'Hành chính thông minh - tận tâm phục vụ' ở Thủ đô

Đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu

Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 29-3-2025, tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính cấp quận của 3 quận: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình và từ ngày 6-5-2025, đảm nhiệm thêm nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ lĩnh vực đất đai. Chi nhánh số 3 có ba điểm tiếp nhận: Điểm Đống Đa ở 61 Hoàng Cầu, điểm Hoàn Kiếm ở 126 Hàng Trống, điểm Ba Đình ở 25 Liễu Giai.

Địa điểm tiếp nhận Đống Đa của Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công bố trí 11 quầy tiếp nhận và trả hồ sơ. Ảnh: Hiền Thu

Theo ghi nhận của phóng viên Báo Hànôịmới tại địa điểm 61 Hoàng Cầu vào trung tuần tháng 5-2025, không có tình trạng công dân đến xếp hàng từ sáng sớm. Dù địa điểm không rộng rãi, song tại đây vẫn bố trí 11 quầy phục vụ tiếp nhận và trả hồ sơ cho công dân, với đầy đủ trang thiết bị như máy tính, máy in, máy scan, máy lấy số xếp hàng; đồng thời, bố trí hơn 10 bàn hướng dẫn công dân hoàn thiện hồ sơ… Đặc biệt, công dân đến Chi nhánh số 3 được gửi xe miễn phí, nước uống miễn phí, hướng dẫn kê khai miễn phí... Công dân ngồi chờ đến lượt giải quyết công việc, không có sự lộn xộn hay quá tải.

Theo ông Đinh Quang Thành, phụ trách điểm tiếp nhận Đống Đa thì đây là mô hình mới, hướng đến phục vụ người dân tốt hơn nên công dân đến đây được tiếp đón, hướng dẫn kê khai, kê khai hộ (đối với trường hợp già yếu, người có công với cách mạng), giúp công dân số hóa hồ sơ và nộp trực tuyến. Trung bình mỗi ngày, địa điểm này tiếp hơn 100 lượt công dân và đã áp dụng cách sắp xếp khoa học nên rất hiệu quả. Cụ thể, công dân đến sẽ được phân làn, hướng dẫn kê khai, bấm số thứ tự để đến quầy làm thủ tục hành chính (TTHC). Do đó, ai đã bấm số thứ tự đều sẽ được giải quyết TTHC.

Từ ngày 29-3 đến 8-5, Chi nhánh số 3 tiếp nhận tổng số 3.483 hồ sơ (điểm Đống Đa tiếp nhận 1.297 hồ sơ; điểm Hoàn Kiếm tiếp nhận 1.081 hồ sơ; điểm Ba Đình tiếp nhận 1.105 hồ sơ), toàn bộ hồ sơ đều được trả kết quả đúng hạn và trước hạn.

Anh Bùi Đăng Khôi (Ngân hàng Eximbank Chi nhánh Hà Nội) hài lòng khi làm TTHC tại Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Hiền Thu

Anh Bùi Đăng Khôi (Ngân hàng Eximbank Chi nhánh Hà Nội), cho biết: “Tôi thường xuyên làm đăng ký thế chấp cho các khách hàng vay vốn tại ngân hàng và cảm nhận rõ sự thay đổi tích cực từ khi có Trung tâm Phục vụ hành chính công. Điển hình là khi nộp hồ sơ hay nhận kết quả tại Chi nhánh số 3 tiết kiệm được khoảng 60-70% thời gian vì không phải xếp hàng chờ đợi lâu, không phải đi lại nhiều lần. Cán bộ, công chức ở đây nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn từ lúc tôi đến cho đến lúc nộp được hồ sơ nên tôi rất hài lòng”.

Theo ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3: “Những ngày đầu tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực đất đai (từ ngày 6-5-2025) là những ngày khó khăn nhất, đích thân tôi cùng các cán bộ, công chức mất 2 ngày đầu đến từ 4h sáng để vận động nhân dân không phải vất vả đến quá sớm mà có thể đến từ 7h sáng là sẽ được làm TTHC, rất mừng là công dân đã hợp tác. Tiếp đó, khi công dân đến, Chi nhánh số 3 thực hiện phân luồng, bố trí riêng 2 quầy phục vụ công dân chính chủ đi làm hồ sơ và một quầy phục vụ người được ủy quyền, bảo đảm toàn bộ công dân đã đến là sẽ được giải quyết. Đặc biệt, Chi nhánh số 3 dành riêng một quầy phục vụ người già, người có công với cách mạng và luôn ưu tiên các trường hợp này được làm trước”.

