Nghi lộ lọt thông tin khách mua hàng qua app: Chiaki không thể im lặng

Bạn đọc bình luận về vụ việc nghi lộ thông tin khách hàng của Chiaki

Bạn đọc Pham Van Giao cho biết: “Mình cũng đặt mua của Chiaki và cũng bị gọi thanh toán tiền ship vào ngày 14-2 y chang anh bạn trong bài này! Từ giờ cạch luôn Chiaki!”.

Phản hồi lại bình luận trên, bạn đọc Hoàng Linh nêu ý kiến: “Như bài này thì không rõ lộ thông tin ở khâu nào. Nhưng tóm lại theo tôi, Chiaki vẫn phải chịu trách nhiệm, vì giao dịch mua hàng được thực hiện giữa khách hàng và Chiaki chứ không phải giữa khách hàng và người khác”.

Bạn đọc Thu Hà cũng cho hay: “Khả năng cao là sàn Chiaki hoặc bên giao nhận làm lộ thông tin khách hàng, chưa mất tiền là may mắn rồi, nhiều người khác không may vậy đâu”.

Đồng quan điểm này, bạn đọc Phạm Minh Tiến chia sẻ: “May mà bác T. tỉnh táo nên dừng lại không làm theo hướng dẫn chứ nếu làm tiếp thì có khi nay lại đọc tin T. "bay" mấy trăm triệu tiền ship”.

Đáng chú ý, nhiều bạn đọc cũng bình luận về trách nhiệm của Chiaki. Bạn đọc Mạnh Duy viết: “Chiaki phải nói gì đi chứ nhỉ, cứ bơ đi thế này thì khách mua hàng cũng lo lo. Nhỡ không may cần khiếu nại mà Chiaki cứ “im như thóc đổ bồ” thế thì còn ai dám mua hàng nữa. Chỉ biết khách đặt xong mặc kệ khách à?”

Bạn đọc Hải Anh lại đặt câu hỏi: “Bác T. không khiếu nại à mà không thấy Chiaki nói gì? Thế còn lâu mới bằng Shopee, có khách hàng khiếu nại và chứng cứ là lên tiếng ngay”.

Bạn đọc Quang tèo cũng chia sẻ: “Chiaki quảng cáo trên các nền tảng nhiều lắm mà. Bao giờ Chiaki quảng cáo "bảo mật thông tin khách hàng" vậy?

Về thủ đoạn lừa đảo của các đối tượng trong sự việc này, cơ quan Công an đã từng cảnh báo. Trong một số vụ việc tương tự, chúng đã lấy thông tin về địa chỉ giao hàng, đơn hàng, số lượng sản phẩm, điện thoại người mua... khi họ tham gia vào các phiên livestream của người bán hàng.

Tuy nhiên, anh Nguyễn T. (người nghi ngờ bị mất thông tin trong bài viết) cho biết: “Tôi đặt hàng qua app Chiaki chứ không tham gia vào các phiên livestream nào. Ngày 15-2, khi bị đòi tiền ship, tôi đã phản ánh tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Chiaki (qua app) nhưng tới nay chưa thấy hồi âm. Nếu không tìm ra kẽ hở nào làm lộ lọt thông tin, thì không chỉ trường hợp của tôi mà nhiều người khác nếu gặp phải thì hậu quả sẽ thế nào?”.

Cũng theo anh Nguyễn T. ngày 18-2, anh đã nhận được đơn hàng từ Chiaki với phí ship 0 đồng như đơn đặt ban đầu.

Để thông tin vụ việc được rõ ràng, khách hàng, phóng viên An ninh Thủ đô đã tìm cách liên hệ với đại diện của Chiaki.

Ngày 17-2, ngay sau khi nhận được phản ánh của bạn đọc, An ninh Thủ đô đã liên hệ với số điện thoại được đăng ký với cơ quan quản lý về TMĐT là Cục TMĐT&KTS (Bộ Công Thương), số máy 0962111300. Máy có đổ chuông nhưng không có người nghe.

Tiếp theo đó, chúng tôi gọi vào số máy chăm sóc khách hàng của Chiaki nhiều lần và được nhấc máy. Người xưng là nhân viên của Chiaki đã tiếp nhận thông tin sự việc và đầu mối liên hệ với phóng viên để trao đổi thông tin nhưng đến nay, chúng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi.

Thực tế này cho thấy Chiaki khá bàng quan trước phản ánh từ phía khách hàng, có thể dẫn tới những thiệt hại nghiêm trọng cho họ.

Theo thông tin được công bố công khai, trang TMĐT Chiaki.vn và app Chiaki thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Chiaki. Loại hình cung cấp dịch vụ là sàn giao dịch TMĐT, website khuyến mại trực tuyến.MST/ĐKKD/QĐTL: 0108196083.

Địa chỉ công ty là tầng 3, tòa A, Hoành Sơn Complex, số 282 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội. Người đại diện là ông Nguyễn Tiến Dũng.

P.V