Loạt 'chiến thần' livestream 'quay xe' xin lỗi vì quảng cáo sai sự thật

Hằng Du Mục và Quang Linh Vlog liên tục lên tiếng đính chính về việc quảng cáo sản phẩm không đúng sự thật

Vừa qua trên trang Facebook 2,2 triệu người follow (theo dõi) có tích xanh của Hằng Du Mục (tên thật là Nguyễn Thị Thái Hằng) đã đăng tải bài viết liên quan đến việc đính chính thông tin trong phiên live bán hàng ngày 15/12/2024 quảng cáo sản phẩm yến sào trên nền tảng TikTok.

QUẢNG CÁO SAI RỒI LÊN TIẾNG ĐÍNH CHÍNH

Theo nội dung bài đăng trên trang Facebook, trong phiên livestream vào ngày 15/12/2024, Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs quảng cáo về các hũ yến chưng nhiều hương vị đảm bảo thơm ngon, tốt cho sức khỏe.

Đáng chú ý, trong suốt quá trình giới thiệu sản phẩm Hằng Du Mục liên tục khẳng định "đây là yến nguyên chất", cô không tính theo phần trăm yến mà đưa luôn ra con số chính xác "một hũ yến 70ml có đến 30g yến tươi", thậm chí còn nhấn mạnh là "yến tổ A5, không phải yến vụn” (yến A5 là dòng yến tinh chế nguyên chất). Nếu mua tại livestream, giá chỉ 188.000 đồng cho 6 hũ yến.

Ngay lập tức, lời quảng cáo của Hằng Du Mục đã làm dấy lên tranh cãi, người theo dõi livestream cũng như người tiêu dùng vô cùng thắc mắc về hàm lượng yến khi nghe cô quảng cáo sản phẩm. Con số 30 gram yến tươi trong hũ 70ml là vô cùng phi lý.

Những người buôn bán yến đều cho rằng 30g yến rất nhiều, không thể đựng vừa hũ 70ml giống như sản phẩm Hằng Du Mục bán. Và cũng không thể nào với lượng yến nguyên chất như vậy mà giá chỉ 188.000 đồng cho 6 hũ yến. Không ít người cho rằng TikToker này quảng cáo lố, phóng đại chất lượng sản phẩm.

Trước những phản ứng dữ dội của dư luận, ngày 28/2, nữ TikToker cho biết đã tới Nha Trang để làm rõ quy trình sản xuất sản phẩm và họp thông tin về vụ việc với đại diện lãnh đạo Hiệp hội Yến Sào Việt Nam. Tại buổi họp, phía TikToker này đã làm rõ nguyên nhân dẫn đến sự nhầm lẫn. "Quá trình livetream tôi có hỏi ekip về việc giúp tôi quy đổi thông số 300mg hàm lượng yến, phía ekip thông báo thành 30gram tổ yến A5 để sản xuất nên tôi không phản ứng kịp mà nói theo dẫn đến nhầm lẫn khi thông tin về sản phẩm", bài đăng trên website của Hiệp hội Yến Sào Việt Nam cũng trích lời Hằng Du Mục nói trong buổi họp.

“Ngay sau khi nhận ra sự nhầm lẫn trên tôi đã điều chỉnh và đã chia sẻ thông tin chính xác về hàm lượng và tiêu chuẩn của Yến như công bố ở những phiên live sau. Tôi xin nhận trách nhiệm về sự nhầm lẫn này của mình và bản thân tôi cũng nhận thấy việc này đã ảnh hưởng rất nhiều đến ngành yến Việt Nam, tôi xin được gửi lời xin lỗi chân thành đến các anh chị làm việc trong ngành yến và Hiệp Hội Yến Sào Việt Nam nói riêng và toàn thể quý khách hàng nói chung”, nữ hot TikToker trần tình tại buổi họp.

Hằng Du Mục tại buổi họp đính chính sai sót trong quá trình livestream bán hàng

Khi lên tiếng giải thích sự việc, Hằng Du Mục đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng và những người hoạt động trong ngành yến, đồng thời cam kết rút kinh nghiệm, cải thiện quy trình kiểm soát thông tin trong truyền thông, nâng cao chất lượng dịch vụ... gửi lời xin lỗi đến khách hàng và những người hoạt động trong ngành yến, đồng thời cam kết rút kinh nghiệm, cải thiện quy trình kiểm soát thông tin trong truyền thông, nâng cao chất lượng dịch vụ...

Thông tin từ Hiệp hội Yến sào Việt Nam, Hằng Du Mục xin cam kết rút kinh nghiệm, đồng thời sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo các thông tin chính xác trong tương lai.

