Hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ một lần, tránh gây phiền hà cho người dân

Người dân sẽ được hướng dẫn “số hóa” giấy tờ trước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: Đức Hùng

Ngày 10/3, UBND TP Hà Nội đã ra Quyết định số 1337/QĐ–UBND ban hành Quy chế phối hợp tạm thời giữa Trung tâm phục vụ hành chính công TP với các sở, cơ quan tương đương sở, UBND các quận, huyện, thị xã và các cơ quan, đơn vị liên quan trong tiếp nhận và giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn TP Hà Nội. Quyết định này có hiệu lực từ ngày ký.

Theo đó, quy chế quy định nguyên tắc, nội dung và trách nhiệm phối hợp giữa Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội, các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, UBND cấp xã và các đơn vị liên quan trong quá trình thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn TP Hà Nội theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội có trách nhiệm điều phối, hướng dẫn, thực hiện việc giám sát quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính. Đồng thời, phối hợp với các cơ quan chuyên môn thuộc UBND TP rà soát, cập nhật danh mục thủ tục hành chính, chuẩn hóa nội dung trên cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của TP...

Cùng với đó, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ theo nguyên tắc thực hiện hướng dẫn một lần; tiếp nhận hồ sơ qua các hình thức trực tiếp, trực tuyến hoặc qua bưu chính công ích; kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ, số hóa hồ sơ, nhập dữ liệu vào hệ thống và chuyển ngay đến cơ quan giải quyết trong 4 giờ làm việc.

Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội thực hiện giám sát việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ của các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo đúng thời gian quy định; cảnh báo sớm hồ sơ có nguy cơ trễ hạn, phối hợp với các cơ quan giải quyết để xử lý kịp thời; tổng hợp, báo cáo UBND TP về kết quả giải quyết đúng hạn, hồ sơ trễ hạn, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội thực hiện trả kết quả thủ tục hành chính, cần kiểm tra, đối chiếu kết quả giải quyết trước khi bàn giao cho tổ chức, cá nhân; trả kết quả theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân bằng các hình thức trực tiếp, trực tuyến hoặc qua bưu chính công ích. Trung tâm còn tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quá trình giải quyết, xử lý phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính; chuyển nội dung phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết, giám sát tiến độ xử lý, công khai kết quả xử lý phản ánh trên hệ thống điện tử.

Đối với các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, thị xã có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội, các chi nhánh, điểm tiếp nhận thuộc Trung tâm trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả giải quyết hồ sơ TTHC đúng thời gian quy định; công khai, minh bạch thông tin và xử lý phản ánh, kiến nghị.

Các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, thị xã cần phân công cán bộ xử lý ngày sau khi nhận hồ sơ từ Trung tâm; giải quyết hồ sơ theo đúng quy định, không tự ý kéo dài thời gian xử lý; không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá một lần, tránh gây phiền hà cho tổ chức, cá nhân; cập nhật trạng thái xử lý hồ sơ trên hệ thống thông tin một cửa điện tử theo từng giai đoạn giải quyết; đảm bảo dữ liệu trên hệ thống phản ánh đúng thực trạng xử lý hồ sơ; hoàn tất xử lý hồ sơ đúng hạn, gửi kết quả về Trung tâm để kiểm tra trước khi bàn giao; cung cấp thông tin đầy đủ về kết quả giải quyết để Trung tâm thực hiện công khai minh bạch trên hệ thống.

UBND các xã phối hợp với Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội trong tiếp nhận hồ sơ TTHC, hướng dẫn, hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ theo quy định; cung cấp thông tin về quy trình, TTHC để Trung tâm công khai trên hệ thống điện tử; xử lý hồ sơ do Trung tâm chuyển đến đúng thời hạn; cập nhật trạng thái xử lý hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của TP; chuyển kết quả giải quyết cho Trung tâm để thực hiện trả kết quả cho tổ chức, cá nhân.

Niêm yết danh mục TTHC tại trụ sở UBND cấp xã và các điểm tiếp nhận trực thuộc Trung tâm; hướng dẫn tổ chức, cá nhân tra cứu thông tin thủ tục hành chính trên hệ thống điện tử; báo cáo UBND cấp huyện và Trung tâm về tình hình giải quyết TTHC tại cấp xã.

Công Phương