Ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp: Công chức tích cực, người dân hài lòng

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phát Diệm có khá đông người dân đến làm thủ tục hành chính nhưng vẫn đảm bảo trật tự, thông suốt. Ảnh: Anh Tuấn)

Ngay từ đầu giờ làm việc sáng 1/7, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trường Thi đã đi làm sớm để rà soát từng phần việc, sắp xếp ổn định không gian, chỗ làm việc, với quyết tâm phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp. Các hoạt động giao dịch, giải quyết mọi thủ tục hành chính của người dân vẫn diễn ra bình thường, nhân dân tin tưởng, phấn khởi.

Người dân đến giao dịch chủ yếu ở các lĩnh vực như đăng ký đất đai, cấp và quản lý căn cước, cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất, kinh doanh, chứng thực các loại giấy tờ... Chị Hoàng Thị Nga đến từ 7h30 để làm thủ tục sang tên chuyển nhượng đất. Nhờ cán bộ tại Trung tâm nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ nên quá trình giải quyết thủ tục diễn ra thuận lợi, nhanh chóng.

Phường Trường Thi được hình thành trên cơ sở sáp nhập phường Trường Thi (cũ) và xã Thành Lợi (cũ), là phường có diện tích rộng hơn 31,5 km2, dân số khá đông với gần 70 nghìn người nên công việc rất lớn. Đồng chí Phùng Trung Dũng, Phó Chủ tịch UBND phường Trường Thi chia sẻ: Cán bộ, công chức rất xúc động, quyết tâm và sẵn sàng làm việc theo mô hình mới với tinh thần chủ động phục vụ Nhân dân. Đồng thời tin tưởng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sẽ có kết quả tích cực, chuyển từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ để làm tốt hơn nhiệm vụ phục vụ Nhân dân, doanh nghiệp.

Để giải quyết tốt nhiệm vụ của cấp huyện, thành phố chuyển về, đồng chí Phùng Trung Dũng mong muốn tỉnh sớm bố trí nguồn tài chính để địa phương sửa chữa, nâng cấp, trang bị thêm các thiết bị nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tràng Thi giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Văn Đại

Đồng chí Phạm Đăng Thái, cán bộ địa chính, nông nghiệp phường cho biết: Mặc dù có sự thay đổi về vị trí, thói quen làm việc nhưng cán bộ, công chức phường đã giải quyết công việc thuận lợi, thông suốt. Đội ngũ công chức đều đã được đào tạo, tập huấn nên sẽ hoàn thành tốt công việc để phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Không riêng gì phường Trường Thi, tinh thần sẵn sàng phục vụ còn lan tỏa ở tất cả các xã, phường khác trên địa bàn tỉnh. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phát Diệm, dự kiến tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính hàng trăm hồ sơ mỗi ngày. Đồng chí Phạm Thị Thơm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phát Diệm cho biết toàn bộ cán bộ, công chức của Trung tâm đã sớm tiếp nhận, làm quen với công việc và nghiên cứu quy trình giải quyết thủ tục hành chính mới. Nhờ vậy, ngày đầu tiên hoạt động cơ bản đáp ứng tốt việc phục vụ tổ chức và cá nhân, mọi việc diễn ra đều đặn, trật tự, không có tình trạng dồn ứ hồ sơ hay gián đoạn dịch vụ. Người dân không mất nhiều thời gian làm thủ tục cũng không phải chờ đợi lâu. Bà Nguyễn Thị Hòa, công dân đến làm thủ tục đất đai, bày tỏ bất ngờ vì thủ tục được giải quyết nhanh chóng như vậy.

Nhân viên Bưu điện tỉnh hướng dẫn công dân tại phường Nam Hoa Lư có nhu cầu chuyển kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua hệ thống Bưu điện. Ảnh: Nguyễn Lựu

Tương tự, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Hoa Lư, hạ tầng, nhân sự, công nghệ và tinh thần đều được chuẩn bị chu đáo để tạo cú hích thực sự trong phục vụ người dân. Trung tâm có 7 quầy tiếp nhận các thủ tục hành chính, 4 quầy trả kết quả và thực hiện số hóa, cùng các dịch vụ hỗ trợ công dân như máy scan tài liệu, máy tra cứu văn bản. Đồng chí Hoàng Ngọc Khuyến, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Hoa Lư cho biết từ đầu giờ sáng, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính cho 20 lượt công dân, đảm bảo nhanh chóng, thông suốt và hiệu quả. VNPT Ninh Bình cũng cử 2 cán bộ xuống phường để hỗ trợ xử lý ngay các vướng mắc kỹ thuật trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Đồng chí Lê Thị Thái Hà, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Hoa Lư chia sẻ, ngay khi có quyết định điều động về Trung tâm, chị đã lập tức tới làm quen, tiếp nhận và thực hiện nhiệm vụ. Đồng thời, chị tích cực phối hợp với các đơn vị liên quan để nhanh chóng giải quyết hồ sơ cho người dân theo mô hình chính quyền 2 cấp, đảm bảo không để xảy ra tồn đọng. Với tâm thế sẵn sàng, chị cùng các đồng nghiệp cố gắng chuẩn bị kỹ lưỡng nhất để vận hành hệ thống chính quyền điện tử Ninh Bình theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp hiệu quả, thông suốt, an toàn.

Bà Hoàng Thị Kim Phượng, trong ngày đầu tiên đến làm thủ tục cấp đổi bìa đỏ cho biết: Cán bộ làm việc rất chuyên nghiệp, tiếp đón chu đáo, nhiệt tình và việc nộp trực tuyến rất tiện lợi.

Để đảm bảo vận hành hiệu quả các Trung tâm Phục vụ hành chính công theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức từ 1/7 theo lộ trình, thời gian qua, các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã sớm xây dựng phương án tổ chức; bố trí nhân lực làm việc tại từng Trung tâm; tập huấn, ban hành hướng dẫn, bảng, biểu, biển tên; lắp đặt các thiết bị; nâng cấp phần mềm, đường truyền.

Theo thông tin từ Sở Khoa học và Công nghệ, ghi nhận trong ngày 1/7, cả 2 hệ thống điều hành xử lý văn bản và tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính đều hoạt động ổn định, thông suốt, hiệu quả, giải quyết tốt thủ tục hành chính cho tổ chức và cá nhân. Trong ngày 1/7, tính đến 17 giờ, tỉnh Ninh Binhcó 544 hồ sơ được đồng bộ lên Cổng dịch vụ công quốc gia, trong đó có 173 hồ sơ trực tiếp (chiếm 31,8%) và 371 hồ sơ trực tuyến (chiếm 68,2%).

Việc chuyển mình từ mô hình chính quyền địa phương 3 cấp sang 2 cấp không chỉ là thay đổi về tổ chức mà còn là một bước cải cách mạnh mẽ để chính quyền gần dân hơn, phục vụ người dân hiệu quả hơn. Ngày đầu tiên vận hành ổn định, thông suốt là một tín hiệu tích cực cho sự phát triển của nền hành chính công tỉnh Ninh Bình, hướng tới mục tiêu cao nhất là sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Nguyễn Lựu