Nguyên tắc '5 không' ở Tiên Hội

Người dân nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa xã Tiên Hội.

Thời gian gần đây, mỗi lần đến trụ sở UBND xã Tiên Hội để giải quyết công việc, người dân cảm nhận rõ thay đổi tích cực từ diện mạo khang trang của Bộ phận một cửa với đầy đủ bàn, ghế, nước uống, sách, báo phục vụ người dân trong khi chờ giao dịch; các máy móc, thiết bị như máy photo, máy scan… được trang bị đảm bảo phục vụ nhu cầu của cá nhân, tổ chức đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Những khẩu hiệu tuyên truyền trực quan về quyết tâm xây dựng mô hình “chính quyền thân thiện, nhân dân phát huy quyền làm chủ” được treo dán ở nhiều nơi.

Đặc biệt, các cán bộ, công chức của xã thực hiện tốt nguyên tắc ứng xử “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép); “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ); “5 không” (không cửa quyền, hách dịch, gây phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm…) đã giúp chính quyền ngày càng “tăng điểm” trong đánh giá của người dân.

Ông Nguyễn Trung Hiếu, ở xóm Phúc Lẩm, xã Tiên Hội, cho hay: Mỗi lần đến làm thủ tục tại Bộ phận một cửa của xã, tôi cảm thấy rất hài lòng khi các thủ tục, quy trình giải quyết công việc đều được niêm yết công khai rõ ràng; các cán bộ ai cũng chu đáo, tận tình, có thái độ đúng mực, sẵn sàng giải thích cặn kẽ khi chúng tôi có vấn đề không hiểu. Nhờ vậy, các thủ tục được xử lý nhanh gọn, không phải vất vả đi lại nhiều.

Mô hình “Chính quyền thân thiện, nhân dân phát huy quyền làm chủ” được UBND xã Tiên Hội ra mắt từ tháng 9-2024. Đây là 1 trong 2 xã, thị trấn được UBND huyện Đại Từ chọn làm điểm để triển khai thực hiện mô hình này.

Bà Phạm Thị Lựu, Chủ tịch UBND xã Tiên Hội, thông tin: Ngay sau khi có chỉ đạo của UBND huyện, xã đã xây dựng và ban hành kế hoạch triển khai mô hình, phân công trách nhiệm cụ thể cho các thành viên; đồng thời tổ chức tuyên truyền sâu rộng đến các tổ chức, cá nhân trên địa bàn.

Trên cơ sở nguồn đầu tư của huyện cho công tác cải cách hành chính, chúng tôi đã thực hiện đầu tư chỉnh trang, thiết kế lại Bộ phận một cửa, đặt thêm các chậu cây xanh, tháo bỏ toàn bộ vách kính ngăn tại quầy giao dịch để thuận lợi cho việc trao đổi thông tin cũng như tạo thêm sự gần gũi giữa cán bộ với người dân đến làm việc.

Bên cạnh đó, cán bộ, công chức phục vụ cũng được đầu tư đồng phục đồng bộ, thực hiện nghiêm việc đeo thẻ trong quá trình thực thi nhiệm vụ…

Thực hiện nội dung “Nhân dân phát huy quyền làm chủ”, xã đã tổ chức hội nghị tuyên truyền, phổ biến nội dung thực hiện dân chủ ở cơ sở đến người dân tại 100% các xóm trên địa bàn; tuyên truyền rộng rãi việc thực hiện Quy chế thực hiện dân chủ với nhiều hình thức để mọi người dân đều có thể dễ dàng nắm bắt và thực hiện đầy đủ các quyền dân chủ của công dân.

Bên cạnh đó là thường xuyên phổ biến, cung cấp thông tin mới về chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước; các chương trình, dự án, chính sách đang được thực hiện ở địa phương; đảm bảo người dân nắm được nội dung cơ bản của chính sách, thời gian thực hiện chính sách, các đối tượng thụ hưởng, các quy trình thủ tục cũng như cơ quan, cán bộ phụ trách việc thực hiện chính sách…

Từ đây, người dân nhận thức sâu sắc, rõ ràng hơn về quyền làm chủ của mình trong tham gia xây dựng chính quyền ở cơ sở, qua đó củng cố niềm tin vào sự lãnh đạo của các cấp ủy Đảng, chính quyền các cấp; tích cực hơn và có trách nhiệm hơn trong việc đánh giá, phản ánh ý kiến về sự phục vụ của chính quyền.

Mặc dù chỉ mới triển khai thực hiện nhưng mô hình “Chính quyền thân thiện, người dân phát huy quyền làm chủ” ở xã Tiên Hội đã góp phần tích cực vào kết quả giải quyết hồ sơ, TTHC ở địa phương.

Tính đến hết năm 2024, tổng số hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC xã tiếp nhận là gần 2.000 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ trực tuyến là gần 1.800 hồ sơ; trực tiếp là 129 hồ sơ. Số hồ sơ đã giải quyết xong là 1.949 hồ sơ, trong đó trước hạn là trên 1.700 hồ sơ, đúng hạn là gần 240 hồ sơ; không có hồ sơ quá hạn.

Năm 2024, UBND xã Tiên Hội không tiếp nhận lượt phản ánh, kiến nghị nào của cá nhân, tổ chức đối với TTHC.

Đặc biệt, việc chúc mừng gia đình khi tổ chức đám cưới hoặc có thêm thành viên mới; thư cảm ơn đến tổ chức, cá nhân có những đóng góp xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và cộng đồng dân cư; thư chia buồn đến gia đình công dân có người thân qua đời; thư xin lỗi về những khuyết điểm, tồn tại của chính quyền làm ảnh hưởng đến người dân và doanh nghiệp... đã thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương, vai trò trách nhiệm của cán bộ, công chức đối với cách thức giải quyết công việc, nhận được sự đồng tình ủng hộ của nhân dân.

“Hiệu quả dễ nhận thấy nhất khi triển khai mô hình là rút ngắn khoảng cách, để chính quyền trở nên gần gũi, thân thiện hơn với nhân dân. Và bộ phận một cửa vốn được xem là “bộ mặt” của chính quyền trong tiếp xúc với công dân đã có nhiều thay đổi từ không gian công sở xanh - sạch - đẹp - thân thiện, tới thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức...” - Chủ tịch UBND xã Tiên Hội Phạm Thị Lựu cho biết thêm.

Thu Huyền