Doanh nghiệp nhỏ Đông Nam đang ứng dụng AI ra sao?

Ứng dụng AI đang trở thành vấn đề sống còn đối với nhiều doanh nghiệp ở Đông Nam Á vì nếu chậm chân, doanh nghiệp có thể bị đào thải khỏi thị trường. Ảnh: Adobe Stock

Vấn đề sống còn của doanh nghiệp

Theo báo cáo của hãng tư vấn Boston Consulting Group, AI và và AI tạo sinh (GenAI) sẽ đóng góp khoảng 120 tỉ đô la Mỹ vào GDP của Đông Nam Á vào năm 2027.

Báo cáo nhấn mạnh tiềm năng của công nghệ này trong việc “xác định lại các quy trình kinh doanh và mở ra các nguồn doanh thu mới”.

Một báo cáo khác của Google chỉ ra rằng, Singapore, Philippines và Malaysia được xếp hạng trong số 10 quốc gia hàng đầu trên toàn cầu về nhu cầu và tìm kiếm liên quan đến AI, cho thấy mối quan tâm tích cực đến AI trong khu vực.

Tỷ lệ chủ doanh nghiệp trẻ tuổi cao là một lợi thế để áp dụng AI trong kinh doanh.

Trong số các quốc gia ở châu Á - Thái Bình Dương, Việt Nam, Malaysia và Philippines có tỷ lệ chủ hoặc nhà lãnh đạo doanh nghiệp dưới 40 tuổi cao nhất, theo cuộc khảo doanh nghiệp nhỏ của Hiệp hội Kế toán công chứng (CPA Australia) của Úc.

Đối với các quốc gia như Việt Nam, triển vọng áp dụng AI rất tươi sáng vì có dân số trẻ, am hiểu về internet, theo Soumik Parida, phó giám đốc chương trình truyền thông chuyên nghiệp tại Khoa Truyền thông và thiết kế của Đại học RMIT Việt Nam.

“Giới trẻ Việt Nam rất dễ thích nghi với bất kỳ công nghệ mới nào”, Parida nói.

Jochen Wirtz, giáo sư tiếp thị tại Trường Kinh doanh thuộc Đại học Quốc gia Singapore cho rằng, áp dụng AI là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp nhỏ trong khu vực. Những nghiệp tụt hậu sẽ buộc phải kinh doanh nhượng quyền hoặc bị những đối thủ lớn hơn đẩy ra khỏi thị trường.

“Hoặc là bạn phát triển và áp dụng AI, hoặc là doanh nghiệp của bạn sẽ bị đào thải”, ông nói.

Các trường hợp sử dụng AI phổ biến

Dịch vụ khách hàng (liên quan đến chatbot) trong lĩnh vực thương mại điện tử là trường hợp sử dụng AI hàng đầu Đông Nam Á, tiếp theo là tiếp thị và quảng cáo, theo báo cáo chung của Lazada và hãng khảo sát Kantar về xu hướng áp dụng AI tại sáu nền kinh tế lớn nhất Đông Nam Á. Còn được gọi là ASEAN-6, các quốc gia này bao gồm Singapore, Malaysia, Việt Nam, Indonesia, Philippines và Thái Lan.

Một cuộc khảo sát của hãng tư vấn McKinsey hồi tháng Ba cũng chỉ ra xu hướng tương tự. Các công ty Đông Nam Á, dẫn đầu là các công ty công nghệ đã áp dụng GenAI cho hoạt động tiếp thị và bán hàng. Cuộc khảo sát cũng cho thấy, hầu hết những doanh nghiệp áp dụng AI để tạo văn bản.

GenAI mang đến một lợi ích rõ rang cho một khu vực có sự đa dạng về ngôn ngữ như Đông Nam Á. Bên cạnh việc viết các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa, công nghệ này còn có thể dịch các văn bản quảng cáo sang các ngôn ngữ khác nhau.

