Hiệu quả ứng dụng iHanoi: Giá trị từ sự hài lòng của người dân

Tiếp cận nhiều dịch vụ an toàn, thuận tiện

Tính đến hết năm 2024, theo thông tin từ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, ứng dụng iHanoi đã ghi nhận khoảng 16 triệu lượt người truy cập. Số lượng người dùng đăng ký tài khoản trên ứng dụng đạt khoảng 1,5 triệu người, trong đó có hơn 70.000 người đăng ký mới thông qua nền tảng VNeID. Trong thời gian qua, toàn TP đã tiếp nhận 23.910 phản ánh và kiến nghị từ người dân và DN. Đáng chú ý, 19.871 phản ánh (chiếm 83,1%) đã được giải quyết, thể hiện hiệu quả của ứng dụng trong việc xử lý nhanh chóng các vấn đề của người dân.

Lễ ra mắt ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoingày 28/6/2024. Ảnh: Ban tổ chức.

Một điểm nhấn rất mới, có thể coi là đột phá là việc tích hợp VNeID lên iHanoi. Từ ngày 11/11/2024, người dân có thể sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập trên ứng dụng iHanoi. Việc tích hợp VNeID lên iHanoi có thể coi là 1 bước tiến lớn khi mang lại nhiều lợi ích hơn tới người dân Thủ đô.

Người dân giờ đây chỉ cần sử dụng 1 tài khoản định danh điện tử duy nhất (VNeID) để đăng nhập sử dụng các dịch vụ/ứng dụng của cơ quan chính quyền Hà Nội cung cấp như ứng dụng iHanoi, cổng dịch vụ công TP Hà Nội. Điều này giúp người dân không cần phải ghi nhớ nhiều tài khoản và mật khẩu, tiết kiệm thời gian khi thao tác.

Việc sử dụng tài khoản VNeID đăng nhập trên ứng dụng iHanoi giúp người dân không cần xác thực lại các thông tin cá nhân như số căn cước công dân, họ tên, ngày sinh, giới tính trên ứng dụng iHanoi. Với hình thức đăng ký/đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại, người dân vẫn cần thực hiện xác thực lại các thông tin cá nhân khi sử dụng 1 số chức năng như: Phản ánh thủ tục hành chính, Đăng ký tiếp công dân, Sổ sức khỏe điện tử.

VNeID sử dụng công nghệ bảo mật cao dựa trên cơ chế mã hóa AES256 tiên tiến, giúp bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng. Việc hoàn thành tích hợp VNeID lên ứng dụng iHanoi thể hiện sự nỗ lực không ngừng của chính quyền Hà Nội nhằm mục tiêu giúp người dân Thủ đô có thể tiếp cận nhiều dịch vụ của cơ quan chính quyền một cách an toàn và thuận tiện nhất. Đồng thời việc sử dụng duy nhất một tài khoản đăng nhập sẽ giúp người dân giảm nguy cơ rò rỉ dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau, ngăn chặn, hạn chế các hành vi lừa đảo, làm lọt, lộ thông tin cá nhân trên không gian mạng.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Cù Ngọc Trang cho biết, iHanoi hiện cung cấp tiện ích trong 3 lĩnh vực: giao thông, giáo dục và truyền thông, tin tức.

Theo anh Cao Quang Minh (phố Hàng Tre, Hà Nội), tại lĩnh vực giao thông trên iHanoi, người dân có thể thực hiện đăng ký thẻ vé tháng xe buýt, thanh toán trực tuyến và nhận thẻ qua đường chuyển phát nhanh. Đồng thời người dân cũng có thể gia hạn vé tháng xe buýt; tra cứu thông tin đơn đăng ký; gửi yêu cầu phát hành lại thẻ. Về tra cứu điểm đỗ, iHanoi cung cấp thông tin các điểm đỗ ô tô, điểm đỗ xe máy trên địa bàn TP Hà Nội. Người dân có thể lọc xem danh sách những điểm đỗ còn trống, xem chỉ đường đến các điểm đỗ, tìm kiếm các điểm đỗ quanh vị trí hiện tại. Về lĩnh vực giáo dục, người dân có thể tra cứu điểm thi tốt nghiệp trung học phổ thông thông qua số báo danh. Về tuyển sinh đầu cấp, người dân có thể xem các quy định tuyển sinh, thông tin tuyển sinh, đăng ký tuyển sinh.

Anh Lê Quí Phi (Giám đốc một DN thiết bị chống sét tại Hà Nội) cho biết, với những bước tiến vững chắc, ứng dụng iHanoi nhanh chóng trở thành công cụ quan trọng, cung cấp nhiều tiện ích cho người dân và DN tại Thủ đô, bao gồm: chức năng phản ánh hiện trường, dịch vụ công trực tuyến, cổng tham vấn đối thoại dành cho DN và hộ kinh doanh, tổng đài hỏi đáp tự động tích hợp AI cùng các dịch vụ hỗ trợ trong nhiều lĩnh vực. Những tiện ích này không chỉ nâng cao chỉ số phục vụ người dân mà còn thúc đẩy chuyển đổi số tại Hà Nội.

