Đại lý Mercedes-Benz trả lại 100 triệu tiền 'xem xe' sau phản ánh của Tiền Phong

Chia sẻ với PV Tiền Phong, chị N.A.T. (phường Yên Hòa, Cầu Giấy, TP Hà Nội) cho biết, sau khi báo đăng tải bài viết, cùng với áp lực từ dư luận, phía đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm đã liên hệ với chị để hoàn trả lại 100 triệu đồng.

“Đến thời điểm này, tôi cũng đã nhận đủ số tiền mà tôi chuyển vào tài khoản đại lý trước đó. Song tôi đề nghị phía đại lý cần phải có lời xin lỗi và giải thích lý do việc giữ tiền lâu đến như vậy”, chị T. nói.

Chị T. cho biết thêm, vào tối 26/4, anh Toàn - nhân viên bán hàng của đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm liên hệ với chị truyền đạt thông tin về việc lãnh đạo đại lý này muốn hẹn gặp gia đình trực tiếp để trao đổi ý kiến của 2 bên.

“Gia đình tôi sẵn sàng tham gia. Nhưng từ khi xảy ra vụ việc, lãnh đạo đại lý này là chị Triệu Trang cũng chưa từng gọi cho tôi và gia đình bất kỳ cuộc gọi nào về vụ việc. Mọi thông tin đều trao đổi qua nhân viên tư vấn”, chị T chia sẻ.

Trưa 27/4, trao đổi với PV Tiền Phong, bà Triệu Trang – Trưởng phòng Kinh doanh đại lý Mercedes Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm xác nhận đã hoàn trả lại 100 triệu đồng cho chị N.A.T.

Bà Trang không nói rõ nguyên nhân hoàn tiền song cho biết, đang mời chị T. và gia đình đến trao đổi để thực sự hiểu nhau hơn.

"Nếu gia đình vẫn cảm thấy chưa thoải mái, chúng tôi sẵn sàng xin lỗi khách hàng”, bà Trang nói.

Đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm.

Vụ việc ồn ào trên phát sinh từ câu chuyện vào ngày 10/3, chị N.A.T và bố chị là ông N.H.H đến cửa hàng Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm (số 5 Lê Thánh Tông, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) để mua xe.

Khi đến showroom, chị T. được nhân viên bán hàng của đại lý này giới thiệu đang có 2 ô tô nhãn hiệu Mercedes Benz GLC 300 Vin 2023 và Vin 2024 nhưng đều đăng ký lần đầu năm 2025. Tuy nhiên, lúc đó xe không để ở showroom mà ở kho Long Biên nên chị Triệu Trang - Trưởng phòng kinh doanh Mercedes Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm đề nghị nếu chị T. và ông H. đồng ý xem phải đặt trước 100 triệu đồng rồi mới cho nhân viên vận chuyển về.

Ông H. chuyển khoản 100 triệu đồng và đề nghị trong trường hợp ông không ưng xe thì đại lý phải trả lại tiền và cần có biên bản ghi, song bà Triệu Trang nói rằng “tin tưởng nhau là chính và không cần làm”.

Tuy nhiên, sau khi chuyển xong tiền và đến lúc được xem xe thực tế, chị T. và ông H. phát hiện lớp sơn bên ngoài của xe có dấu hiện bị nhiều vết ố màu trắng; nhiều vị trí bị gỉ không như cam kết và sau đó đã quyết định không mua xe nữa.

Chị T. đề nghị đại lý hoàn trả lại tiền đặt để xem xe, song hơn 1 tháng rưỡi qua, chị và gia đình đã trao đổi nhiều lần với nhân viên và gửi phản hồi tới công ty nhưng vẫn không được xử lý.

Trước đó, nói về việc khách hàng đề nghị hoàn trả lại tiền xem xe và xin lỗi sau khi lùm xùm xảy ra trên mạng xã hội, bà Triệu Trang - Trưởng phòng Kinh doanh đại lý Mercedes Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm khẳng định: “Chúng tôi có thể hoàn trả lại tiền trong trường hợp khách hàng gỡ phản ánh trên mạng xã hội về vụ việc. Nhưng chúng tôi không sai nên sẽ không xin lỗi khách hàng”, đồng thời cho biết, “sẽ chơi đến cùng nếu khách hàng gửi đơn tố cáo lên cơ quan công an”.

Dương Hưng