Ngày đầu metro số 1 bán vé, hệ thống gặp lỗi, phải dùng thêm vé viết tay

Ngày 21/1, Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1 (HURC1, đơn vị khai thác tuyến metro số 1) chính thức bán vé sau một tháng miễn phí cho khách đi metro. Theo ghi nhận tại ga Bến Thành (quận 1), người dân xếp hàng dài chờ mua vé.

Tại quầy bán vé, nhân viên metro sẽ bán cho khách theo nhu cầu mua vé bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ. Trung bình mỗi khách mua vé sẽ tốn khoảng 2 phút, tùy trường hợp mua nhiều vé hay ít vé và tùy theo hình thức thanh toán.

Tuy nhiên, thao tác bán vé vẫn còn khá lúng túng, người dân mua 5 vé phải quẹt thẻ 5 lần... dẫn đến thời gian chờ đợi của những người phía sau càng lâu hơn.

Bên cạnh đó, khi đã mua được vé, các thiết bị đầu đọc QR code tại các cổng soát vé cũng không nhạy, nhiều trường hợp phải quẹt nhiều lần thiết bị mới ghi nhận.

Nhiều nhân viên tại ga metro Bến Thành được tăng cường, hướng dẫn khách mua vé qua app HCMC Metro để nhanh chóng, thuận tiện hơn, tránh phải chờ đợi lâu.

So với những ngày trước, lượng người đi metro hôm nay (21/1) có phần giảm. Lượng khách đi metro trải nghiệm cũng ít hơn trước. Nhân viên tại các cửa ra vào nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn người dân mua vé và quét mã QR để đi qua cổng.

Chị Diệu Bình (41 tuổi, ngụ quận 1) cho biết, chị đã trải nghiệm metro nhiều lần trong những ngày qua. Hôm nay chị có việc tại TP Thủ Đức nên tiếp tục đi metro. "Tôi chưa cài app HCMC Metro nên mua vé trực tiếp ở quầy. Do nhiều người xếp hàng chờ mua vé nên đợi hơi lâu. Thao tác mua vé cũng đơn giản, nhưng chắc do ngày đầu bán vé nên còn hơi chậm", chị Bình nói.

Thùy Trang (ở giữa, học sinh Trường THPT Thủ Đức) cho biết, quy trình mua vé ở ga Thủ Đức khá thuận lợi, trong khoảng 2 phút em mua được vé bằng tiền mặt. Bên cạnh đó, ga Thủ Đức cũng không quá nhiều người đi metro nên không phải chờ đợi lâu. "Đây là lần đầu tiên em và các bạn đi metro, em thấy rất thích. Dịp Tết này chắc chắn chúng em sẽ đi tiếp", Trang nói.

Trong ngày đầu tiên metro bán vé, một số tài khoản đăng tải trên mạng xã hội cho biết, hệ thống bán vé tự động bị lỗi, hành khách phải mua vé giấy viết tay, thanh toán bằng tiền mặt. Ông Lê Minh Triết, Giám đốc Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1 cho biết, sáng nay, do khách mua vé lượt quá đông, để tránh người dân chờ lâu, công ty bán vé viết tay. Vé viết tay chỉ sử dụng trong trường hợp hành khách không dùng app HCMC Metro hoặc thẻ Mastercard.

Hiện tại, công ty đang làm việc với Momo và Napas để tích hợp trực tiếp vào cổng soát vé để người dân sớm được thanh toán vé bằng hình thức này. Dự kiến, trễ nhất vào ngày 24/1, người dân không phải xếp hàng mua vé lượt mà có thể sử dụng QR của Momo hoặc thẻ ngân hàng Napas để mua vé trực tiếp tại các cổng soát vé.

Các chuyến tàu metro trong ngày đầu bán vé không còn đông nghẹt như trước đây.

Các máy bán vé vẫn chưa được hoạt động.

Ông Triết cũng nói thêm, hiện một số người dân thuộc diện miễn phí vé đi metro (người có công với cách mạng, người khuyết tật, người trên 60 tuổi) nhưng chưa biết mình được miễn phí vé nên không mang theo căn cước công dân để qua cổng. Do đó, người dân cần tìm hiểu các thông tin giá vé, các đối tượng được miễn giá vé, cách thanh toán... để thuận lợi nhất khi đi metro.

Người dân xếp hàng mua vé đi metro trong ngày đầu tiên kết thúc khuyến mãi đi metro miễn phí.

Mỹ Quỳnh