Đồng hành hỗ trợ nhân dân thực hiện thủ tục hành chính ở cơ sở

Cán bộ Đồn Biên phòng Đất Mũi cùng cán bộ Công an và lực lượng thanh niên tình nguyện hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Ảnh: Lương Bình

Hòa vào dòng chảy ấy, cán bộ, chiến sĩ Đồn Biên phòng Đất Mũi (BĐBP tỉnh Cà Mau) - lực lượng giữ gìn bình yên nơi dải đất cực Nam đã phối hợp cùng cấp ủy, chính quyền địa phương, các đoàn thể và tổ chức Đoàn triển khai đội hình thanh niên tình nguyện, góp sức vận hành chính quyền 2 cấp và hỗ trợ cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Đây không chỉ là hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn thủ tục, mà còn là cầu nối giữa chính quyền với nhân dân, giữa công nghệ hiện đại với đời sống của người dân ở khu vực biên giới biển.

Sức trẻ nơi tuyến đầu và khát vọng chuyển đổi số

Xuất phát từ thực tế, phần lớn người dân vùng biển Đất Mũi mưu sinh bằng nghề khai thác, nuôi trồng thủy sản, thời gian ở trên bờ ít, kỹ năng tiếp cận công nghệ số còn hạn chế nên việc triển khai dịch vụ công trực tuyến gặp không ít trở ngại. Đặc biệt, sau khi thực hiện việc sáp nhập đơn vị hành chính để tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý từ cấp ấp, xã, việc vận hành chính quyền 2 cấp càng đòi hỏi phải có sự đồng hành, hỗ trợ kịp thời của các tổ chức, đoàn thể để người dân làm quen với quy trình, phương thức giải quyết thủ tục mới, nhất là qua môi trường trực tuyến.

Trước yêu cầu ấy, Đồn Biên phòng Đất Mũi đã chủ động phối hợp Đoàn Thanh niên xã Đất Mũi, cán bộ bộ phận một cửa và các lực lượng liên quan thành lập đội hình thanh niên tình nguyện “3 sẵn sàng”: Sẵn sàng hướng dẫn, sẵn sàng hỗ trợ, sẵn sàng phục vụ. Đội hình gồm những cán bộ, chiến sĩ trẻ nhiệt huyết và đoàn viên, thanh niên am hiểu địa bàn, được tập huấn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng khai báo, nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cùng các ứng dụng quản lý dân cư, hộ tịch, thủ tục hành chính.

Chia sẻ về quá trình thực hiện nhiệm vụ, Trung úy Dương Hoàng Khang, Đội trưởng Đội Kiểm soát hành chính, Đồn Biên phòng Đất Mũi cho biết: “Nhiều bà con ở đây rất ít khi tiếp xúc với máy tính, điện thoại thông minh nên ban đầu còn e ngại, sợ làm sai. Chúng tôi phải vừa hướng dẫn bà con thao tác, vừa giải thích lợi ích thiết thực của việc này để bà con yên tâm. Khi thấy họ tự tay gửi hồ sơ trực tuyến thành công, nụ cười của bà con chính là niềm vui, động lực để chúng tôi tiếp tục cố gắng. Công việc tuy nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn, giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với nhân dân trong thời đại chuyển đổi số”.

Lan tỏa tinh thần "dân vận khéo" và hiện đại hóa nền hành chính

Không chỉ trực tiếp hỗ trợ tại bộ phận một cửa của UBND xã vào các buổi cố định hằng tuần, đội thanh niên tình nguyện còn tổ chức các điểm tiếp nhận hồ sơ lưu động ở ấp, đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, gia đình neo đơn, hộ khó khăn, hoặc ngư dân đi biển dài ngày. Từ việc đăng ký khai sinh, cấp giấy chứng nhận kết hôn, đăng ký phương tiện đến việc nộp hồ sơ cấp giấy phép khai thác thủy sản, bảo hiểm y tế..., bà con đều được hướng dẫn tận tình, rút ngắn thời gian, giảm công sức đi lại cho người dân.

Đội hình thanh niên tình nguyện của Đồn Biên phòng Đất Mũi và các lực lượng hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà. Ảnh: Lương Bình

Nhờ sự kiên trì, tỉ mỉ trong từng bước hướng dẫn và thái độ phục vụ tận tâm, chu đáo của cán bộ, chiến sĩ BĐBP cùng lực lượng thanh niên tình nguyện, nhiều người dân dù lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn bỡ ngỡ, lúng túng đã nhanh chóng nắm bắt được các thao tác, tự tin thực hiện các bước một cách thành thạo, thậm chí còn sẵn sàng chia sẻ, hướng dẫn lại cho người thân, hàng xóm khi có nhu cầu.

Chia sẻ khi vừa hoàn tất thủ tục đăng ký Giấy khai sinh cho cháu ngoại qua dịch vụ công trực tuyến, bà Nguyễn Thị Tám, 62 tuổi, ngụ tại ấp Mũi, xã Đất Mũi, phấn khởi nói: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ hành chính, tôi phải chạy mấy chục cây số lên xã, vừa tốn công sức, vừa mất nhiều thời gian. Nay có mấy chú bộ đội và các bạn thanh niên tới tận nhà hướng dẫn, tôi chỉ cần thực hiện vài thao tác là xong. Ban đầu tuy có chút bỡ ngỡ, nhưng được chỉ kỹ càng nên giờ làm thủ tục nhanh hơn, đỡ cực hơn”.

Việc phối hợp triển khai đội hình thanh niên tình nguyện của Đồn Biên phòng Đất Mũi đã tạo hiệu ứng tích cực: Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 tăng đáng kể; thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn; người dân hài lòng, đồng thuận cao. Quan trọng hơn, hoạt động này đã góp phần đưa tinh thần “dân vận khéo” vào thực tiễn trong thời kỳ chuyển đổi số, khẳng định vai trò của tuổi trẻ lực lượng vũ trang và đoàn viên, thanh niên địa phương trong xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân, đặc biệt là trong giai đoạn sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính.

Lương Văn Bình