Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi: 30 năm mở rộng và phát triển khắp Việt Nam

Dịch vụ “made in MEDLATEC” từ xa lạ vươn ra toàn quốc

Có bệnh mới đi khám là tâm lý chung của nhiều người dân nước ta ở thập niên 90. Chứng kiến cảnh người dân vất vả chực chờ, BS. Nguyễn Anh Trí ngày ấy đau đáu, trăn trở về dịch vụ y tế tiện ích phục vụ nhân dân.

Năm 1993, TS.BS Nguyễn Anh Trí được Bệnh viện Hữu Nghị cử sang Nhật Bản học và được đào tạo về “công nghệ” lấy máu xét nghiệm từ các nơi về Trung tâm Xét nghiệm. Ngay khi ấy ông đã suy nghĩ, Việt Nam chưa có dịch vụ này, nếu triển khai được thì sẽ đem lại nhiều lợi ích cho người dân.

Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi được“khai sinh” tại Việt Nam bởi Giáo sư, Anh hùng Lao động Nguyễn Anh Trí. Ảnh: NVCC

Đầu năm 1996, trở về Việt Nam, TS. Nguyễn Anh Trí, nay là Giáo sư, Anh hùng Lao động, đại biểu Quốc hội khóa XIV, XV; Chủ tịch Hội đồng cố vấn MED Group cùng các cộng sự tiên phong triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi.

Ngày đầu triển khai, dịch vụ gặp không ít khó khăn, rào cản do mô hình chăm sóc sức khỏe đặc biệt này chưa từng xuất hiện tại Việt Nam, nhưng người “khai sinh” dịch vụ lại “có niềm tin chắc nịch mô hình này sẽ thành công”.

Với sự kiên trì, bền bỉ nâng cao chất lượng chuyên môn và phục vụ mỗi ngày, trải qua gần 3 thập kỷ lớn mạnh, từ xa lạ đến nay dịch vụ đi tới mọi ngõ ngách, nẻo đường tại 63 tỉnh thành cả nước, đồng thời vươn ra quốc tế với điểm đầu đặt tại Campuchia để mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe tin cậy, chất lượng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng - kim chỉ nam của dịch vụ y tế “5 sao”

Kiên định mục tiêu xuyên suốt lấy “khách hàng làm trung tâm” phục vụ, đơn vị coi đây là yếu tố cốt lõi, nền tảng và là kim chỉ nam để mang đến khách hàng sự trải nghiệm hoàn hảo nhất bằng dịch vụ y tế “5 sao” đặc biệt này. Hiện thực hóa định hướng đó, MEDLATEC áp dụng đồng bộ các giải pháp cải tiến chất lượng mỗi ngày.

Trước hết, MEDLATEC thấu hiểu bất cứ người dân nào đi khám chữa bệnh đều mong kết quả chính xác để an tâm chữa trị hoặc phòng ngừa bệnh. Theo đó, dù không phải đi xa, người dân có thể tin tưởng kết quả xét nghiệm chính xác, tin cậy theo cam kết, do toàn bộ mẫu sau khi lấy được bảo quản và vận chuyển về Trung tâm Xét nghiệm MEDLATEC phân tích tự động.

Đơn vị có năng lực đáp ứng trên 2.000 danh mục xét nghiệm, kết quả được công nhận tại 53 quốc gia trên toàn cầu và được liên thông trong nước. Ảnh: MEDLATEC

Ngoài ra, sự tiện lợi và quy trình khép kín do ứng dụng công nghệ số đem lại đã trở thành điểm cộng đặc biệt của dịch vụ.

Đại diện MEDLATEC cho biết: “Nắm bắt chuyển đổi số là xu hướng tất yếu để nâng cao chất lượng chuyên môn, dịch vụ trong ngành y, đơn vị đã đón đầu và xây dựng hệ sinh thái công nghệ vào quản lý, khám chữa bệnh như các phần mềm HIS, LIS, PACS… Đặc biệt, phải kể đến ứng dụng y tế số thông minh - My Medlatec giúp khách hàng thuận tiện đặt lịch, theo dõi tiến trình “đường đi” lấy mẫu, trả kết quả cũng như quản lý hồ sơ sức khỏe số”.

Ứng dụng y tế thông minh - My Medlatec mang đến tính năng quản lý hồ sơ sức khỏe số cho người dùng. Ảnh: MEDLATEC

Trước tiện ích vượt trội mang lại, app My Medlatec trở thành sản phẩm duy nhất được vinh danh “Sản phẩm Tiêu biểu của ngành Phần mềm, Dịch vụ Công nghệ Thông tin Việt Nam”, trong hạng mục “Lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe” tại Giải thưởng Sao Khuê 2023.

Ngoài ra, Ban lãnh đạo MEDLATEC còn kỳ vọng về sự phục vụ khách hàng phải hướng tới sự hoàn hảo. Vì thế, không chỉ có tinh thần sẵn sàng “gọi là có MEDLATEC”, MEDLATEC còn đòi hỏi mỗi nhân viên đi lấy mẫu luôn trau dồi kiến thức chuyên nghiệp, những kỹ năng mềm, thấm nhuần văn hóa “người MED” để luôn là những “chú áo xanh” tận tâm, tận tụy và chuyên nghiệp, dù phí đi lại lấy mẫu chỉ 10.000 đồng/lần.

Tọa đàm dành riêng cho nhân viên lấy mẫu MEDLATEC. Ảnh: MEDLATEC

Chia sẻ giá trị nhân văn ấy, người sáng lập MEDLATEC khẳng định: “Gần 3 thập kỷ giá dịch vụ đến lấy máu xét nghiệm tại nhà vẫn giữ mức 10.000 đồng. Có những địa bàn đi xa vài trăm km, nhân viên phải băng rừng lội suối từ đồng bằng lên Điện Biên, nhưng giá không thay đổi. Có những điểm lấy máu tại nhà, chúng tôi phải bù lỗ. Nhưng vì một lời hứa mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, vì trách nhiệm với sức khỏe người dân, chúng tôi không từ chối bất kỳ khách hàng nào”.

Hàng ngày có gần 700 nhân viên lấy mẫu MEDLATEC phục vụ người dân toàn quốc. Ảnh: MEDLATEC

29 năm (6/3/1996 - 6/3/2025) - hành trình ghi dấu sự vươn mình mạnh mẽ của MED Group - doanh nghiệp đa ngành, Hệ thống Y tế MEDLATEC nói chung và dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm nói riêng. Trải qua biết bao khó khăn, gian nan, MEDLATEC tự hào về những đóng góp nhất định cho cộng đồng.

Hành trình tiếp theo, với chiến lược xuyên suốt đặt khách hàng và trách nhiệm xã hội lên hàng đầu, đơn vị cam kết không ngừng nâng cao chất lượng qua việc ứng dụng công nghệ số 4.0, công nghệ AI để mang đến dịch vụ y tế tại nhà 5 sao phục vụ người dân toàn quốc, từ đó góp phần nâng cao sức khỏe và nâng tầm chất lượng sống của người dân Việt.

Bích Đào