Khó khăn phát sinh khi tăng TTHC thực hiện trực tuyến

Đây là bước số hóa quan trọng trong việc thực hiện cải cách hành chính để xây dựng chính quyền số, công dân số. Tuy nhiên, thực tế qua hơn một tuần triển khai vẫn còn những khó khăn phát sinh bới nguyên nhân khác nhau. Điều này đã và đang kéo theo nhiều ảnh hưởng tới tiến độ công việc và áp lực lên chính đội ngũ cán bộ ở các điểm phục vụ hành chính công hằng ngày tiếp nhận, hỗ trợ, xử lý hồ sơ.

Chị Nguyễn Thị Ngọc (xã Ứng Thiên) cho biết: "Mặc dù em đã chuẩn bị rất nhiều giấy tờ, ví dụ như thẻ CCCD, một số giấy tờ liên quan nhưng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến vẫn còn loay hoay trong quá trình điền, cập nhật thông tin".

Đăng ký kết hôn là một trong 25 dịch vụ công thiết yếu, buộc làm thủ tục trực tuyến từ ngày 1/10/2025 mà không nhận hồ sơ giấy. Thế nhưng, nhiều bạn trẻ chuẩn bị xây dựng gia đình dù sử dụng thành thạo máy vi tính nhưng việc đăng nhập tài khoản qua nhiều bước, đọc hiểu và điền đầy đủ thông tin kê khai, sưu tập ảnh chụp CCCD… nhằm hoàn thiện hồ sơ vẫn khá khó khăn, khiến họ trở nên lúng túng. Cuối cùng, chuyên viên điểm phục vụ hành chính công vẫn phải hỗ trợ trực tiếp thao tác để hoàn thành hồ sơ. Người trẻ đã vậy, người trung niên, cao tuổi càng khó khăn, mỗi ngày, điểm phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên tiếp nhận khoảng 80 trường hợp tới giải quyết thủ tục hành chính. Gần như toàn bộ hồ sơ, các chuyên viên đều phải trực tiếp kê khai thay.

Anh Vũ Ngọc Linh – Chuyên viên điểm phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên cho biết: "Hoàn thiện hồ sơ điện tử thì phải sử dụng việc chụp ảnh, scan ảnh, làm nhiều phần mềm. Việc thoát ra, sử dụng nhiều phần mềm sẽ gây khó khăn cho các bác công dân lớn tuổi. Bình thường, công dân lên làm thủ tục sẽ không mang đủ thành phần hồ sơ. Công dân làm đến đâu cung cấp đến đó thì việc đi lại sẽ gây kéo dài thời gian hoàn thiện hồ sơ".

Theo danh sách 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình thiết yếu buộc làm trực tuyến, chính quyền cấp xã, phường tiếp nhận 5 thủ tục. Trong đó, có 3 thủ tục hành chính của lĩnh vực Hộ tịch; 2 thủ tục hành chính Liên thông. Đây đều là các thủ tục phát sinh nhiều nhất trong tiếp nhận, giải quyết công việc hàng ngày tại các điểm phục vụ hành chính công. Trong khi đó, dữ liệu số vẫn chưa đảm bảo. Thông tin kê khai còn nhiều sai lệch.

Bà Nguyễn Phương Anh, phụ trách điểm phục vụ hành chính công phường Kiến Hưng, cho rằng: "Đối với các dữ liệu dân cư quốc gia, cán bộ phường vẫn chưa truy cập được đầy đủ để lấy thông tin để người dân hoàn thiện hồ sơ. Nhiều thông tin người dân nộp chưa tương thích với dữ liệu trên dịch vụ công quốc gia nên cũng gây khó khăn cho cán bộ, công chức trong việc xác minh hồ sơ để giải quyết cho người dân".

Thực tế, trước 1/10, khi các thủ tục hành chính vẫn thực hiện tiếp nhận song song hồ sơ giấy và trực tuyến, nhiều cán bộ điểm phục vụ hành chính công đã phải tăng ca, thêm giờ làm để đảm bảo kê khai, nhập liệu và hoàn thiện. Với quy định mới, khi số dịch vụ công phải làm trực tuyến tăng, áp lực vì thế cũng tăng dần.

Anh Đức