Hướng dẫn công dân hoàn thiện hồ sơ tại Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Hiền Thu

Với tinh thần đặt sự hài lòng của người dân lên trên hết, Giám đốc Chi nhánh số 3 yêu cầu cán bộ, công chức giao tiếp với công dân phải niềm nở, nhiệt tình, tuyệt đối không được hạch sách, nhũng nhiễu. Đồng thời, Chi nhánh cũng có những biện pháp quản lý, không để xảy ra tình trạng bán số gây mất niềm tin trong nhân dân. Quán triệt điều đó, các cán bộ, công chức cam kết thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được giao; hỗ trợ hướng dẫn tận tình người dân; luôn đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu, không gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình tiếp nhận và trả kết quả…

Ông Bùi Thế Hùng chia sẻ: “Điều tôi mong muốn có trụ sở rộng rãi, khang trang hơn để tiếp được nhiều công dân hơn, tiếp nhận được hồ sơ TTHC của nhiều sở, ngành hơn, đáp ứng được nhu cầu của đông đảo người dân Thủ đô, nhất là sắp tới thành phố triển khai tiếp nhận và trả kết quả TTHC phi địa giới hành chính, bước đột phá trong phục vụ nhân dân”.

Bước chuyển mới từ lấy số online

Tương tự, tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (số 258 Võ Chí Công) hiện cũng không còn cảnh người dân xếp hàng từ rạng sáng để làm TTHC. Sự chuyển biến tích cực này là từ ngày 13-5, Chi nhánh số 1 triển khai đăng ký lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi. Theo đó, thay vì đến Chi nhánh số 1, người dân chỉ cần vào ứng dụng iHanoi, đăng ký lấy số và hệ thống sẽ thông báo chính xác khung giờ cần có mặt tại chi nhánh để làm thủ tục.

Công dân nhanh chóng thích nghi việc lấy số thứ tự online. Ảnh: Xuân Hải

Bước đầu, người dân đã nhanh chóng tiếp cận và sử dụng giải pháp công nghệ mới. Ngay từ ngày đầu tiên, hơn 90% người dân - những người trước đây phải đến từ rạng sáng để xếp hàng - đã chuyển sang lấy số thứ tự trực tuyến. Nhờ đó, cảnh người dân ngồi chờ dài từ sáng sớm để làm thủ tục hành chính như hồi đầu tháng 5-2025 đã không còn diễn ra.

Anh Vũ Tiến Hòa (quận Nam Từ Liêm) cho biết: “Tôi đăng ký lấy số online qua ứng dụng iHanoi, đến nơi tôi không phải xếp hàng và được cán bộ hướng dẫn tận tình, làm thủ tục xong chưa đầy 15 phút. Việc lấy số trực tuyến giúp tôi chủ động hơn rất nhiều”.

Giám đốc Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Bùi Dương cho biết: “Thành công của việc triển khai đặt số tự động là bước tiến lớn trong cải cách hành chính công. Ứng dụng iHanoi không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ. Người dân biết trước giờ đến làm thủ tục nên hạn chế tình trạng dồn ứ. Các cán bộ cũng chủ động bố trí công việc hiệu quả hơn. Từ kết quả tích cực tại nhóm TTHC liên quan đến đất đai, Chi nhánh số 1 đã nhanh chóng mở rộng triển khai đặt số online cho các nhóm thủ tục khác”.

Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội không còn tình trạng dồn ứ người chờ đợi từ khi triển khai đăng ký lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi. Ảnh: Xuân Hải

Có thể thấy, sự sát sao tình hình, linh hoạt áp dụng các giải pháp khoa học, hợp lý để khắc phục các tình huống phát sinh của các chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã thể hiện rõ tư duy hành động, đúng tinh thần lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ.

Hiền Chi