Đột phá cải cách thủ tục hành chính từ chính quyền điện tử

Chị Phạm Thị Trúc (ngụ phường Hiệp Bình Chánh, thành phố Thủ Đức) nhận Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh cá thể tại Ủy ban nhân dân Quận 1 sau khi hoàn thành mọi thủ tục online.

Bài 1: Số hóa thủ tục hành chính công

Thành phố Hồ Chí Minh hiện xếp thứ hai toàn quốc về Chỉ số Chuyển đổi số (DTI), chỉ sau Đà Nẵng. Thành công này phản ánh bước tiến công nghệ và sự nỗ lực không ngừng của các cấp chính quyền trong cải cách hành chính, hướng đến phục vụ người dân, doanh nghiệp hiệu quả, minh bạch.

Ngồi ở nhà thông qua thủ tục

Trò chuyện với chúng tôi, nhiều người dân hào hứng kể về phương thức làm việc mới của chính quyền địa phương giúp giảm bớt thời gian cũng như các thủ tục hành chính. Anh Nguyễn Tuấn Minh (ngụ tại Quận 4) cho biết: “Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, tôi có thể ngồi tại nhà khai báo và kết quả đăng ký tạm trú tự động chuyển về ứng dụng VNeID đúng thời hạn. Cách làm này quá tiện lợi vì trước đây tôi phải trực tiếp lên phường làm các thủ tục, thậm chí có lần phải đi cùng chủ nhà trọ để làm xác nhận với chính quyền địa phương”.

Anh Minh chia sẻ thêm, nhờ công nghệ thông tin, chuyển đổi số mà các thủ tục hành chính trở nên đơn giản, có thể triển khai ở bất kỳ đâu, lúc nào mà không mất thời gian chờ đợi. Vợ anh mới sinh em bé, qua tìm hiểu được biết có thể làm giấy khai sinh cho con qua cổng dịch vụ công trực tuyến, chỉ mất khoảng 10 phút khi mọi giấy tờ đã được chuẩn bị sẵn, anh đã hoàn tất nộp hồ sơ thành công và nhận được thông báo hẹn thời gian trả kết quả. Chọn gửi về tận nhà nên sau gần một tuần, gia đình đã nhận được giấy khai sinh của con.

Chị Phạm Thị Trúc (ngụ tại phường Hiệp Bình Chánh, thành phố Thủ Đức) vừa tới Ủy ban nhân dân Quận 1 nhận Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh cá thể cho biết, chị rất hài lòng vì thủ tục được giải quyết nhanh, thuận lợi. Các bước đăng nhập, nhập thông tin hộ kinh doanh và nộp hồ sơ đều khá đơn giản, thuận tiện. Hồ sơ đầy đủ theo yêu cầu cho nên chỉ sau ba ngày đã được nhận kết quả.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân Quận 1 Nguyễn Duy An cho biết, quận đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong cải cách hành chính, xây dựng hệ thống dữ liệu lớn (Big Data) giúp tối ưu hóa quy trình quản lý đô thị, an ninh trật tự, dịch vụ công. Việc cấp giấy phép điện tử, hệ thống phản ánh hiện trường thông minh và tổng đài trực tuyến giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn. Từ thực tế, có thể khẳng định chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong cải cách hành chính của Quận 1, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hiện có 1.891 thủ tục hành chính được niêm yết công khai, kết nối với nhiều hệ thống của bộ, ngành. Có năm loại thủ tục được miễn 100% lệ phí khi thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. Thành phố đã vận hành các trung tâm Quản lý điều hành giao thông đô thị, Chỉ huy Công an thành phố; hệ thống cảnh báo ngập; ứng dụng quy hoạch và đầu số viễn thông duy nhất để tiếp nhận thông tin khẩn cấp.

Tất cả vì người dân, doanh nghiệp

Theo Báo cáo khảo sát Chính phủ điện tử của Liên hợp quốc, Thành phố Hồ Chí Minh hiện đã có những bước tiến đáng kể trong phát triển chính quyền điện tử; chỉ số Dịch vụ trực tuyến Địa phương (LOSI) được cải thiện rõ rệt, hiện đứng thứ 53/152 thành phố tiêu biểu của các quốc gia trên thế giới (được khảo sát vào năm 2023).

Theo bà Võ Thị Trung Trinh, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố Hồ Chí Minh, chuyển đổi số tại thành phố không phải là “chuyến tàu tốc hành” chỉ có một số ít người có thể lên, mà là hành trình cho tất cả, từ người dân đến doanh nghiệp đều có thể tham gia và tận hưởng những lợi ích thực tế. Trong đó, chính quyền số giúp cải thiện công tác quản lý, kéo giảm đến mức thấp nhất thủ tục hành chính, tăng cường tính minh bạch và hiệu quả các dịch vụ công. Kinh tế số, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh mới,thúc đẩy sự phát triển của các ngành công nghiệp và mở ra cơ hội vô hạn cho doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu. Xã hội số, với những cơ hội tiếp cận công nghệ và giáo dục giúp nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, tạo dựng một cộng đồng phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Đồng quan điểm, ông Nguyễn Duy An chia sẻ: “Chúng tôi nhận thức rõ rằng, công nghệ chỉ thật sự hiệu quả khi được người dân và doanh nghiệp chấp nhận và sử dụng rộng rãi. Nhờ những nỗ lực này, tỷ lệ giao dịch trực tuyến trên địa bàn ngày càng tăng, góp phần hiện đại hóa môi trường sống và làm việc, hiện thực hóa tầm nhìn xây dựng một đô thị thông minh, phát triển bền vững, đưa Quận 1 trở thành trung tâm dẫn đầu trong kỷ nguyên số”.

Mặc dù Thành phố Hồ Chí Minh có những bước tiến lớn trong chuyển đổi số nhưng vẫn phải đối mặt với một số thách thức. Theo bà Võ Thị Trung Trinh, thách thức lớn nhất là vấn đề nhân lực. Nhiều cán bộ, công chức hiện chưa được trang bị đủ kỹ năng để triển khai hiệu quả các công nghệ mới, làm giảm tốc độ cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Ngoài ra, việc liên thông và kết nối dữ liệu giữa các hệ thống vẫn còn là một trở ngại lớn. Dữ liệu giữa các bộ, ngành và các cơ quan chưa được chia sẻ hiệu quả; cản trở quá trình quản lý, ra quyết định và cung cấp dịch vụ công. Người dân vẫn gặp khó khăn khi phải tương tác với nhiều hệ thống khác nhau, mỗi hệ thống yêu cầu các thủ tục khác nhau… “Dù gặp khó khăn, Thành phố Hồ Chí Minh vẫn không ngừng nỗ lực và sáng tạo, tiếp tục chuyển đổi số với mục tiêu cuối cùng là cải thiện chất lượng cuộc sống người dân. Mỗi bước tiến, dù nhỏ, đều hướng đến việc mang lại một xã hội thông minh, tiện ích và công bằng hơn”, bà Võ Thị Trung Trinh nêu quyết tâm.

(Còn nữa)

ANH TUẤN - VƯƠNG LÊ