Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Phát biểu khai mạc cuộc thi, bà Phạm Thanh Bình, Chủ tịch Công đoàn Y tế Việt Nam cho biết: Chung kết Cuộc thi Tuyên truyền kết quả triển khai phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và giải pháp giai đoạn 2 “Thấu hiểu, tận tâm - Nâng tầm, đổi mới” là hoạt động ý nghĩa và thiết thực nằm trong chuỗi hoạt động hướng tới kỷ niệm 70 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam (27/2/1955 - 27/2/2025) và kỷ niệm 67 năm Ngày thành lập Công đoàn Y tế Việt Nam (23/12/1957 - 23/12/2024).

Thứ trường Bộ Y tế Nguyễn Thị Liên Hương phát biểu chỉ đạo tại cuộc thi.

Được sự hưởng ứng đông đảo của các đơn vị, Cuộc thi cấp cơ sở tại các Công đoàn cơ sở trực thuộc và Công đoàn ngành Y tế các tỉnh, thành phố diễn ra từ ngày 1/6/2024 đến ngày 31/8/2024.

Kết thúc Cuộc thi cấp cơ sơ về kết quả tuyên truyền, Ban Tổ chức Cuộc thi đã nhận được 97 video dự thi của các đơn vị để tham gia Chung kết cấp Ngành. Trải qua Vòng sơ khảo, Ban Tổ chức đã lựa chọn được 30 đơn vị tiêu biểu.

Tam dự Cuộc thi, các đơn vị đã đầu tư nhiều thời gian, công sức để thu thập nhiều tài liệu, hình ảnh có giá trị lịch sử, kết quả triển khai thực hiện từ các năm trước để sản xuất video dự thi; hình thức thể hiện đa dạng, đầu tư hình ảnh kỹ xảo phù hợp; đa số các đơn vị có chất lượng âm thanh bình luận, thu âm phỏng vấn tốt.

Hôm nay, Ban Tổ chức Cuộc thi tổ chức Chung kết phần thi thuyết trình về giải pháp của đơn vị thời gian tới, để lựa chọn đơn vị xuất sắc nhất trao giải nhằm tiếp tục lan tỏa “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” như một nhu cầu thiết thực của mỗi cán bộ y tế, mỗi đơn vị với chủ đề giai đoạn 2 “Thấu hiểu, tận tâm - Nâng tầm, đổi mới”.

Đồng thời, Công đoàn Y tế Việt Nam hy vọng cuộc thi sẽ là một sân chơi chia sẻ kinh nghiệm của các đơn vị để học tập lẫn nhau những giải pháp hay, cách làm tốt, để mỗi bệnh viện sẽ trở thành niềm tự hào của mỗi tỉnh, thành phố của ngành Y tế, Bộ Y tế và của người dân.

Lãnh đạo Bộ Y tế và lãnh đạo Công đoàn Y tế Việt Nam trao cờ lưu niệm cho các đơn vị tham gia.

Cũng theo lãnh đạo Công đoàn Y tế Việt Nam, Ban Tổ chức sẽ ghi hình toàn bộ cuộc thi và cắt video các thi sinh được giải cao để chia sẻ trên các nền tảng của Công đoàn và các đơn vị để nâng cao thương hiệu, lan tỏa những mô hình làm hay xuất sắc nhất để các đơn vị khác học tập.

Phát biểu chỉ đạo tại Cuộc thi, bà Nguyễn Thị Liên Hương, Thứ trưởng Bộ Y tế đã ghi nhận và đánh giá cao sự đồng hành tích cực, bền bỉ của Công đoàn Y tế Việt Nam cùng với Bộ Y tế trong phong trào đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế.

