Đại diện VnShop: 'Niềm tin người dùng không thể đánh đổi bằng rủi ro'

Không hô hào khuyến mại hay dày đặc livestream, VnShop chọn hướng đi riêng: Chỉ bán hàng chính hãng, kiểm duyệt ba lớp và tích hợp trực tiếp trên ứng dụng ngân hàng.

Mua sắm online ngày càng sôi động nhưng cũng lắm rủi ro, chất lượng khó lường. Không ít người từng thất vọng sau những cú click tưởng săn được “deal hời”. Trong thị trường ấy, niềm tin và trải nghiệm trở thành “tài sản mềm” mà mọi nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) cần đầu tư dài hạn.

Giữa muôn màu thị trường, vẫn có những điểm sáng nơi người mua không cần mặc cả niềm tin, chất lượng được cam kết ngay từ lần mua đầu tiên. Trả lời cho câu hỏi “Người dùng cần gì ngoài giá rẻ?”, ông Lê Văn Tân đại diện VnShop, nhấn mạnh đó là niềm tin. Để xây dựng một nền tảng TMĐT bền vững cần dựa vào yếu tố cốt lõi: Chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu.

- VnShop không đặt mục tiêu cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng TMĐT hiện hữu mà tập trung vào phát triển thế mạnh của mình với chiến lược riêng.

VnShop được phát triển bởi VNPAY, là nền tảng TMĐT đầu tiên và duy nhất hiện nay tích hợp trực tiếp trên ứng dụng ngân hàng và ứng dụng VNPAY - nơi có sẵn hơn 60 triệu người dùng với thói quen sử dụng đều đặn và mức độ tin tưởng cao. Đây là lợi thế rất khó sao chép, phù hợp với xu hướng TMĐT đang chuyển dịch mạnh về trải nghiệm liền mạch và tích hợp số.

Với VnShop, người dùng có thể mua sắm ngay trên app ngân hàng, tối ưu trải nghiệm mua - thanh toán - nhận hàng.

Đồng thời, chúng tôi hợp tác trực tiếp với thương hiệu chính hãng, cam kết 100% hàng thật, loại bỏ hàng giả, hàng nhái, bảo vệ người tiêu dùng và khẳng định uy tín trên thị trường.

- Chúng tôi nhận thấy rất rõ sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người Việt những năm gần đây. Người tiêu dùng ngày càng tỉnh táo và cân nhắc hơn khi mua sắm. Họ không chỉ quan tâm đến mức giá mà còn đặt câu hỏi về xuất xứ, độ an toàn, chính sách hậu mãi... đặc biệt với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe.

Sự kiện gần 600 nhãn hiệu sữa bị phát hiện tự công bố tiêu chuẩn chất lượng, không qua kiểm định đã tạo ra làn sóng cảnh tỉnh mạnh mẽ. Người dùng không còn dễ tin vào quảng cáo hay bao bì đẹp mắt, mà đang tìm đến các nền tảng bán lẻ có quy trình kiểm duyệt rõ ràng, minh bạch, và cam kết trách nhiệm.

Điều này thể hiện rõ qua số liệu tại VnShop. Các ngành hàng đòi hỏi độ tin cậy cao như mẹ và bé, mỹ phẩm, điện gia dụng... đang tăng trưởng lên tới 300% mỗi năm. Với VnShop, tiêu dùng thông minh là không cần mua nhiều, chỉ cần mua chất - đó cũng là cách nâng tầm chất lượng sống.

- Trong bối cảnh hàng giả, hàng nhái ngày càng tinh vi và khó phân biệt bằng mắt thường, chúng tôi hiểu niềm tin của người tiêu dùng không thể đánh đổi bằng rủi ro.

VnShop xây dựng hệ thống kiểm duyệt đầu vào 3 lớp. Đầu tiên, chúng tôi chỉ hợp tác với nhà phân phối và thương hiệu có đầy đủ giấy phép kinh doanh, giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm, chứng nhận chất lượng và uy tín lâu năm trên thị trường.

Tiếp đến, cơ chế kiểm duyệt của VnShop đảm bảo mỗi sản phẩm trước khi lên sàn đều trải qua bước kiểm tra mã hàng, đối chiếu thông tin niêm yết, tem chống hàng giả, hạn sử dụng cùng chế độ bảo hành, chính sách đổi trả rõ ràng.

Cuối cùng, VnShop áp dụng hệ thống đánh giá chất lượng định kỳ, thu thập phản hồi từ người tiêu dùng và kiểm tra ngẫu nhiên các đơn vị cung cấp để đảm bảo tiêu chuẩn luôn được duy trì.

Ngoài ra, mỗi sản phẩm đều có mô tả chi tiết, thông số kỹ thuật giúp người dùng dễ dàng kiểm chứng và so sánh trước khi mua.

- Chúng tôi hiểu người dùng đã rất quen với khái niệm “mưa khuyến mại”, thậm chí có thói quen săn sale mỗi ngày. Tuy nhiên, chúng tôi chọn kiên định với giá trị thật, tự tin chỉ bán sản phẩm chính hãng và đưa ra chính sách hoàn tiền 150% nếu phát hiện hàng không chính hãng. Không chỉ là lời hứa, đây còn là cam kết trách nhiệm với niềm tin của khách hàng.

- VnShop không chạy theo xu hướng. Thay vào đó, chúng tôi luôn đặt câu hỏi: Đâu là điều thực sự tạo giá trị cho người dùng?

VnShop xây dựng nền tảng mua sắm dựa trên sự tin cậy và chất lượng. Dù vậy, điều đó không đồng nghĩa với bảo thủ. Chúng tôi vẫn linh hoạt ứng dụng các hình thức truyền thông mới như đầu tư vào nội dung tương tác, trải nghiệm thực tế, kết hợp với các thương hiệu để kể câu chuyện tiêu dùng thông minh, giá trị bền vững.

- Trong giai đoạn tiếp theo, VnShop sẽ mở rộng danh mục sản phẩm sang các phân khúc trung và cao cấp, đồng thời hợp tác với các thương hiệu triển khai ưu đãi, phân phối các sản phẩm độc quyền, các mặt hàng chất lượng cao. Đây là bước đi tiếp nối hành trình nâng cao trải nghiệm người dùng, cũng như mở ra những lựa chọn khác biệt cho nhóm khách hàng có yêu cầu cao về sản phẩm.

VnShop không xem mình là nơi “bán hàng thuần túy” mà là đối tác đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình tiếp cận đúng tệp khách hàng, lan tỏa giá trị thật và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

- Để đi đường dài và xây dựng một hệ sinh thái lành mạnh, nền tảng và nhà bán hàng cần thiết lập mối quan hệ cộng sinh. Nói cách khác, hai bên phải có định hướng chung, tích cực hỗ trợ nhau phát triển, hưởng lợi lâu dài.

Cụ thể, VnShop chỉ áp dụng duy nhất một mức phí chiết khấu cố định từ 5%, không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khác như phí thanh toán, phí dịch vụ..., đảm bảo minh bạch, tối ưu lợi nhuận cho đối tác.

Nhờ tích hợp sẵn trên ứng dụng ngân hàng, thương hiệu hợp tác với VnShop có thể tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu mà không cần đầu tư thêm vào quảng cáo hay các gói khuyến mại. Chiến lược chú trọng chất lượng sản phẩm đã giúp VnShop đạt tỷ lệ hoàn trả đơn hàng dưới 1%, thuộc hàng thấp nhất ngành.

Tú Nghiên

Ảnh: Việt Linh,

Đồ hoạ: Tấn Lợi