Đổi mới tác phong làm việc, nâng cao trách nhiệm công vụ

Tiếp tục tạo bứt phá

Hiện TP Hà Nội đang tiếp tục tạo bứt phá trong cải cách hành chính trên quan điểm “nhanh, thuận lợi, người dân phải phấn khởi”, việc tiếp tục đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức và phong cách Hồ Chí Minh được gắn với chủ đề công tác năm “Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển”.

Trong đó, với mục tiêu lấy người dân và DN làm trung tâm để phục vụ, tất cả hệ thống chính trị của TP đã nâng cao vai trò nêu gương, đạo đức công vụ, tinh thần, thái độ phục vụ.

Hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa quận Nam Từ Liêm. Ảnh: Thanh Hải

Đáng chú ý, trong cách thức triển khai, các cơ quan, đơn vị đã chú trọng thực hiện lời căn dặn của Chủ tịch Hồ Chí Minh, muốn đổi mới nền hành chính cần tiến hành trên cả 3 phương diện. Đó là, không ngừng đổi mới và ngày càng tăng cường tính “Nhân dân” của bộ máy hành chính; xây dựng bộ máy của các cơ quan hành chính từ T.Ư đến địa phương luôn gần dân, gọn nhẹ và hiệu quả; kiên trì xây dựng một đội ngũ cán bộ hành chính có đạo đức cách mạng và có kỹ năng hành chính tốt, ngày càng chính quy, hiện đại.

Cùng với đó, TP tiếp tục tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, đặc biệt là tăng cường giải pháp để nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử; tích hợp, kết nối và chia sẻ dữ liệu dân cư... Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được giám sát, kiểm soát chặt chẽ trên hệ thống phần mềm nên đã hạn chế tối đa tình trạng nhũng nhiễu, chậm trễ.

Tại bộ phận "một cửa” của các cơ quan, đơn vị, số điện thoại và địa chỉ thư điện tử (email) được niêm yết để người dân liên hệ khi gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. TP cũng tăng cường chỉ đạo nâng cao thái độ ứng xử, đạo đức công vụ, đề cao tính chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ trên cơ sở lấy sự hài lòng của người dân làm một trong những cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của công chức. Cùng với đó là tổ chức thực hiện tích hợp, cung cấp các dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia...

Trong thời gian qua, nhiều quận, huyện tại Hà Nội đã và đang triển khai sáng kiến để tiết kiệm thời gian, chi phí cho cá nhân, tổ chức và cơ quan Nhà nước như quét mã QR trong tra cứu thủ tục hành chính, khảo sát hài lòng, "không gian xanh một cửa” tại bộ phận “một cửa”, “không viết, không hẹn, trả kết quả ngay”…

Hiệu quả từ các sáng kiến là đã rút ngắn được thời gian và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân khi tham gia các giao dịch hành chính. Các đơn vị trên địa bàn cũng thành lập các “Tổ cơ động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà”, “Điểm hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính 24/24” tại các nhà văn hóa thôn, các video clip do công chức cấp xã tự xây dựng để hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính… Những phản hồi hài lòng của người dân tại bộ phận "một cửa" là minh chứng rõ nhất về hiệu quả trong cải cách hành chính của TP Hà Nội thời gian qua.

Tạo sức lan tỏa

Để tìm ra ý tưởng, giải pháp thiết thực tiêu biểu, có khả năng áp dụng trên thực tế, để có nhiều hơn những mô hình hay phục vụ người dân, DN, góp nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, năm vừa qua, Hà Nội đã triển khai cuộc thi tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính trên địa bàn TP.

Qua đó, các ý tưởng, sáng kiến đều xuất phát từ tư duy làm sao để thay đổi thái độ của cán bộ, công chức; để phục vụ dân tốt hơn. Những việc làm, sáng kiến có thể nhỏ, nhưng rút ngắn khoảng cách giữa những người thực thi công vụ với người dân, DN sẽ mang lại những thiện cảm cho người dân, thực sự đạt mục tiêu của thước đo sự hài lòng.

Năm 2025, việc tiếp tục đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức và phong cách Hồ Chí Minh tiếp tục được gắn với chủ đề công tác năm “Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển”; lấy người dân, DN là trung tâm; sự hài lòng của người dân, DN là thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ quan Nhà nước.

Để tháo gỡ điểm nghẽn, khơi thông các động lực phát triển kinh tế - xã hội, TP đã yêu cầu các đơn vị tiếp tục phải rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính; đánh giá hiệu quả để đề xuất phương án thực hiện phân cấp, phân quyền; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục…

Cùng với đó, tăng cường kiểm tra việc thực hiện cải cách hành chính, kiểm tra kỷ luật công vụ, kiểm tra việc thực hiện và công khai hằng tháng kết quả nhiệm vụ T.Ư, TP giao. Trong đó, chú trọng nâng cao trách nhiệm người đứng đầu; xử lý kịp thời, nghiêm minh cán bộ, công chức vi phạm kỷ luật và trách nhiệm thực thi công vụ, gây khó khăn, phiền hà cho cá nhân, tổ chức.

Đặc biệt, cần quan tâm hơn nữa đến công tác bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ cán bộ, nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; hiện đại hóa bộ phận “một cửa” để phục vụ người dân, DN ngày càng hiệu quả, hiện đại và chuyên nghiệp hơn.

Thực tế cũng cho thấy, khi các cán bộ, đảng viên và người lao động tại cơ quan, đơn vị thể hiện nhận thức về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách của Bác bằng những việc làm thiết thực, hiệu quả; thực hiện tốt phương châm nêu gương “Nói đi đôi với làm”, sẽ tạo ra những bước đột phá trong đổi mới phương pháp tư duy, tác phong làm việc.

Đặc biệt là sự nêu gương của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị; việc biểu dương phải có sức thuyết phục, đúng người, đúng việc, đúng thời điểm để tạo sức lan tỏa tác động sâu sắc tới tư tưởng, tình cảm của mỗi cán bộ, đảng viên, biến thành động cơ hành động của mỗi người.

Hà Bình