Ngân hàng tăng ứng dụng AI để tiết kiệm thời gian

Tổng đài ngân hàng luôn là nơi thường xuyên xảy ra quá tải, chờ đợi lâu. Trong khi đó, người gọi đến tổng đài thường gặp vấn đề về tài khoản, giao dịch, tức là liên quan trực tiếp tới túi tiền.

Mỗi khi liên hệ đến tổng đài các ngân hàng, giống như bao khách hàng khác, chị Đặng Trà Giang phải thực hiện nhiều thao tác và chờ đợi khá lâu. Chị chia sẻ: “Nhiều khi chuyển tiền cho đối tác mà đối tác chưa nhận được tiền, mình thường gọi lên tổng đài để hỏi tình hình giao dịch. Mình phải bấm rất nhiều lần, nhiều khi bấm sai, lại phải bấm lại nên rất sốt ruột. Mình thấy bất tiện”.

Với nhu cầu cấp lại mật khẩu cho ứng dụng ngân hàng, anh Nguyễn Đức An gọi đến tổng đài ngân hàng và khá bất ngờ khi được đón tiếp bởi tổng đài tự động có ứng dụng AI, chỉ cần nói mà không cần thao tác thêm bất kỳ phím bấm nào trên điện thoại.

Anh Nguyễn Đức An cho hay: “Hồi xưa, gọi điện đến tổng đài phải chờ rất lâu mới xử lý được công việc. Bây giờ chỉ cần gọi là có thể tương tác với AI, xử lý được luôn vấn đề của mình. Một cái hay nữa là khi mình đi ô tô, mình hoàn toàn có thể nói chuyện với AI thay vì phải ấn số như cách truyền thống”.

Ước tính trung bình, một khách hàng gọi đến tổng đài truyền thống thường mất đến vài phút để bắt đầu được xử lý tình huống. Đến nay, với sự hỗ trợ của AI, công đoạn này chỉ mất khoảng 15 giây để khách hàng kết nối xong.

Ông Nguyễn Hoàng Hải, Giám đốc Vận hành, Ngân hàng LPBank, cho biết: “AI giúp khách hàng truy vấn thông tin rất nhanh, rất chính xác, nhanh và chính xác hơn con người rất nhiều. Bên cạnh những trải nghiệm về con người thực thì công nghệ giúp tương tác nhanh hơn, tốt hơn. Chúng tôi sẽ kết hợp nhuần nhuyễn giữa công nghệ và con người để mọi thứ vừa nhanh, vừa chính xác, nhưng vẫn rất con người”.

Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước tại 74 tổ chức tín dụng, tính đến tháng 4/2024, có 50% số này đã ban hành chiến lược ứng dụng AI cụ thể vào các hoạt động. Bên cạnh việc ứng dụng AI để trợ giúp cho việc chăm sóc khách hàng, ngân hàng còn hướng tới nhiều tính năng tiện ích khác. Thực tế cho thấy, 100% các ngân hàng đã ứng dụng các công nghệ dữ liệu cho các quy trình nghiệp vụ như cho vay, phát hành thẻ, mở và sử dụng tài khoản thanh toán.

Quỳnh Chi