Đừng để 'xói mòn' lòng tin người tiêu dùng

Vụ việc liên quan đến các sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu Hanayuki do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ VB Group (do ông Nguyễn Quốc Vũ - chồng ca sĩ Đoàn Di Băng - làm Tổng giám đốc) phân phối và Công ty cổ phần Nhà máy Y tế EBC Đồng Nai sản xuất đang là tâm điểm dư luận.

Kem chống nắng Hanayuki Sunscreen Body được thu mẫu trực tiếp tại Công ty EBC Đồng Nai, chỉ số chống nắng SPF là 2,4 (chỉ đạt 4,8% so với chỉ số đăng ký và ghi trên bao bì của sản phẩm). Đây là sản phẩm do ca sĩ Đoàn Di Băng đã từng quảng cáo đã bị thu hồi trong hơn 10 ngày qua. Đáng chú ý, kết luận ban đầu của ngành chức năng địa phương “không có dấu hiệu hình sự” nhưng sau đó, hồ sơ lại được chuyển sang cơ quan điều tra và cơ quan điều tra đã khởi tố vụ án sản xuất, buôn bán hàng giả. Số lượng sản phẩm của lô hàng mà Công ty EBC đã sản xuất và chuyển giao cho Công ty VB Group để bán ra thị trường là 1.652 sản phẩm, một số lượng không hề nhỏ.

Từ vụ việc trên và nhiều vụ việc khác trước đó có thể thấy một thực tế đáng lo: nhiều doanh nghiệp đang mượn danh “mỹ phẩm cao cấp”, “hàng thiên nhiên”, sản phẩm “chăm sóc sức khỏe” để trục lợi. Sự gian dối không còn nằm ở lỗi kỹ thuật hay sai sót trong sản xuất, mà có dấu hiệu của hành vi cố ý làm hàng giả, một loại tội phạm nghiêm trọng đã được quy định rõ trong Bộ luật Hình sự.

Một doanh nghiệp có thể lừa khách hàng một lần bằng ngôn từ quảng cáo, bao bì bóng bẩy hay danh xưng “cao cấp”, nhưng không thể lừa mãi. Bởi khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ còn mua niềm tin, sự an tâm. Mà niềm tin một khi đã bị phản bội, không thể khôi phục bằng chiêu trò truyền thông, mà chỉ có thể dựng lại bằng đạo đức kinh doanh thật sự.

Vụ việc này cũng gióng lên hồi chuông cảnh báo cho hệ thống quản lý. Không thể cứ chờ đến khi dư luận “dậy sóng” mới điều chỉnh quan điểm xử lý. Hệ thống giám sát chất lượng, đặc biệt trong các ngành liên quan sức khỏe cộng đồng, phải chủ động, khách quan và đặt người tiêu dùng làm trung tâm.

Đã đến lúc cần tăng cường hàng rào pháp lý mạnh hơn để hàng giả, hàng kém chất lượng không có chỗ tồn tại ngay từ đầu vào. Không chỉ từ hình phạt nặng hơn mà bằng minh bạch, kiểm tra định kỳ và cơ chế giám sát độc lập. Bởi “một giọt” mỹ phẩm không làm nên thương hiệu. Nhưng “một giọt” sai lệch nếu không được ngăn chặn có thể làm loang lổ niềm tin và kéo theo nhiều hệ lụy.

Đại Dương