Ví dụ, Lita Global, một nền tảng truyền thông xã hội dành cho game thủ có trụ sở tại Indonesia đang được hưởng lợi rất nhiều từ GenAI. Kể từ khi tích hợp các mô hình của OpenAI vào nửa cuối năm ngoái, công ty đã có thể tổ chức gần gấp đôi số sự kiện chơi game trực tuyến hàng tháng.

Đây là cú hích lớn cho hoạt động kinh doanh của Lita vì mỗi sự kiện chơi game trực tuyến có thể giúp công ty tăng doanh thu hàng tuần trung bình 20%.

Với GenAI, nhân viên của Lita có thể nhanh chóng dịch thông báo về các sự kiện từ tiếng Anh sang các ngôn ngữ Đông Nam Á, chẳng hạn như tiếng Việt và tiếng Thái, để tiếp cận nhiều người dùng hơn trong khu vực. Điều đó giúp họ tiết kiệm thời gian để để tổ chức nhiều sự kiện tạo ra doanh thu cao hơn.

Một cách khác mà doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSME) ở Đông Nam Á có thể sử dụng GenAI trong tiếp thị là thông qua phát trực tiếp (livestreaming) dựa vào AI.

Báo cáo của Google lưu ý, mua sắm qua phát sóng trực tiếp đã trở nên phổ biến hơn trong khu vực. Trong quá trình phát sóng, người mua sắm còn có thể đặt câu hỏi trong phần bình luận và được trả lời theo thời gian thực.

Livestreaming thường được tổ chức trong các studio nhưng các MSME có thể không có đủ tiền hoặc hiểu biết kỹ thuật để thực hiện thường xuyên nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Phát trực tiếp dựa vào AI có thể mở ra cánh cửa cơ hội mới cho người bán, theo Jensen Wu, CEO của TopviewAI, một công ty công cụ tạo và chỉnh sửa video dựa vào AI.

TopviewAI cho biết, dịch vụ phát trực tiếp AI của công ty có giá khoảng 1 đô la một phút. Thay chi tiền thuê studio, mẫu hàng hóa và người dẫn chương trình, các công ty chỉ cần sử dụng một người để giám sát quá trình phát trực tiếp. Jensen Wu cho biết, điều đó giúp giảm chi phí trong khi thúc đẩy doanh số, tạo ra lợi nhuận đầu tư khá tốt.

Chi phí là rào cản lớn

Tuy nhiên, chi phí áp dụng AI ở quy mô lớn để tăng hiệu quả không hề rẻ. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp nhỏ trong khu vực hiện chỉ có thể áp dụng AI ở quy mô hạn chế. Ví dụ, sử dụng chatbot AI cho các nhiệm vụ tương đối đơn giản có thể giảm chi phí nhân công vì phí đăng ký cho các dịch vụ như vậy thường không đắt.

Với nhiều công cụ AI của bên thứ ba có sẵn trên thị trường, chủ doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng lựa chọn, theo Parida của RMIT Việt Nam.

Ví dụ, các doanh nghiệp nhỏ trong ngành thời trang và thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam đã bắt đầu sử dụng chatbot để quản lý các yêu cầu và đơn đặt hàng.

Trong khi các công ty lớn có thể thuê các công ty phần mềm để phát triển các hệ thống AI tinh vi tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp, thì đây là một sự xa xỉ mà không nhiều công ty nhỏ có thể chi trả được.

Khi AI ngày càng phát triển, chi phí sử dụng công nghệ dự kiến giảm. Công ty nghiên cứu và tư vấn Gartner dự đoán, đến năm 2027, giá trung bình của các giao diện lập trình ứng dụng cho GenAI sẽ giảm xuống còn dưới 1% so với giá trung bình hiện tại cho cùng một công nghệ.

Điều đó có thể có nghĩa là doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng áp dụng AI vào hoạt động kinh doanh hơn.

Theo CNBC

Lê Linh