Giải quyết thủ tục hành chính cho công dân:Rõ người, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả

Từ một vụ việc cụ thể này có thể thấy, trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, thành phố đặc biệt quan tâm đến giải quyết kiến nghị của công dân trên các kênh, trong đó có môi trường số với tinh thần rõ người, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả.

Chính quyền minh bạch, lắng nghe và hành động

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Chi nhánh số 2 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Đỗ Tâm

Kết luận kiểm tra cho biết, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhận được 10 phản ánh, kiến nghị của cá nhân về quy định hành chính trên hệ thống phản ánh, kiến nghị của Cổng dịch vụ công quốc gia. Nội dung kiến nghị xử lý, giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến cấp chứng chỉ hành nghề hoạt động xây dựng tại Sở Xây dựng Hà Nội.

Qua kiểm tra cho thấy, việc công dân kiến nghị là có căn cứ. Trong đó, điểm đáng chú ý là các hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của công dân theo 10 phản ánh, kiến nghị nêu trên chưa bảo đảm thời gian theo quy định, quá hạn tại các bước xử lý, thụ lý hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính... Đoàn kiểm tra cũng chỉ rõ trách nhiệm của một số tập thể, cá nhân liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính cho công dân như kết luận nêu.

Từ vụ việc kể trên, bài học rút ra là, trong cải cách hành chính luôn phải thực hiện triệt để phương châm rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ trách nhiệm. Qua đây cũng cho thấy, thành phố đang rất quyết liệt đẩy mạnh cải cách hành chính; kiên quyết xử lý trường hợp làm chậm trễ việc giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Ông Phùng Văn Tiềm ở xã Nguyên Khê (huyện Đông Anh) cho rằng: “Chính quyền xử lý kiến nghị của người dân từ nhiều kênh, trong đó có kênh Cổng dịch vụ công quốc gia, ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi rất hiệu quả. Qua đây tạo điều kiện cho người dân phản ánh nhanh chóng, thuận tiện những kiến nghị trong đời sống xã hội đến cấp có thẩm quyền xem xét, xử lý”.

Cùng với tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của công dân trên nhiều kênh, Hà Nội đã tiên phong xây dựng, vận hành ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi. Khai trương từ ngày 28-6-2024, đến nay, iHanoi đã thu hút hơn 5,6 triệu tài khoản đăng ký, trung bình mỗi tháng tiếp nhận, phân luồng xử lý hơn 20.000 phản ánh, kiến nghị hiện trường, với tỷ lệ giải quyết kiến nghị của các cơ quan, địa phương trên địa bàn đạt trên 80%.

“Đây không chỉ là những con số thống kê đơn thuần, mà là bằng chứng về niềm tin của người dân vào nỗ lực của chính quyền thành phố trong triển khai công tác chuyển đổi số. Mỗi phản ánh được xử lý là một bước tiến trong việc xây dựng chính quyền minh bạch, lắng nghe và hành động”, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang nhấn mạnh.

Xử lý nghiêm những hành vi nhũng nhiễu, phiền hà

Trên tinh thần rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả, mới đây, UBND thành phố Hà Nội đã công khai kết quả bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp tháng 3-2025 tại các cơ quan, đơn vị trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Theo đó, tổng số điểm Hà Nội đạt được là 58,3/100 điểm, xếp hạng 60/63 tỉnh, thành phố.

Để tiếp tục phát huy những kết quả đạt được và khắc phục tiêu chí đạt thấp, một trong những yêu cầu được UBND thành phố đưa ra là: “Thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi cá nhân, tổ chức liên quan theo quy định và tiến hành kiểm điểm, xử lý trách nhiệm đối với các tập thể, cá nhân có hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu, yêu cầu hồ sơ, giấy tờ không phù hợp hoặc lặp đi, lặp lại tình trạng chậm trễ trong xử lý thủ tục hành chính”.

Thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố, ở góc độ địa phương, Chủ tịch UBND xã Phù Lỗ (huyện Sóc Sơn) Đoàn Văn Thắng cho rằng, ngoài làm tốt công tác cải cách hành chính, địa phương thường xuyên nắm bắt phản ánh, kiến nghị của công dân qua các kênh, nhất là trên môi trường số. Chính quyền địa phương cũng phối hợp chặt chẽ với các ban, ngành chức năng để giải quyết dứt điểm kiến nghị của công dân.

