Người dùng Galaxy S22 phẫn nộ vì loạt sự cố từ One UI 6.1

Các sự cố này dao động từ độ trễ hiển thị nhỏ đến tình trạng vòng lặp khởi động nghiêm trọng khiến một số thiết bị không thể sử dụng được. Những lo ngại này đã được chia sẻ rộng rãi trên các diễn đàn như Samsung, Reddit và các nền tảng mạng xã hội, với yêu cầu từ người dùng rằng công ty cần phải chịu trách nhiệm.

Sự cố ảnh hưởng đến dòng Galaxy S22.

Trong số nhiều phản ánh, một người dùng đã chia sẻ video trên X cho thấy thiết bị của họ bị kẹt trong vòng lặp khởi động.

Các vấn đề chính được ghi nhận:

- Lỗi vòng lặp khởi động: Nhiều người dùng cho biết điện thoại của họ bị kẹt trong vòng lặp khởi động liên tục dẫn đến việc thiết bị không thể sử dụng. Các biện pháp khắc phục như xóa bộ nhớ đệm, khôi phục cài đặt gốc và thăm khám tại trung tâm dịch vụ đều không mang lại hiệu quả.

- Khởi động lại khi có Wi-Fi: Một số thiết bị gặp phải tình trạng khởi động lại liên tục khi bật Wi-Fi. Sự cố này vẫn tiếp diễn ngay cả sau khi người dùng đã đặt lại cài đặt mạng, vào chế độ an toàn và khôi phục cài đặt gốc.

Vòng lặp khởi động trên điện thoại Galaxy S22 bị ảnh hưởng bởi sự cố.

- Chi phí sửa chữa cao: Các trung tâm dịch vụ của Samsung đã quy lỗi cho bo mạch chủ nhưng nhiều người dùng bị từ chối bảo hành do điện thoại gặp một số hư hỏng nhỏ về mặt thẩm mỹ như vết nứt trên màn hình. Kết quả là chi phí sửa chữa được cho là đắt đỏ, lên đến khoảng 12,3 triệu đồng.

Chính cách xử lý của Samsung đã gây ra những phản ứng dữ dội từ người dùng. Một người dùng Galaxy S22 Ultra tại Ấn Độ đã bày tỏ sự thất vọng khi mất dữ liệu quan trọng và phải đối mặt với chi phí sửa chữa lên tới 12,3 triệu đồng. Trong khi đó, một người dùng ở Anh chỉ trích Samsung vì đã đổ lỗi cho lỗi màn hình nhỏ trong khi các thiết bị không bị hư hỏng cũng gặp sự cố vòng lặp khởi động.

Nhiều người phẫn nộ vì cách xử lý bảo hành của Samsung.

Hiện tại, Samsung vẫn chưa đưa ra tuyên bố chính thức về vấn đề này. Tuy nhiên các báo cáo cho thấy có thể có một lỗi phần mềm nghiêm trọng. Người dùng đang bày tỏ sự thất vọng về việc thương hiệu này thiếu trách nhiệm, đặc biệt là khi xét đến mức giá cao của dòng Galaxy S22. Nhiều người đang yêu cầu công ty Hàn Quốc cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí hoặc hoàn lại tiền.

Khôi Nguyễn