Đây không phải là lần đầu tiên Hằng Du Mục vướng ồn ào, phải đính chính về chất lượng sản phẩm do cô bán trong livestream. Trước đó cô cũng bị tố bán bột củ sen kém chất lượng, phải đính chính và tuyên bố sẵn sàng đối chất trực tiếp. Bên cạnh đó, những ồn ào với chồng cũ cũng khiến tên tuổi của Hằng Du Mục liên tục xuất hiện trên mặt báo.

NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÓ CHẤP NHẬN

Trước Hằng Du Mục, một người bạn thân thiết của cô là Quang Linh Vlog cũng mới lên tiếng xin lỗi vì việc cung cấp thông tin sản phẩm chưa chính xác, anh cũng là người thường xuyên xuất hiện trong các phiên live của Hằng Du Mục. Theo đó, ngày 24/2, TikToker Quang Linh Vlog cũng lên tiếng xin lỗi về việc đã quảng cáo gây nhầm lần về công dụng sản phẩm rằng "một viên kẹo tương đương một đĩa rau", gây hiểu nhầm cho khách hàng.

Theo đó, Quang Linh xin lỗi vì đã truyền tải thông tin chưa chính xác, gây hiểu nhầm cho khách hàng, sau khi nhận ra sai sót thì các phiên livestream tiếp theo anh cho biết đã sửa và không nhắc đến thông tin đó nữa. Anh chia sẻ bản thân và ekip khác không cố tình quảng cáo lố về sản phẩm.

Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục, hai cái tên "làm mưa làm gió" trên TikTok với hàng triệu người hâm mộ, đã tạo nên một "cặp bài trùng" đầy ấn tượng. Những buổi livestream bán hàng chung không chỉ mang đến doanh thu khủng, mà còn là nơi họ thể hiện sự ăn ý, thân thiết như "chị em rọt".

Bên cạnh đó, đây cũng là hai trong 5 cá nhân cùng góp vốn thành lập công ty hồi tháng 11/2024. Công ty có vốn điều lệ là 5 tỷ đồng, trong đó, ông Phạm Quang Linh góp 13,67% vốn, tương đương 683,5 triệu đồng; bà Nguyễn Thị Thái Hằng góp 25% vốn điều lệ, tương đương 1,25 tỷ đồng.

Chỉ sau một tháng hoạt động, doanh nghiệp bất ngờ tăng vốn gấp 3 lần, lên 15 tỷ đồng. Tuy nhiên, thành phần góp vốn cụ thể không được công bố.

Trong thời đại bùng nổ của livestream, người nổi tiếng trở thành "thỏi nam châm" hút khách cho các nhãn hàng. Sức ảnh hưởng của họ tạo nên những buổi livestream "triệu view", thúc đẩy doanh số bán hàng tăng vọt. Tuy nhiên, chính việc đặt niềm tin khá lớn vào những người nổi tiếng bán hàng nên khi phát hiện những trường hợp tương tự khiến không ít người cảm thấy hoài nghi về chất lượng sản phẩm của các KOL, KOC quảng cáo trên các phiên live.

Thực tế cho thấy, dù Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs đã có được sự yêu mến từ cộng đồng mạng, việc họ vướng vào những tranh cãi gần đây đã làm dấy lên hồi chuông cảnh tỉnh về vấn đề bảo vệ người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến. Dù đã lên tiếng giải thích, nhiều người vẫn tỏ thái độ không đồng tình, khó chấp nhận hành vi gây hiểu lầm cho khách hàng.

Cộng đồng mạng khó chấp nhận lời đính chính của các TikToker

Điều này cho thấy, lòng tin của người tiêu dùng rất mong manh và dễ bị tổn thương. Trong thời đại mà livestream bán hàng trở nên phổ biến, việc người nổi tiếng sử dụng sức ảnh hưởng của mình để quảng bá sản phẩm là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, đi kèm với đó là trách nhiệm lớn lao trong việc đảm bảo tính trung thực và minh bạch của thông tin.

Người tiêu dùng cần được bảo vệ khỏi những chiêu trò quảng cáo sai sự thật, những sản phẩm kém chất lượng. Các cơ quan chức năng cần tăng cường giám sát, có những biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với những hành vi vi phạm. Đồng thời, các nền tảng mạng xã hội cũng cần có những quy định chặt chẽ hơn để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Sự việc của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs là một bài học đắt giá cho thấy rằng, dù có được sự yêu mến lớn đến đâu, người nổi tiếng cũng cần phải luôn đặt uy tín và trách nhiệm lên hàng đầu. Chỉ khi đó, họ mới có thể duy trì được lòng tin của người hâm mộ và đóng góp vào sự phát triển lành mạnh của thị trường mua sắm trực tuyến.

Hà Kim