Đổi mới lề lối làm việc hướng tới người dân, doanh nghiệp

Tại trụ sở UBND xã Thanh Sơn (Kim Bảng) vào chiều một ngày cuối tuần, điểm dễ nhận thấy nhất là tinh thần, trách nhiệm làm việc của cán bộ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thể hiện rõ tính chuyên nghiệp, hiệu quả. Ngay đầu giờ làm việc, có 6 lượt công dân đến giải quyết TTHC thuộc phạm vi thẩm quyền của UBND xã. Ông Phạm Anh Đồng (78 tuổi, người thôn Thanh Nộn 2) đến làm bản sao giấy khai sinh cho cháu gái. Sau khi được cán bộ xã trao đổi, hướng dẫn giải quyết công việc, ông Đồng cho biết: Tôi thấy rất hài lòng về tinh thần, thái độ, trách nhiệm làm việc của đội ngũ cán bộ xã hiện nay. Chúng tôi giờ tuổi cao, mắt kém, tay chân chậm chạp... nhưng mỗi khi có việc đến làm thủ tục tại xã, đều được cán bộ, công chức xã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ; có người còn làm thay cho chúng tôi, nhất là với những thủ tục đòi hỏi phải nhập thông tin, dữ liệu vào máy tính. Với những thủ tục cần thời gian để hoàn thành, xã đều có phiếu hẹn trả kết quả rõ ràng, nên người dân rất an tâm, phấn khởi.

Để việc giải quyết TTHC cho người dân được kịp thời, thuận tiện, nhanh chóng, UBND xã Thanh Sơn nghiêm túc thực hiện phân công đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp công dân tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả; bảo đảm 100% ngày làm việc trong tuần, trong giờ hành chính đều có người trực. Tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã có ghi rõ họ tên, số điện thoại, chức vụ cán bộ, công chức làm nhiệm vụ để người dân có thể nắm bắt và tiện liên hệ khi có yêu cầu. Quan trọng hơn, UBND xã niêm yết công khai toàn bộ TTHC thuộc phạm vi giải quyết của chính quyền cơ sở; Quy trình tiếp nhận, trả kết quả của Bộ phận một cửa; Bản niêm yết công khai mức thu phí, lệ phí đối với từng TTHC; Quy trình nộp hồ sơ TTHC công qua dịch vụ công trực tuyến, nhấn mạnh tiện ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức 3, mức 4… để công dân nắm rõ, dễ dàng thực hiện. Những công khai, minh bạch đó trong giải quyết các TTHC của chính quyền địa phương thể hiện tinh thần chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ.

Ông Vũ Quang Hiển, Phó Chủ tịch UBND xã Thanh Sơn chia sẻ: Từ năm 2021, lãnh đạo xã Thanh Sơn đã sử dụng chữ ký số để giải quyết TTHC cho người dân. Đến nay, 100% cán bộ, công chức xã đều đã đăng ký và được cấp, thực hiện ký số trên môi trường điện tử. Nhờ đó, TTHC của người dân đều được giải quyết nhanh chóng, đúng hẹn. 2 năm qua, trên địa bàn xã chỉ có 1 trường hợp TTHC của người dân bị trễ hẹn vì lý do khách quan, do đường truyền internet bị nghẽn mạng, cán bộ công chức xã chủ quan, không kiểm soát lại sau khi thao tác lệnh chuyển. Sau sự cố này, UBND xã đã có thư xin lỗi, nhận rõ trách nhiệm khi để ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân.

Cán bộ công chức xã Thanh Sơn (Kim Bảng) tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân. Ảnh: Vũ Thanh

Sau 3 năm thực hiện nhân rộng mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” cấp huyện, cấp xã, từ năm 2021 đến hết tháng 8/2024, UBND cấp huyện đã tiếp nhận, giải quyết 159.572 hồ sơ TTHC cho người dân, tổ chức (trong đó, giải quyết xong trước thời hạn 149.987 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 94, 03%; giải quyết xong đúng thời hạn 9.315 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 5,83%; giải quyết không đúng thời hạn 225 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 0,14%). UBND cấp xã đã tiếp nhận, giải quyết 1.234.734 hồ sơ TTHC cho người dân, tổ chức (trong đó, giải quyết xong trước thời hạn 1.129.480 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 91,4%; giải quyết xong đúng thời hạn 104.350 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 8,4%; giải quyết không đúng thời hạn 904 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 0,07%).

