức vận hành AI, dự toán ngân sách, chi phí vận hành... thì mới mang lại hiệu quả.

Anh Nguyễn