Trong khi đó, Phó Bí thư Thường trực Quận ủy, Chủ tịch HĐND quận Nam Từ Liêm Lâm Quang Thao cho hay, quá trình sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã, quận đặc biệt quan tâm giải quyết ý kiến, kiến nghị của nhân dân trên tinh thần rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả.

Là đơn vị tổ chức tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính và thực hiện chức năng kiểm tra, giám sát được thành phố giao, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Cù Ngọc Trang cho biết, hiện 100% hồ sơ hành chính được số hóa, 90% xử lý đúng hạn; toàn bộ việc tiếp nhận - trả kết quả qua phần mềm “một cửa điện tử”. Việc công khai, minh bạch này là điều kiện tiên quyết để bảo đảm sự hài lòng của công dân và sẽ được triển khai đồng bộ, hiệu quả hơn nữa trong thời gian tới.

Đại biểu Đỗ Đức Hồng Hà (Đoàn đại biểu Quốc hội thành phố Hà Nội):

Công khai, minh bạch thủ tục hành chính

Quan hệ hành chính giữa Nhà nước với người dân, tổ chức và doanh nghiệp diễn ra thông qua quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Vì vậy, yêu cầu về cải cách thủ tục hành chính không chỉ là ban hành những thủ tục hành chính cần thiết theo hướng nhanh gọn, mà còn phải đem lại cho người dân, doanh nghiệp những lợi ích thiết thực, rõ ràng.

Do vậy, thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính là vô cùng quan trọng và cần thiết; trong đó, chú trọng công khai các thủ tục hành chính công, các dự án, quy hoạch; đổi mới quy trình, thủ tục giao dịch trong giải quyết công việc với công dân và doanh nghiệp. Đây là giải pháp mang tính đột phá trong phòng, chống tham nhũng và chấm dứt tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.

Ngoài ra, nếu tất cả hoạt động công vụ và hoạt động liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân được thực hiện qua hệ thống điện tử sẽ giảm thiểu và tiến tới xóa bỏ tình trạng tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ, công chức với người dân.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Hoàng Văn Bằng:

Kênh tương tác nhanh chóng, thuận tiện

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được giao quản trị, vận hành ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi. Ứng dụng ra đời là một kênh cho người dân phản ánh những bức xúc, kiến nghị về các lĩnh vực đời sống dân sinh đến các cấp chính quyền một cách nhanh chóng, thuận tiện. Trung tâm thường xuyên rà soát trên hệ thống để cập nhật các ý kiến, kiến nghị của công dân gửi đến các cơ quan, đơn vị, địa phương xem xét, giải quyết. Hai tuần một lần, trung tâm có văn bản đôn đốc các đơn vị để giải quyết kiến nghị của công dân kịp thời và hiệu quả.

Thông qua iHanoi, nếu người dân phản ánh cơ quan, đơn vị giải quyết chậm trễ các thủ tục hành chính, ý kiến dân sinh bức xúc, trung tâm sẽ thành lập đoàn kiểm tra theo đúng chức năng, nhiệm vụ để kiểm tra làm rõ và có kiến nghị đề xuất hình thức xử lý theo đúng quy định. Sau đó sẽ công khai trên phương tiện thông tin đại chúng, để các cấp chính quyền nắm được và chỉ đạo cán bộ, công chức làm việc tốt hơn.

Luật sư Hoàng Trọng Giáp, Công ty Luật TNHH Hoàng Sa (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội):

Tối ưu hóa quy trình giải quyết

Nhiệm vụ cụ thể của cải cách hành chính nhà nước hiện nay là tập trung vào các nội dung: Cải cách thể chế; cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; cải cách chế độ công vụ; xây dựng và phát triển chính phủ điện tử, chính phủ số.

Vì vậy, mục tiêu của cải cách là thực hiện quyết liệt, đồng bộ, hiệu quả các thủ tục hành chính liên quan đến người dân, doanh nghiệp; thủ tục hành chính nội bộ giữa cơ quan. Đặc biệt, thường xuyên rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa điều kiện kinh doanh, thành phần hồ sơ và tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên cơ sở ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin nhưng vẫn bảo đảm chất lượng, tuân thủ nghiêm nguyên tắc của pháp luật. Đồng thời, bãi bỏ các rào cản hạn chế quyền tự do kinh doanh, cải thiện, nâng cao chất lượng môi trường đầu tư kinh doanh, bảo đảm cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, minh bạch. Mục tiêu cuối cùng là để người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, trên các phương tiện khác nhau.

Mai Hữu - Đỗ Chí ghi

Chí Kiên