Đẩy mạnh triển khai nhóm tiện ích giải quyết thủ tục hành chính của Đề án 06

Với những nỗ lực, giải pháp đồng bộ, Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong triển khai nhóm tiện ích giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ việc chuyển đổi số (CĐS) quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 (Đề án 06), tạo chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính, CĐS, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Công chức bộ phận một cửa xã Vũ Di (Vĩnh Tường) hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: Trà Hương

Không mất thời gian đi lại, chờ đợi, chỉ khoảng 10 phút thao tác trên máy điện thoại thông minh, chị Nguyễn Thị Thu, phường Khai Quang (Vĩnh Yên) đã hoàn thành thủ tục đăng ký tạm trú trực tuyến.

Chị Thu chia sẻ: “Ban đầu tôi nghĩ thủ tục sẽ rất rắc rối nhưng làm mới biết là khá đơn giản, nhanh chóng. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký tạm trú online qua ứng dụng VNeID, tôi được nhận mã xác nhận và có thể theo dõi trạng thái hồ sơ của mình trên ứng dụng. Tôi thấy thực hiện các TTHC trực tuyến đem lại rất nhiều tiện ích, đảm bảo công khai, minh bạch, giúp người dân không mất thời gian chờ đợi, đi lại nhiều lần và dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết”.

Nhận thấy những tiện ích mang lại, ngày càng nhiều tổ chức, công dân lựa chọn sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) để thực hiện TTHC. Năm 2024, toàn tỉnh có hơn 63% hồ sơ nộp trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, trong đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đối với 25 dịch vụ công thiết yếu theo Đề án 06 đạt 86,7%.

Để thực hiện hiệu quả nhóm tiện ích giải quyết TTHC của Đề án 06, đem lại những lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp, UBND tỉnh đã quyết liệt chỉ đạo triển khai thực hiện các giải pháp nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, Cổng dịch vụ công quốc gia; giao chỉ tiêu cho từng huyện, thành phố để nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và bộ phận một cửa các cấp đã tập trung thực hiện tạo lập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cho công dân khi đến giải quyết các TTHC. 100% các xã, phường đã xây dựng mô hình điểm hỗ trợ nhân dân thao tác, thực hiện DVCTT; phát huy vai trò nòng cốt của Tổ công tác Đề án 06 và CĐS tại cơ sở trong hướng dẫn nhân dân thực hiện dịch vụ công.

Cán bộ, công chức UBND xã Liên Châu (Yên Lạc) tích cực ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Trà Hương

Các TTHC trên địa bàn tỉnh thường xuyên được rà soát, đơn giản hóa; 100% TTHC công bố công khai đều có quy trình nội bộ, quy trình điện tử và đăng nhập vào cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh tiếp tục được hoàn thiện, đã kết nối với kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; kết nối và chia sẻ dữ liệu với Hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư phục vụ công tác giải quyết TTHC cho công dân thuận lợi, chính xác.

Hiện, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh có 1.865 dịch vụ công, trong đó có 954 DVCTT toàn trình, 645 DVCTT một phần và 266 dịch vụ cung cấp thông tin.

Bên cạnh đó, tỉnh chỉ đạo duy trì thực hiện nghiêm công tác tiếp nhận, giải quyết đối với 2 nhóm TTHC liên thông gồm đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, hỗ trợ chi phí mai táng, trợ cấp mai táng.

Năm 2024, toàn tỉnh đã tiếp nhận, giải quyết gần 11.900 hồ sơ gửi qua dịch vụ công liên thông. 100% bộ phận một cửa các cấp đã triển khai quy trình số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC, góp phần xây dựng, cập nhật kho dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân trên cổng dịch vụ công, giúp nâng cao hiệu quả cung cấp DVCTT; tạo điều kiện thuận lợi nhất để các tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Nhóm tiện ích phục vụ giải quyết TTHC và DVCTT được triển khai đồng bộ, quyết liệt đã góp phần quan trọng đẩy mạnh cải cách hành chính, CĐS, tạo thuận lợi cho công dân, doanh nghiệp khi thực hiện các TTHC, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.

Tuy nhiên, quá trình triển khai nhóm tiện ích giải quyết TTHC theo Đề án 06 còn một số khó khăn, bất cập do một bộ phận người dân chưa có điện thoại thông minh; nhiều thủ tục nộp trực tuyến quy trình, tài liệu còn phức tạp; hệ thống dịch vụ công trực tuyến đôi khi còn bị lỗi hồ sơ nộp nên cơ quan tiếp nhận không nhận được.

Bên cạnh đó, đăng ký tài khoản trên dịch vụ công yêu cầu số điện thoại chính chủ, một số trường hợp xác thực thông tin có kết quả không trùng khớp 12 thông tin với đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông thì không đăng ký được tài khoản và phải mất thêm thời gian để liên hệ nhà mạng; một số đơn vị còn chậm trễ trong rà soát, tái cấu trúc quy trình thực hiện trực tuyến, quy trình nội bộ thực hiện TTHC của ngành, lĩnh vực quản lý để phù hợp với các nội dung của Đề án 06.

Để đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ năm 2025 của Đề án 06 nói chung và nhóm tiện ích phục vụ giải quyết TTHC nói riêng, tỉnh chỉ đạo thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến, không để tình trạng giải quyết hồ sơ chậm, muộn; rà soát, chuẩn hóa, điện tử hóa mẫu đơn, tờ khai theo hướng cắt giảm 20% thông tin phải khai báo trên cơ sở tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa; đẩy nhanh việc thực hiện ký số trên thiết bị di động.

Đồng thời tăng cường công khai, minh bạch trong thực hiện TTHC, bảo đảm 100% hồ sơ TTHC được cập nhật, công khai, theo dõi, đánh giá trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC; đẩy mạnh tuyên truyền và triển khai mạnh mẽ các biện pháp để người dân nhận thấy tiện ích, tiện lợi của các DVCTT…

Lê Mơ