Bên cạnh đó, UBND cấp xã còn hỗ trợ giải quyết 6.359 hồ sơ TTHC ngay tại nhà cho các đối tượng người già yếu, neo đơn, người khuyết tật. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chính quyền từ huyện tới cơ sở thực hiện nghiêm túc nội dung khẩu hiệu “5 biết”, “3 thể hiện” và các quy định của tỉnh về văn hóa công sở, chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính; có thái độ tôn trọng, lịch sự, gần gũi, thân thiện, cởi mở trong giao tiếp, ứng xử, giải quyết công việc cho người dân, tổ chức; quan tâm lắng nghe, giải thích những vấn đề người dân, tổ chức chưa hiểu, chưa rõ về TTHC theo quy định của Nhà nước; hướng dẫn, giúp đỡ người dân, tổ chức thực hiện kê khai theo biểu mẫu để hoàn thiện hồ sơ thủ tục nhanh chóng.

Với những thay đổi mạnh mẽ trong lề lối làm việc, qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức sau khi thực hiện hoàn thành giải quyết TTHC, đối với UBND cấp huyện, số phiếu đánh giá rất hài lòng là 6.722/7.874 phiếu (đạt 85%); số phiếu hài lòng là 1.152/7.874 phiếu (đạt 15%); không có phiếu đánh giá không hài lòng. Đối với UBND cấp xã, số phiếu đánh giá rất hài lòng là 149.759/168.064 phiếu (đạt 89,10%); phiếu đánh giá hài lòng là 18.298/168.064 phiếu (đạt 10,88%); số phiếu đánh giá không hài lòng là 07/168.064 phiếu (0,041%). Điều đó khẳng định, những đổi mới trong lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức chính quyền các địa phương, cơ sở được đông đảo người dân ghi nhận, đánh giá cao.

Cán bộ, công chức Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh giải quyết TTHC cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Kiểm soát thủ tục hành chính tỉnh. Ảnh: Thu Thảo

Ngoài quan tâm giải quyết nhanh TTHC, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các địa phương, cơ sở gần đây cũng đặc biệt coi trọng và thực hiện nghiêm quy định về công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo, bảo đảm quyền lợi, hợp pháp, chính đáng của công dân. Định kỳ hằng tháng, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền cấp xã chỉ đạo cán bộ, công chức khối chính quyền, mặt trận Tổ quốc, tổ chức chính trị - xã hội của xã đến từng thôn, tổ dân phố, cùng tham gia hoạt động với người dân. Qua đó, giúp cấp ủy, chính quyền địa phương, cơ sở kịp thời nắm bắt tâm tư, tình cảm, nguyện vọng chính đáng của cán bộ, đảng viên, các tầng lớp nhân dân để có biện pháp lãnh đạo, chỉ đạo giải quyết phù hợp, hiệu quả, tạo sự đồng thuận trong xã hội, không để phát sinh vụ việc phức tạp, tồn đọng kéo dài. Đặc biệt, ở một số địa phương, cơ sở hiện nay còn thực hiện việc trao thư, gửi “Thư xin lỗi”, “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn” đến các tổ chức, cá nhân, gia đình người dân, tạo sự gần gũi, gắn bó mật thiết giữa chính quyền và nhân dân.

Thời gian tới, yêu cầu về đổi mới lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tiếp tục được đặt ra, nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu phát triển của đất nước. Muốn vậy, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong hệ thống chính trị cần được rà soát, bảo đảm có năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, có tinh thần trách nhiệm, lề lối, phong cách làm việc khoa học. Để hỗ trợ đội ngũ này thực hiện nhiệm vụ được giao, các cấp, ngành quan tâm bố trí kinh phí đầu tư nâng cấp trang thiết bị, hạ tầng thông tin, điều kiện phục vụ làm việc, nhất là đối với cấp xã. Chính quyền các địa phương tiếp tục rà soát, tham mưu, đề xuất với cấp có thẩm quyền cắt giảm những TTHC không cần thiết, không phù hợp, gây khó khăn cho người dân, tổ chức; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, hướng tới hoàn thành xây dựng Chính phủ số, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Vũ Hà