Hàng xách tay có tốt không, lưu ý điều gì khi mua?

Hàng chính hãng và hàng xách tay là gì?

Hàng chính hãng là sản phẩm do chính nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được ủy quyền cung cấp và được bán thông qua các kênh phân phối chính thức, có đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng theo tiêu chuẩn của hãng. Chẳng hạn, iPhone mua tại FPT, Thế Giới Di Động là hàng chính hãng (do Apple Việt Nam ủy quyền).

Ảnh minh họa/Nguồn: Internet

Hàng xách tay là những sản phẩm được cá nhân mua trực tiếp từ nước ngoài và mang (hoặc gửi) về Việt Nam không qua kênh nhập khẩu chính ngạch hay nhà phân phối được ủy quyền. Loại hàng này không chịu thuế nhập khẩu đầy đủ, thường không có hóa đơn VAT tại Việt Nam và không được bảo hành chính hãng tại các trung tâm bảo hành trong nước.

Trên thực tế, hiện có nhiều người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng hàng xách tay vì giá thường rẻ hơn từ 10 – 30% so với hàng chính hãng. Một yếu tố góp phần duy trì sức hút của hàng xách tay tại Việt Nam chính là thói quen mua theo lời giới thiệu từ người quen, bạn bè hoặc các hội nhóm “order hộ” trên mạng xã hội. Nhiều người tiêu dùng vẫn đặt niềm tin vào hình thức “truyền miệng” hơn là hệ thống phân phối chính thức. Tâm lý tin tưởng cá nhân, cùng với việc thiếu quan tâm đến chính sách bảo hành, đổi trả hay rủi ro đi kèm, khiến hàng xách tay trở thành một xu hướng tiêu dùng mang tính cộng đồng, dù ẩn chứa không ít hệ lụy về chất lượng và quyền lợi hậu mãi.

Ngoài ra, khi đặt mua hàng xách tay, người tiêu dùng còn có cơ hội tiếp cận sớm với những sản phẩm chưa được phân phối chính thức tại Việt Nam cùng với sự đa dạng về mẫu mã, đặc biệt là trong các mặt hàng như mỹ phẩm và thiết bị công nghệ.

Chất lượng sản phẩm có gì khác biệt?

Một trong những băn khoăn phổ biến nhất khi lựa chọn hàng chính hãng và hàng xách tay là chất lượng sản phẩm có thực sự khác biệt hay không. Về lý thuyết, nếu cả hai đều là sản phẩm đều được sản xuất từ cùng một nhà máy và theo cùng quy chuẩn kỹ thuật thì chất lượng không có gì khác nhau.

Tuy nhiên, vấn đề không nằm ở nơi sản xuất mà nằm ở quy trình phân phối và kiểm soát chất lượng đầu vào. Hàng chính hãng được nhập khẩu qua các kênh chính thức, có tem nhãn phụ tiếng Việt, được cơ quan chức năng kiểm định và đảm bảo về điều kiện vận chuyển, bảo quản. Trong khi đó, hàng xách tay thường về nước qua đường không chính ngạch, không chịu sự giám sát chất lượng tại thị trường nội địa và thiếu các cam kết hậu mãi từ nhà sản xuất.

Chính vì vậy, nguy cơ người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng sắp hết hạn hoặc hàng bảo quản sai cách là hoàn toàn có thật. Đối với các mặt hàng điện tử, đặc biệt là những sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng, không ít trường hợp bị tráo đổi linh kiện. Nhiều sản phẩm còn được ngụy trạng đẹp mắt hơn cả hàng chính hãng nên khi mua nhầm thiết bị bị tráo linh kiện rất dễ gặp lỗi và mất độ ổn định. Với mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, rủi ro còn lớn hơn khi chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người dùng.

Ngoài ra, sự khác biệt về khí hậu, nhiệt độ và cách vận chuyển trong hành trình từ nước ngoài về Việt Nam cũng có thể khiến hàng xách tay suy giảm chất lượng, đặc biệt với sản phẩm nhạy cảm như mỹ phẩm hoặc thực phẩm cần điều kiện bảo quản đặc biệt. Vì vậy, người tiêu dùng cần tỉnh táo để đánh giá toàn diện, thay vì chỉ nhìn vào mức giá trước mắt.

Ảnh minh họa/Nguồn: Internet

Chế độ bảo hành của hàng chính hãng và hàng xách tay

Hàng chính hãng luôn đi kèm chế độ bảo hành chính thức từ nhà sản xuất, được áp dụng tại các trung tâm bảo hành ủy quyền ngay tại Việt Nam. Người tiêu dùng có thể mang sản phẩm đến bất kỳ trung tâm nào thuộc hệ thống để được kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới theo đúng chính sách. Thời gian bảo hành thường kéo dài từ 12 đến 24 tháng tùy loại sản phẩm.

Ngoài ra, nhiều hãng còn cung cấp tiện ích tra cứu bảo hành trực tuyến giúp người dùng dễ dàng theo dõi tình trạng thiết bị mà không cần phụ thuộc vào người bán.

Ngược lại, hàng xách tay thường không được hưởng bảo hành chính hãng tại Việt Nam. Thay vào đó, người mua chỉ nhận được cam kết bảo hành từ người bán hay “bảo hành cửa hàng” với tính pháp lý thấp và hoàn toàn phụ thuộc vào uy tín cá nhân. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, người dùng có thể phải tự chi trả chi phí sửa chữa hoặc chấp nhận sử dụng sản phẩm không hoàn hảo do không được hỗ trợ kỹ thuật từ hãng. Ngay cả khi được sửa chữa và thay linh kiện, người mua cũng khó biết được nguồn hàng có chất lượng hay không.

Do đó, người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ trước khi "xuống tiền" mua các sản phẩm hàng xách tay. So sánh không chỉ về giá mà còn cần cân nhắc yếu tố giá trị sử dụng lâu dài, độ an toàn, trải nghiệm hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật. Việc chọn mua hàng xách tay không hoàn toàn sai nhưng cần đi kèm sự thận trọng. Người tiêu dùng nên ưu tiên những nhà bán có uy tín, nhận được phản hồi tích cực từ người mua trước, có chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch. Quan trọng nhất, hãy tránh xa các nguồn hàng không rõ xuất xứ, không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc bởi tiết kiệm trước mắt có thể phải trả giá bằng chất lượng, sức khỏe và quyền lợi lâu dài.

Phương Anh