Theo dõi, giám sát đến cùng những vấn đề phát sinh

Được ra mắt từ tháng 6/2024, iHanoi không ngừng cải tiến và bổ sung các tính năng mới như: hỗ trợ giao thông, giáo dục, truyền thông và các dịch vụ công trực tuyến… qua đó khẳng định vai trò ngày càng quan trọng trong việc kết nối chính quyền với cộng đồng.

Những phản ánh của người dân lên iHanoi đã được phản ánh kịp thời. Ảnh minh họa

Khi mở ứng dụng iHanoi, mục Phản ánh, kiến nghị hiện lên ngay lập tức trên giao diện chính, thể hiện sự ưu tiên của chính quyền TP Hà Nội trong việc kết nối và tương tác trực tiếp với người dân. Việc đưa mục này lên đầu tiên cho thấy cam kết của TP trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi có nhu cầu phản ánh các vấn đề liên quan đến đời sống xã hội, từ giao thông đến môi trường hay trật tự xây dựng.

Đặc biệt, mục Phản ánh hiện trường được thiết kế trực quan, thao tác nhanh và dễ sử dụng. Người dân có thể gửi phản ánh và theo dõi tiến trình xử lý ngay trên ứng dụng, giúp giảm bớt thủ tục hành chính và tạo ra kênh thông tin minh bạch giữa người dân và chính quyền.

Trong những ngày diễn ra bão số 3 (Yagi), từ ngày 6 đến ngày 11/9/2024, iHanoi đã tiếp nhận 110 phản ánh về bão, lũ, cây xanh gãy đổ,… 101 ý kiến phản ánh đã được các cơ quan chức năng xử lý kịp thời, đạt tỉ lệ 92%. Cũng qua ứng dụng iHanoi, TP tuyên truyền cập nhật 315 bản tin tuyền truyền về công tác phòng, chống cơn bão số 3. Các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về phòng, chống và khắc phục hậu quả cơn bão đã được thông tin kịp thời đến với người dân qua ứng dụng iHanoi.

Thông qua hệ thống camera giao thông, người dân có thể biết được các thông tin về tình trạng ngập úng, mật độ giao thông. Bên cạnh đó, hệ thống camera giao thông đã ghi lại những khoảnh khắc người dân cùng giúp đỡ nhau vượt qua hoạn nạn, những hình ảnh đó đã được chia sẻ trên mạng xã hội, lan tỏa tinh thần tương thân, tương ái, tinh thần đoàn kết của người dân Thủ đô…

Theo ghi nhận, các phản ánh của người dân được xử lý khá nhanh. Chẳng hạn, một vụ việc về xây dựng lấn chiếm không gian chung tại ngõ 307 Giảng Võ, quận Đống Đa, được phản ánh vào ngày 24/11/2024, chỉ sau 1 ngày đã được UBND phường Cát Linh phản hồi và thông báo kết quả xử lý. Cụ thể, phường đã giao Tổ quản lý trật tự xây dựng đô thị kiểm tra và yêu cầu chủ đầu tư làm việc theo quy định.

Tương tự, một vụ việc khác về xây dựng trái phép tại số 11D, ngách 105/41, đường Doãn Kế Thiện, quận Cầu Giấy, được phản ánh vào ngày 21/11/2024. Đến ngày 26/11/2024, UBND phường Mai Dịch đã xử lý và yêu cầu chủ đầu tư tháo dỡ công trình vi phạm, khôi phục lại hiện trạng ban đầu. Đến nay, chủ đầu tư đã tự giác thực hiện yêu cầu này.

Trường hợp người dân phản ánh việc tái diễn tình trạng đổ rác tại khách sạn Hanoi La Storia Hotel (phố Hàng Đồng, Hoàn Kiếm). Nội dung và ảnh chụp đăng tải thời điểm 9h30 ngày 11/6. Tại mục Kết quả xử lý, UBND phường Hàng Bồ đã trả lời phản ánh: “Bộ phận quản lý đô thị phối hợp với Tổ vệ sinh môi trường thực hiện khắc phục ngay và duy trì đảm bảo tại khu vực, đồng thời tiến hành xác minh người vi phạm để xử lý theo đúng quy định của pháp luật” kèm hình chụp đã xử lý vào thời gian 13h ngày 11/6.

Đánh giá về quá trình vận hành ứng dụng iHanoi, TP cũng nhận định, người dân đã có thể cùng các cơ quan chức năng theo dõi, giám sát đến cùng những vấn đề phát sinh tại cơ sở. Đây là ưu thế, mặt tích cực mà chuyển đổi số đã và đang đem lại để góp phần cùng nâng cao hiệu quả quản trị của chính quyền cũng như đời sống của người dân.

Tuy nhiên, một số người dân vẫn có những lo ngại về tính ổn định và khả năng xử lý trong các trường hợp phức tạp. Một số người dân cho hay, dù đã phản ánh về việc ùn tắc giao thông, những bất cập tại cộng đồng nơi cư trú, địa phương nhiều lần, nhưng thời gian giải quyết vẫn chưa rõ ràng, có lúc không nhận được phản hồi kịp thời. Những ý kiến này cho thấy, mặc dù ứng dụng iHanoi đã có nhiều cải tiến, nhưng một số vấn đề vẫn cần thêm thời gian và nỗ lực giải quyết.

Ban Mai