Long Kiến đưa dịch vụ công đến tận nhà dân

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công và đoàn thể xã Long Kiến đến tận nhà cấp giấy ủy quyền cho người dân.

Chuyến xe hành chính đến tận nhà

Theo chân đoàn công tác đến ấp An Bình, xã Long Kiến, chúng tôi gặp bà Ngô Thị Dốn đang đón công chức xã vào nhà làm thủ tục cho người thân đang hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội. Bà Dốn nói: “Chúng tôi không cần đi xa, đoàn công tác xã lại nhà hướng dẫn tận tình. Gia đình tôi rất mừng”.

Ở một căn nhà khác trong ấp An Bình, bà Võ Thị Thu Thủy cũng nhận được sự hỗ trợ tương tự. Bị tai biến gần 10 năm, việc đi lại rất khó khăn nên bà được công chức xã đến nhà hỗ trợ làm thủ tục ủy quyền để người thân nhận trợ cấp thay. “Được công chức xã đến tận nhà làm giấy tờ, gia đình đỡ cực rất nhiều”, bà Thủy cho biết.

Giữa tháng 7 đến nay, xã Long Kiến triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” kết hợp tuần lễ dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn 20 ấp. Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp Đoàn Thanh niên, lực lượng công an và các đoàn thể xã mang theo máy tính, thiết bị chuyên dụng đến các trụ sở ấp hoặc từng hộ gia đình có người già yếu, bệnh tật, hộ nghèo để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.

Tại các điểm phục vụ, không khí làm việc luôn khẩn trương nhưng gần gũi. Người dân được hướng dẫn đăng ký tài khoản VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt sổ sức khỏe điện tử và thực hiện nhiều thủ tục hành chính. Bí thư Chi đoàn ấp An Bình Đặng Hữu Đức cho biết: “Chúng tôi trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt VNeID và các ứng dụng cần thiết. Thấy người dân hào hứng tiếp cận công nghệ, chúng tôi càng có thêm động lực để duy trì mô hình”.

Cải cách bắt đầu từ phục vụ

6 tháng đầu năm 2026, xã Long Kiến triển khai 75 nhiệm vụ cải cách hành chính, tiếp nhận và giải quyết 6.117 hồ sơ, tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 99,94%. Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Kiến Hồ Chí Cường cho biết, xã đạt 97,23/100 điểm trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, thuộc nhóm xuất sắc. Tuy nhiên, điều đáng giá nhất là sự chuyển biến tích cực trong tư duy phục vụ Nhân dân.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công và đoàn thể xã Long Kiến đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Để khắc phục tình trạng người dân chưa quen thao tác trực tuyến, trung tâm chủ động cử công chức về tận các ấp hướng dẫn trực tiếp, thậm chí đến tận nhà hỗ trợ những trường hợp già yếu. Bà Nguyễn Thị Cẩm, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết, mục tiêu của xã là giúp người dân sử dụng thành thạo các nền tảng số, giảm chi phí đi lại và hình thành thói quen giao dịch điện tử: người dân cần thì chính quyền có mặt để phục vụ.

Mô hình “Dịch vụ công lưu động” không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, giảm áp lực cho Trung tâm Phục vụ hành chính công xã mà còn thay đổi căn bản tư duy quản lý. Thay vì thụ động chờ đợi, cán bộ, công chức chủ động về tận ấp, đến tận hiên nhà để hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính. Sự chủ động này giúp xóa mờ khoảng cách, củng cố niềm tin và giúp người dân cảm nhận rõ tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.