Hòa giải viên tận tâm với công việc

- Ông Nguyễn Ngọc Hải điều hành Hội nghị sinh hoạt chuyên đề tại Chi bộ Tổ dân phố số 5, phường Thượng Thanh năm 2024. Ảnh: Tư liệu

Được biết, Tổ dân phố số 5 phường Thượng Thanh là tổ dân phố chung cư Homeland, được thành lập từ tháng 12/2022. Hiện có 1.224 hộ gia đình với hơn 5000 nhân khẩu, chủ yếu người ở nhiều tỉnh, thành khác nhau về dây sinh sống, mật độ dân cư cao, đa số là những người trẻ, có trình văn hóa cao.

Tuy nhiên, do người dân ở nhiều vùng miền khác nhau nên mang theo nhiều nét văn hóa khác nhau. Cùng với đó, đặc thù là tổ dân phố loại hình chung cư nên công tác xây dựng chi bộ Đảng, tổ dân phố và các chi hội đoàn thể, tạo niềm tin cho người dân, nắm bắt điều kiện, hoàn cảnh của các hộ dân cư trong giai đoạn đầu thành lập là nhiệm vụ không hề dễ dàng. Do đó, người dân đã lựa chọn một người đứng đầu cấp ủy tận tâm, trách nhiệm và có uy tín.

Người đó chính là ông Nguyễn Ngọc Hải. Dù mang trọng trách nặng nề ngay từ những ngày đầu thành lập tổ dân phố, nhưng đến nay, ông Hải đã thực hiện rất tốt mọi nhiệm vụ của mình, ngày càng tạo dựng được niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.

Là bộ đội về hưu, bằng những kinh nghiệm quý báu trong quá trình công tác trên nhiều cương vị khác nhau và sự cầu thị, ông Nguyễn Ngọc Hải đã tích cực học hỏi nghiên cứu các văn bản quy phạm pháp luật; luôn gần gũi, đi sâu nắm bắt diễn biến tâm tư, tình cảm và thường xuyên lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của Nhân dân. Vận dụng những kiến thức pháp luật, kết hợp dân vận khéo, những lời lẽ hợp tình, hợp lý ông Nguyễn Ngọc Hải và tổ hòa giải tổ dân phố số 5 đã hòa giải thành công 100% các vụ việc đã xảy ra trên địa bàn.

Ông Hải chia sẻ, khi có vụ việc phát sinh, ông chủ động nghiên cứu, nắm vững đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, đến tận nơi, tìm hiểu, xác minh, nắm bắt thông tin từ quần chúng Nhân dân để tìm ra hướng giải quyết. Ông luôn chọn hướng giải quyết sự việc bằng các giải pháp linh hoạt, ở góc độ “tình hàng xóm, nghĩa láng giềng”, vận dụng những phong tục tập quán, các tiêu chí về xây dựng “Tổ dân phố văn hóa” để hòa giải.

Đồng thời, trong quá trình hòa giải ông thường xuyên phối hợp tốt với các chi hội, đoàn thể trên địa bàn dân cư để nắm bắt tình hình, các mâu thuẫn phát sinh trong nội bộ Nhân dân để giải quyết kịp thời ngay từ khi mới phát sinh. Mỗi vụ việc có tính chất khác nhau nên sẽ có cách giải quyết theo quy trình, thủ tục khác nhau. Việc trước hết là phải xem xét tài liệu, nghiên cứu vụ việc xem có trong phạm vi quyền hạn của mình không. Đi đến tận nơi xem xét thực hư, khai thác thông tin. Sau đó, tổ hòa giải cùng họp bàn, đưa ra giải pháp xử lý hiệu quả nhất.

“Việc hòa giải đòi hỏi phải có lòng kiên nhẫn và sự nhiệt tình. Phải lựa lời hỏi han, chia sẻ. Lúc thì trò chuyện với người này, khi thì tâm sự với người kia, để các bên cùng lắng nghe, thấu hiểu, dần dần hóa giải được mâu thuẫn. Dù vất vả, mất nhiều thời gian công sức, nhưng khi thấy được niềm vui, tình thần đoàn kết, gắn bó của mọi người, đó là sự động viên cổ vũ lớn lao với những người làm công tác hòa giải như chúng tôi” – ông Nguyễn Ngọc Hải chia sẻ.

Để nâng cao chất lượng công tác hòa giải ở cơ sở, theo ông Nguyễn Ngọc Hải, hòa giải viên phải thường xuyên học tập nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức pháp luật; phải tham gia tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ công tác hòa giải nhằm bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng hòa giải; phải luôn gần dân, khách quan, công tâm trong quá trình hòa giải…

Bạch Dương