Nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ người dân

Hue-S là ứng dụng nền tảng di động vừa phục vụ người dân, vừa phục vụ công tác chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước. Tháng 6/2018, ứng dụng Hue-S được đưa vào vận hành thí điểm và hoạt động chính thức từ tháng 5/2019, với nhiều chức năng phục vụ cho các nhóm đối tượng khác nhau từ người dân, du khách, DN, cơ quan nhà nước… Ứng dụng có các chức năng như cho phép người dân gửi hình ảnh, clip báo cáo các vấn đề về trật tự đô thị, giao thông, môi trường đến cơ quan chức năng; giúp người dân có thể tra cứu thông tin y tế, giáo dục, giao thông, lịch cắt điện, các dịch vụ công trực tuyến; là kênh tương tác giữa người dân và các cơ quan nhà nước tại địa phương...

Phát huy giá trị của công cụ này, Huế dự tính “nâng cấp” hai chuyên mục phục vụ DN và người dân trong ứng dụng. Theo đó, với chuyên mục “Giải quyết vướng mắc, khó khăn của DN”, TP dự kiến xây dựng quy trình xử lý thống nhất từ khi tiếp nhận thông tin, phân loại, xác định cơ quan đầu mối, chuyển xử lý, phối hợp giải quyết đến phản hồi kết quả. Thời gian từ khi tiếp nhận đến hoàn thành xử lý, trả lời kết quả cho DN dự kiến là 7 ngày làm việc. Cơ quan, đơn vị được giao xử lý phải tiếp nhận, xác minh, giải quyết, cập nhật kết quả trên hệ thống.

Với chuyên mục “Hiến kế”, theo dự thảo quy trình, các ý tưởng người dân gửi đến sẽ được tiếp nhận, tạo hồ sơ, sàng lọc, đánh giá, phân loại, tham vấn, tổng hợp, báo cáo trước khi theo dõi kết quả xử lý. Viện Nghiên cứu phát triển TP được giao là cơ quan đầu mối tổ chức thực hiện.

Thực tế cho thấy, với bất kỳ phương thức làm việc hay ứng dụng công nghệ nào trong cuộc sống, bảo đảm tính tương tác là một yếu tố rất quan trọng. Nếu ý kiến của DN, ý tưởng của người dân được gửi đến và được xem xét, đánh giá, xử lý, phản hồi; thì ứng dụng đó sẽ được đánh giá cao.

Nói như lãnh đạo UBND TP Huế, các chuyên mục phải tiếp nhận những ý tưởng, đề xuất không chỉ mang tính chuyên môn, học thuật mà cả những ý tưởng xuất phát từ thực tế cuộc sống, từ những điều gần gũi trong cuộc sống; từ ý kiến của người bán hàng, người lái xe đến những chia sẻ của người dân, du khách qua các cuộc tiếp xúc hằng ngày. Nhiệm vụ của cơ quan chức năng địa phương là phải cầu thị, chủ động lắng nghe, phản hồi, đồng hành cùng người dân, DN, nhà đầu tư, du khách; qua đó xây dựng môi trường ngày càng công khai, minh bạch, thuận lợi, nâng cao niềm tin với chính quyền địa phương.

Hay nói cách khác, cơ quan chức năng địa phương phải tiếp nhận, sàng lọc, xử lý, khai thác những thông tin từ các chuyên mục như thế nào để tạo ra giá trị cho sự phát triển của TP. Đây là một cách tiếp cận rất đúng đắn, thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ cầu thị của chính quyền TP Huế; đồng thời phát huy hiệu quả tối đa của các ứng dụng, công nghệ trong mô hình chính quyền số; vì mục đích cao nhất là vì dân, phục vụ Nhân dân.