Nâng cao mức độ hài lòng của người dân từ những mô hình cải cách hành chính

Người dân được hỗ trợ làm thủ tục tại trung tâm hành chính công phường Phan Thiết

Từ “Túihồsơtiệnlợi”

Đây là mô hình hay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, được UBND phường Phan Thiết triển khai từ giữa tháng 8/2025. Với phương châm “sáng kiến nhỏ, hiệu quả lớn”, phường đã thí điểm mô hình “Túi hồ sơ tiện lợi” cùng với việc thành lập “Tổ hỗ trợ dịch vụ công” trên địa bàn.

Hướng dẫn điện thông tin vào "Túi hồ sơ tiện lợi"

Sáng kiến “Túi hồ sơ tiện lợi” có điểm nhấn đặc biệt như khi đến nhận kết quả thủ tục hành chính, người dân được phát miễn phí một túi hồ sơ để đựng các loại giấy tờ liên quan. Trên túi có in logo biểu tượng Tháp nước - hình ảnh gắn liền với đời sống văn hóa, tinh thần của người dân địa phương, thể hiện sự gần gũi và thân thiện trong phục vụ hành chính.

Mặt trước túi hồ sơ ghi đầy đủ thông tin người yêu cầu, tên thủ tục hành chính, địa chỉ trụ sở làm việc, số điện thoại đường dây nóng của Trung tâm Phục vụ hành chính công và mã QR liên kết với Trang thông tin điện tử của phường. Người dân được hướng dẫn cụ thể cách sử dụng túi hồ sơ, tra cứu thông tin, phản ánh kiến nghị, cũng như nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia, góp phần tiết kiệm thời gian và hạn chế việc di chuyển đến cơ quan hành chính.

Ông Nguyễn Hoài Nam, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết cho biết, việc trả kết quả thủ tục hành chính trong “túi hồ sơ tiện lợi” không làm phát sinh thêm chi phí cho người dân. Sáng kiến hướng tới sự thân thiện, hài lòng giữa người dân, tổ chức với cơ quan hành chính nhà nước, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong hoạt động công vụ của địa phương.

Hỗ trợ người dân thực hiện "Túi hồ sơ tiện lợi"

Mô hình “Túi hồ sơ tiện lợi” hiện được áp dụng đối với các thủ tục hành chính trong lĩnh vực hộ tịch và đăng ký kinh doanh.

Ông Lê Văn Bình (phường Phan Thiết) cho biết: “Túi hồ sơ được thiết kế gọn gàng, có ghi rõ thông tin liên hệ, rất tiện trong việc lưu giữ giấy tờ, tránh thất lạc". Còn ông Bùi Trãi, Tổ dân phố 13, phường Phan Thiết đánh giá: “Túi được phát miễn phí, thiết kế tiện lợi, giúp người dân dễ dàng bảo quản, tra cứu giấy tờ và liên hệ với cơ quan chức năng khi cần”.

Mô hình túi hồ sơ tiện lợi của phương Phan Thiết

Bên cạnh việc triển khai mô hình “Túi hồ sơ tiện lợi”, phường Phan Thiết còn thành lập “Tổ hỗ trợ dịch vụ công” nhằm trực tiếp hướng dẫn người dân, nhất là người lớn tuổi, trong việc đăng ký chữ ký số cá nhân, tạo tài khoản định danh điện tử, tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, cũng như cài đặt các ứng dụng số phục vụ đời sống.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết, thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp mô hình “Túi hồ sơ tiện lợi” trên cơ sở ý kiến đóng góp của người dân; đồng thời bổ sung thêm các tiện ích mới, mở rộng áp dụng cho toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường.

Đến “Ngày thứ 3,5khônghẹn”

Từ đầu tháng 9/2025, mô hình “Thứ 3, 5 không hẹn” được UBND xã Sơn Mỹ triển khai thí điểm trong giải quyết một số thủ tục hành chính, bước đầu mang lại tín hiệu tích cực tại Trung tâm Hành chính công của địa phương.

