Hà Nội: Ban hành Quy chế phối hợp tạm thời trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính

Theo Quy chế, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm PVHCC để đảm bảo tiếp nhận, vận chuyển hồ sơ và trả kết quả đúng thời gian, bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin.

Theo đó, Quy chế gồm 4 Chương, 11 Điều, quy định nguyên tắc, nội dung và trách nhiệm phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố Hà Nội (Trung tâm PVHCC), các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, UBND cấp xã và các đơn vị liên quan trong quá trình thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn Thành phố Hà Nội theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Quy chế này áp dụng đối với Trung tâm PVHCC Thành phố Hà Nội; Các Sở, ban, ngành trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội; UBND các quận, huyện, thị xã trên địa bàn Thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn Thành phố; Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích; Các tổ chức, cá nhân có liên quan trong thực hiện TTHC.

Tuân thủ các quy định pháp luật về thực hiện TTHC. Công khai, minh bạch, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Bảo đảm đúng trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị theo nguyên tắc không chồng chéo, đúng thẩm quyền. Đảm bảo ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và xử lý trực tuyến. Tăng cường giám sát, kiểm tra, đảm bảo tiến độ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Trung tâm PVHCC có trách nhiệm điều phối, hướng dẫn, thực hiện việc giám sát quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC; Rà soát, công khai, kiểm soát TTHC; Tiếp nhận hồ sơ từ tổ chức, cá nhân và chuyển đến cơ quan giải quyết theo đúng quy định; Theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, đôn đốc cơ quan giải quyết; Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; Tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị.

Các Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm PVHCC, các Chi nhánh, điểm tiếp nhận thuộc Trung tâm trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả giải quyết hồ sơ TTHC đúng thời gian quy định; công khai, minh bạch thông tin và xử lý phản ánh, kiến nghị. UBND các quận, huyện, thị xã có trách nhiệm điều phối, hướng dẫn UBND các xã. Phường, thị trấn trong việc thực hiện TTHC theo đúng quy trình và hướng dẫn của Trung tâm PVHCC.

UBND cấp xã có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm trong tiếp nhận hồ sơ TTHC; Giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã; Công khai minh bạch thông tin về TTHC; Báo cáo UBND cấp huyện và Trung tâm PVHCC về tình hình giải quyết TTHC tại cấp xã.

Về xử lý vi phạm: Cơ quan, đơn vị để hồ sơ trễ hạn quá 10% tổng số hồ sơ trong tháng sẽ có văn bản nhắc nhở và yêu cầu giải trình. Cơ quan, đơn vị để hồ sơ trong tháng trễ hạn từ 20% trở lên sẽ bị kiến nghị xem xét trách nhiệm người đứng đầu. Cá nhân, tổ chức có hành vi gây cản trở, kéo dài thời gian giải quyết TTHC sẽ bị xử lý theo quy định.

Lê Đức