Đặc biệt, Lãnh đạo Bộ Y tế cũng đánh giá cao sáng kiến của Công đoàn Y tế Việt Nam trong việc tổ chức Cuộc thi Video Tuyên truyền kết quả triển khai thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

“Đây thực sự là một sáng kiến, một hình thức thi có tác dụng tuyên truyền tích cực, hiệu quả, video lưu giữ được lâu dài để các đơn vị trong ngành tuyên truyền nâng cao thương hiệu và lưu giữ cho toàn ngành.

Cuộc thi đã thu hút không chỉ các Công đoàn cơ sở trực thuộc Công đoàn Y tế Việt Nam mà cả các Công đoàn ngành Y tế các tỉnh/thành phố trên cả nước; đã có 30 video được lựa chọn vào vòng Chung kết và tại Chung kết hôm nay sẽ có 30 thí sinh đại diện 30 đơn vị sẽ tiếp tục phần thi thuyết trình”- Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Liên Hương đánh giá.

Thí sinh tham gia thuyết trình tại Chung kết Cuộc thi.

Với quyết tâm đổi mới, đảm bảo chất lượng, hiệu quả các hoạt động của cơ sở y tế xây dựng, giữ gìn thương hiệu của cơ sở y tế, thay đổi vì sự hài lòng của người bệnh, vì niềm tự hào của ngành Y tế, trong thời gian tới, Bộ Y tế mong muốn các cấp Công đoàn Y tế Việt Nam tiếp tục triển khai phong trào này sâu rộng hơn nữa, để phong trào trở thành phong trào tự thân của toàn thể đoàn viên, người lao động ngành Y tế.

Đồng thời, Thứ trưởng Bộ Y tế cũng đề nghị, trong thời gian tới, Công đoàn Y tế Việt Nam cần tiếp tục tuyên truyền nâng cao nhận thức, sự hiểu biết, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, viên chức ngành Y tế, đồng lòng xây dựng cơ sở y tế thân thiện, nâng cao tinh thần tự giác, đồng cảm, chia sẻ để thực hiện được chủ đề giai đoạn 2 “Thấu hiểu, Tận tâm – Nâng tầm đổi mới”.

Đặc biệt, nâng cao hơn nữa đạo đức nghề nghiệp, đề cao phong cách chuyên nghiệp, tận tâm trong giao tiếp, phục vụ người bệnh; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế, củng cố niềm tin, sự hài lòng của người bệnh.

Các cấp Công đoàn Y tế tiếp tục tổ chức phát động phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật”; xây dựng người cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”, văn minh, nhân hậu, không có tiêu cực...

Chung kết cuộc thi Ban Tổ chức đã trao 2 giải Nhất; 2 giải Nhì và 6 giải Ba cho các đội thi xuất sắc.

Bên cạnh đó, Công đoàn Y tế Việt Nam cần tăng cường tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện tại các cơ sở y tế, gắn với chất lượng hoạt động của các cơ sở y tế và chất lượng hoạt động Công đoàn các cấp tại đơn vị; Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở tham mưu lãnh đạo xây dựng quy chế nội bộ để khen thưởng, biểu dương đối với những tập thể, cá nhân thực hiện tốt nhằm kịp thời động viên, khuyến khích những nhân tố tích cực có đóng góp tiêu biểu trong xây dựng, phát triển phong trào đổi mới tại đơn vị, ngành.

Chung kết cuộc thi Ban Tổ chức đã trao 2 giải Nhất; 2 giải Nhì và 6 giải Ba cho các đội thi xuất sắc. Trong đó, 2 đơn vị đạt giải Nhất gồm: Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh; Bệnh viện Trung ương Huế. 2 đơn vị đạt giải Nhì gồm: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai; Bệnh viện Nhi Trung ương. 6 đơn vị đạt giải Ba gồm: Bệnh viện Lão khoa Trung ương; Bệnh viện Trung ương Cần Thơ; Bệnh viện Đa khoa Cà Mau; Trung tâm Y tế huyện Lạc Thủy (Hòa Bình); Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu; Bệnh viện Hữu Nghị.

Minh Khuê