Hà Nội: Xây dựng hệ thống đa kênh hỗ trợ khách hàng thành lập doanh nghiệp

Theo đó, đề án của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nộiđặt mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức đăng ký kinh doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội thông qua việc hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn trực tiếp và trực tuyến; đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực hành chính công.

TP. Hà Nội đặt mục tiêu thành lập mới 150.000 doanh nghiệp trong giai đoạn 2021-2025, với tốc độ tăng trưởng khoảng 30.000 doanh nghiệp mỗi năm. Thực tế, ba tháng đầu năm 2025, thành phố ghi nhận 4.745 hồ sơ đăng ký kinh doanh, giảm 13% so với cùng kỳ năm 2024.

Số liệu này phản ánh môi trường kinh doanh tại Hà Nội có thể đang đối mặt với những thách thức nhất định, từ kinh tế, chính sách, đến xu hướng thị trường, đồng thời nhấn mạnh nhu cầu cấp thiết về một hệ thống hỗ trợ đăng ký kinh doanh hiệu quả để đáp ứng lượng lớn doanh nghiệp mới. Nhiều cá nhân và tổ chức vẫn gặp khó khăn trong việc đăng ký kinh doanh và người dân lo ngại về tình trạng nhũng nhiễu khi làm thủ tục hành chính, đòi hỏi phải cải thiện quy trình để minh bạch và thuận tiện hơn.

Hà Nội thí điểm hệ thống đa kênh hỗ trợ thành lập doanh nghiệp

Đặc biệt, Hà Nội hướng tới mục tiêu phát triển 10.000 doanh nghiệp công nghệ số đến năm 2025. Mục tiêu này thể hiện định hướng chuyển đổi số của Hà Nội, trong đó việc hỗ trợ đăng ký kinh doanh đơn giản và nhanh chóng, đa kênh cho các doanh nghiệp công nghệ là yếu tố then chốt để thúc đẩy kinh tế số.

Điều này yêu cầu một hệ thống hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn thủ tục đăng ký kinh doanh nhanh chóng, hiện đại, phù hợp với xu hướng chuyển đổi số, cần có sự phối hợp triển khai giữa các cơ quan nhà nước và đơn vị bên ngoài để cùng tận dụng nguồn lực, nhanh chóng hoàn thành các mục tiêu đề ra.

Hà Nội đang đẩy mạnh cải cách hành chính thông qua ứng dụng công nghệ thông tin, với Trung tâm Phục vụ hành chính công đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ thủ tục trên môi trường số, cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính. Vì thế, những người thực hiện mong muốn Đề án này sẽ góp phần hoàn thành mục tiêu đưa chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trở thành động lực chính cho phát triển kinh tế - xã hội, phù hợp với quan điểm của Nghị quyết về việc coi khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là yếu tố quyết định để Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên mới.

Đề án sẽ tận dụng các công nghệ chiến lược như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), và dữ liệu lớn để tối ưu hóa quy trình đăng ký kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ doanh nghiệp. Điều này phù hợp với định hướng của Nghị quyết về phát triển cơ sở dữ liệu lớn và công nghiệp dữ liệu, đồng thời góp phần ngăn chặn nguy cơ tụt hậu và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thành phố Hà Nội.

Thông qua việc hợp tác giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị tư vấn, công ty luật để xây dựng hệ thống đa kênh hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực thành lập doanh nghiệp, đề án sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mới thành lập, đặc biệt là doanh nghiệp công nghệ số, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm và nâng cao chỉ số cải cách hành chính của Hà Nội. Đây là bước đi quan trọng để Hà Nội trở thành trung tâm kinh tế và công nghệ số hàng đầu cả nước.

Đề án của Hà Nội hướng đến hỗ trợ các cá nhân, tổ chức có nhu cầu đăng ký thành lập mới doanh nghiệp và hộ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội. Khuyến khích doanh nghiệp chuyển đổi sang hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, giảm tải cho các kênh truyền thống; nâng cao chất lượng hồ sơ bằng cách sử dụng công nghệ để xác thực, phát hiện và loại bỏ các hồ sơ không hợp lệ ngay từ đầu; thiết lập "làn xanh" cho các hồ sơ đăng ký kinh doanh thuộc nhóm ưu tiên, nhằm hỗ trợ nhanh các doanh nghiệp có tiềm năng đóng góp lớn vào GRDP của TP.

Tư vấn, hướng dẫn, cung cấp thông tin chi tiết về quy trình đăng ký, các giấy tờ cần thiết và các dịch vụ cần thiết khác trước và sau khi đăng ký kinh doanh; Hỗ trợ lựa chọn loại hình doanh nghiệp phù hợp; hỗ trợ tư vấn chuyên sâu; hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến; hỗ trợ từ xa: Chatbot AI; video hướng dẫn; tư vấn qua Tổng đài điện thoại và tại các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công và các điểm Đại lý Dịch vụ công trực tuyến.

Đề án thực hiện thành 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 (từ ngày 1/4/2025 đến hết ngày 30/6/2025) bao gồm các phần việc: Phối hợp với các Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội; các đơn vị cung ứng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ pháp lý tổ chức bố trí quầy và nhân sự; xây dựng và tổ chức triển khai quy chế, quy trình phối hợp thực hiện việc hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn thủ tục đăng ký kinh doanh; thí điểm cơ chế "làn xanh" tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, tập trung vào các doanh nghiệp công nghệ số và dự án đầu tư trọng điểm.

Giai đoạn 2 (từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 12/2025), gồm các phần việc nhân rộng mô hình tới các chi nhánh khác thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP; mở rộng "làn xanh" đến các chi nhánh khác dựa trên kết quả thí điểm...

Phan Nho