Hướng đến chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ

Người dân đến giải quyết TTHC tại bộ phận “một cửa” UBND xã Hải Long (Như Thanh).

Tháng 3/2023, xã Hải Long được Ban Dân vận Huyện ủy Như Thanh lựa chọn để xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” của huyện. Bám sát chỉ đạo của Ban Dân vận Huyện ủy, Đảng ủy xã đã ban hành nghị quyết lãnh đạo thực hiện mô hình và giao cho khối dân vận phối hợp với chính quyền xã xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Đồng chí Lục Đại Trường, Phó Chủ tịch UBND xã Hải Long, cho biết: “Để mô hình hoạt động hiệu quả đúng như tên gọi, chính quyền xã tập trung đổi mới lề lối làm việc từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục. Đồng thời, xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” của đội ngũ CBCC theo tinh thần “5 biết, 3 không, 4 thể hiện”.

Vì Nhân dân phục vụ, bộ phận “một cửa” duy trì tốt công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức và công dân. Năm 2024, xã đã tiếp nhận 1.966 hồ sơ TTHC của tổ chức, công dân trên môi trường “một cửa” điện tử và bộ phận “một cửa”. Theo đó, xã đã chỉ đạo CBCC chuyên môn đẩy mạnh việc giải quyết các TTHC trực tuyến để giảm bớt thời gian đi lại, chi phí của tổ chức và người dân. Năm 2024, tỷ lệ giải quyết hồ sơ TTHC của xã đạt 100%, qua đó, tạo sự hài lòng của tổ chức và người dân đối với sự điều hành của chính quyền xã. Bên cạnh đó, xã còn in mẫu thư xin lỗi, thư cảm ơn, thư chúc mừng, thư chia buồn để gửi đến người dân, đảm bảo trang trọng, ý nghĩa. Trong năm 2024, chính quyền xã đã gửi 129 thư chúc mừng các nam, nữ thanh niên đến làm giấy chứng nhận kết hôn và gia đình có thành viên mới; gửi 22 thư chia buồn đến các cá nhân, gia đình có việc buồn. Điều đặc biệt trong năm qua là chính quyền xã không phải gửi thư xin lỗi vì trễ hẹn giải quyết hồ sơ TTHC cho tổ chức và công dân.

Xác định việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” là một trong những giải pháp đẩy mạnh cải cách TTHC, nâng cao hiệu quả công tác dân vận chính quyền trong tình hình mới, giai đoạn 2021-2023, huyện Như Thanh đã ra mắt xây dựng 5 mô hình điểm tại các xã Yên Thọ, Xuân Du, Phú Nhuận, Hải Long, Thanh Kỳ. Trong đó, xã Yên Thọ được lựa chọn xây dựng mô hình điểm của tỉnh. Bám sát chỉ đạo của Thường trực Huyện ủy, năm 2024, Ban Dân vận Huyện ủy đã phối hợp với UBND huyện ban hành kế hoạch xây dựng và nhân rộng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn 9 xã, thị trấn còn lại. Với quyết tâm thay đổi lề lối làm việc từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ Nhân dân, các xã, thị trấn đã quán triệt sâu sắc đến CBCC nội dung, ý nghĩa, mục đích của mô hình. Theo đó, từng CBCC phải nâng cao đạo đức công vụ và ý thức trách nhiệm phục vụ Nhân dân, trong giải quyết hồ sơ TTHC cũng như thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến đời sống, quyền lợi của người dân. Để mô hình hoạt động hiệu quả, các xã, thị trấn đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho bộ phận “một cửa” nhằm đáp ứng yêu cầu công việc và phục vụ Nhân dân. Đồng thời, lắp đặt khẩu hiệu “5 biết”, “3 không”, “4 thể hiện” của CBCC; niêm yết công khai quy định trách nhiệm, thái độ của CBCC trong thực thi công vụ, phục vụ Nhân dân; quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ để Nhân dân biết, giám sát. Đáng nói hơn, các xã, thị trấn công khai số điện thoại của lãnh đạo địa phương để người dân phản ánh những hành vi không chuẩn mực, gây phiền hà của CBCC.

Từ cách làm phù hợp với thực tiễn của địa phương, hoạt động của bộ phận “một cửa” từ huyện đến xã, thị trấn đã đi vào nền nếp, tạo được chuyển biến trong quan hệ giữa cơ quan hành chính Nhà nước với các tổ chức và công dân. Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá kết quả công việc, đội ngũ CBCC bộ phận “một cửa” của huyện đã tận tình hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết các TTHC cho người dân nhanh chóng, đúng hẹn. Trong năm 2024, toàn huyện Như Thanh tiếp nhận 8.317 hồ sơ TTHC của tổ chức và công dân. Vì Nhân dân phục vụ, các cấp chính quyền huyện đã giải quyết đúng hẹn 8.037 hồ sơ TTHC; đang xử lý trong hạn 249 hồ sơ TTHC... Quá trình giải quyết các hồ sơ TTHC, các cấp chính quyền huyện không nhận được phản ánh của người dân liên quan đến thái độ phục vụ thiếu chuẩn mực hoặc gây phiền hà của đội ngũ CBCC.

Nhằm thể hiện sự quan tâm của chính quyền đến người dân, năm 2024, các xã, thị trấn trong huyện đã gửi 80 thư cảm ơn đến công dân đã có ý kiến đóng góp đối với chính quyền và đội ngũ CBCC; 15 thư xin lỗi công dân vì giải quyết công việc không đúng hẹn; 771 thư chúc mừng các nam, nữ thanh niên đến làm giấy chứng nhận kết hôn và gia đình có thành viên mới; 148 thư chia buồn đến các gia đình có việc hiếu. Việc gửi thư đã nhận được sự đồng tình của Nhân dân đối với chính quyền các địa phương. Theo kết quả lấy phiếu ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân, các xã, thị trấn đã nhận được hơn 98% số phiếu đánh giá hài lòng. Bên cạnh đó, lãnh đạo UBND các xã, thị trấn duy trì lịch tiếp công dân định kỳ và tổ chức các cuộc đối thoại với Nhân dân.

Trao đổi về những tín hiệu tích cực của mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, đồng chí Lê Văn Nghĩa, Trưởng Ban Dân vận Huyện ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ huyện Như Thanh, cho biết: “Mô hình đã tạo sự chuyển biến tích cực về nhận thức, trách nhiệm phục vụ Nhân dân của đội ngũ CBCC các xã, thị trấn trong huyện. Đáng ghi nhận hơn, mô hình đi vào hoạt động đã góp phần thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở, phát huy quyền làm chủ của người dân. Nhờ vậy, các lợi ích hợp pháp, nguyện vọng chính đáng của người dân được quan tâm giải quyết kịp thời. Điều đó, không chỉ gắn kết mối quan hệ giữa chính quyền với người dân, mà còn giúp các xã, thị trấn thực hiện hiệu quả việc vận động, tập hợp Nhân dân tham gia các phong trào thi đua yêu nước ở cơ sở, nhất là XDNTM và đô thị văn minh.

Bài và ảnh: Trần Thanh