Đình chỉ nhân viên xe buýt tự ý thu thẻ sinh viên của khách

Ngày 12/4, Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM đã có văn bản gửi Hợp tác xã vận tải xe buýt Quyết Thắng về việc xử lý nhân viên phục vụ vi phạm Hợp đồng cung ứng sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách công cộng.

Theo Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM (trung tâm), ngày 12/4, qua công tác nắm bắt thông tin trên mạng xã hội, trung tâm ghi nhận phản ánh vụ việc nhân viên xe buýt tự ý thu thẻ sinh viên của hành khách vì cho rằng hành khách này dùng thẻ sinh viên hết hạn.

Ngay sau khi ghi nhận thông tin, trung tâm tiến hành xác minh làm rõ vụ việc. Theo đó, lúc 7 giờ 47 phút sáng 12/4, xe buýt tuyến số 56 (Bến xe buýt Chợ Lớn – Bến xe Miền Đông mới) thuộc Hợp tác xã vận tải xe buýt Quyết Thắng, ghé trạm trường Đại học Giao thông vận tải trên đường Lê Văn Việt (hướng lưu thông từ Bến xe Miền Đông mới đi Bến xe buýt Chợ Lớn) đón hành khách đang chờ xe buýt tại trạm.

Sau khi lên xe, một nữ hành khách đã xuất trình thẻ sinh viên cho nhân viên phục vụ là bà T.T.M.D. kiểm tra. Tuy nhiên, nhân viên phục vụ này cho rằng thẻ sinh viên của vị khách này đã hết hạn (hạn ghi trên thẻ sinh viên là tháng 10/2024) và đã yêu cầu hành khách mua vé lượt. Đồng thời, bà D. đã tự ý giữ lại thẻ sinh viên của hành khách.

Hình ảnh nữ sinh viên được đăng tải trên mạng xã hội. (Ảnh chụp màn hình)

“Nữ hành khách yêu cầu bà D. trả lại thẻ sinh viên và hai bên đã xảy ra tranh cãi làm ảnh hưởng đến hành khách trên chuyến xe. Hành vi này được ghi lại và đăng tải trên mạng xã hội gây bức xúc trong dư luận. Hành vi nêu trên của nhân viên phục vụ T.T.M.D. làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh dịch vụ trên xe buýt TPHCM, vi phạm Hợp đồng cung cấp dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt có trợ giá được ký kết giữa trung tâm với Hợp tác xã vận tải xe buýt Quyết Thắng”- Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM nhận định.

Chính vì vậy, Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM đã đề nghị Hợp tác xã vận tải xe buýt Quyết Thắng đình chỉ công tác đối với nhân viên phục vụ T.T.M.D ngay trong ngày hôm nay 12/4 để tiến hành xử lý theo quy định.

Bên cạnh đó, Hợp tác xã vận tải xe buýt Quyết Thắng được yêu cầu trực tiếp liên hệ và xin lỗi hành khách là nữ sinh viên trong vụ việc nêu trên; đồng thời, có biện pháp tuyên truyền, giáo dục, xử lý nghiêm đối các trường hợp vi phạm của nhân viên do đơn vị mình quản lý, không để xảy ra vụ việc tương tự.

Trước đó, sáng 12/4, mạng xã hội xuất hiện bài viết và hình ảnh với nội dung: "Mặt đẹp gái vậy mà đi thẻ hết hạn. Tịch thu thẻ xong giật máy bán vé không cho tiếp viên bán vé luôn".

Bài đăng được chị T. chia sẻ trên mạng xã hội. (Ảnh chụp màn hình)

Sau đó, chị T. (nữ sinh viên một trường Đại học trên địa bàn TPHCM) đã đăng tải bài viết đính chính về vụ việc. Theo chị T., do không biết thẻ sinh viên của mình đã hết hạn, chị đã đưa thẻ ra khi đi xe buýt. Sau đó nữ nhân viên thông báo thẻ đã hết hạn và sau yêu cầu chị mua vé lượt. Nữ nhân viên xe buýt đã mượn thẻ sinh viên, chụp ảnh và tuyên bố "chị tịch thu luôn".

Chị T. cho biết bản thân là sinh viên năm cuối và cần giữ lại thẻ để xét tốt nghiệp và đây là tài sản cá nhân vì thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng, nhưng nữ nhân viên không chấp nhận và nói: "chị không quan tâm".

Sự việc khiến đôi bên xảy ra tranh cãi, chị T. phải gọi điện thoại đến tổng đài nhờ sự can thiệp thì mới được nữ nhân viên phục vụ xe buýt trả lại thẻ sinh viên.

Vụ việc được chia sẻ nhanh chóng trên mạng xã hội. Nhiều ý kiến bày tỏ sự không đồng tình về thái độ của nữ nhân viên phục vụ và thái độ ứng xử của nữ nhân viên phục vụ xe buýt.

Hữu Huy