Trung tâm hành chính công xã Sơn Mỹ

Mô hình “Thứ 3, 5 không hẹn” được UBND xã Sơn Mỹ áp dụng vào thứ ba và thứ năm hằng tuần. Theo đó, các hồ sơ có thành phần và nội dung đúng quy định sẽ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay trong ngày, với tổng thời gian giải quyết không quá 2 giờ. Mô hình hiện áp dụng cho các thủ tục: Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, chứng thực bản sao từ bản chính và chứng thực chữ ký trong các loại giấy tờ, văn bản.

Anh Bạch Bá Lực ngạc nhiên khi được giải quyết hồ sơ nhanh chóng trong ngày thực hiện mô hình "Thứ 3, thứ 5 không hẹn"

Anh Bạch Bá Lực (xã Tam Hải, TP. Đà Nẵng) đến làm thủ tục chứng thực bản sao một số giấy tờ cá nhân. Dù đang làm việc xa nhà, nhưng chỉ trong chưa đầy một giờ, hồ sơ của anh đã được tiếp nhận, xử lý và hoàn tất. Anh Lực chia sẻ: “Tôi không nghĩ thủ tục lại nhanh đến vậy. Hỏi ra mới biết địa phương đang thực hiện mô hình "Thứ 3, 5 không hẹn". Lần đầu tiên đi làm thủ tục hành chính mà cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái như thế. Những cải tiến như vậy là điều người dân mong mỏi từ lâu.”

Ông Trần Văn Nhật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Mỹ

Ông Trần Văn Nhật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Mỹ cho biết: “Mô hình này được triển khai với mục tiêu rút ngắn thời gian, giảm chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ, cung cấp dịch vụ hành chính công tốt nhất, góp phần tăng mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính Nhà nước”.

“Công chức bộ phận một cửa sẽ kiểm tra hồ sơ ngay khi tiếp nhận, nếu đầy đủ, đúng quy định sẽ chuyển qua công chức xử lý ngay trong ngày. Dù khối lượng công việc vào những ngày triển khai mô hình có tăng, nhưng bù lại người dân hài lòng, quy trình diễn ra trôi chảy, cán bộ, công chức cũng cảm thấy vui vì được phục vụ người dân hiệu quả hơn”, ông Trần Văn Nhật cho biết thêm.

Không khí tất bật tại trung tâm hành chính công xã Sơn Mỹ, khi hướng dẫn người sử dụng điện thoại để tra cứu, điền thông tin khi đến tại Trung tâm hành chính công xã Sơn Mỹ

Sau hơn 1 tháng triển khai thí điểm, mô hình “Thứ 3, 5 không hẹn” đã tiếp nhận và giải quyết gần 300 hồ sơ thuộc danh mục thực hiện, nhận được sự hài lòng, đồng thuận cao của người dân. Mô hình được kỳ vọng sẽ trở thành bước chuyển mình mạnh mẽ trong cải cách hành chính ở địa phương, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch.

Kiểm tra giúp người dân các thủ tục trước khi rời đi

Được biết, đến ngày 31/12/2025, xã sẽ tổng kết, đánh giá việc thực hiện mô hình “Thứ 3, 5 không hẹn” để hoàn thiện, nhân rộng sang một số thủ tục hành chính khác hoặc mở rộng thêm các ngày không hẹn. Mục tiêu là mang lại sự tiện lợi rõ rệt cho người dân, đồng thời thể hiện tinh thần cải cách hành chính quyết liệt, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Một góc bộ máy vận hành của trung tâm hành chính công Sơn Mỹ

Những mô hình, cách làm hay trong cải cách thủ tục hành chính không chỉ thể hiện tinh thần chủ động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Khi người dân cảm nhận được sự hài lòng trong quá trình giải quyết thủ tục, đó chính là thước đo quan trọng khẳng định hiệu quả cải cách hành chính và củng cố niềm tin vào bộ máy chính quyền các cấp sau sáp nhập.

Quang Nhân