Đã xác thực sinh trắc học hơn 63,6 triệu khách hàng

Ngân hàng gấp rút hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học trước "giờ G".

Bảo vệ khách hàng khỏi hành vi lừa đảo

Theo đại diện Ngân hàng Nhà nước (NHNN), sau 5 tháng triển khai "chạy nước rút" hỗ trợ người dân xác thực sinh trắc học, hiện có hơn 63,6 triệu hồ sơ khách hàng được thu thập và đối chiếu thông tin sinh trắc học từ Cơ sở dữ liệu Quốc gia dân cư (thông qua căn cước công dân - CCCD gắn chip và VneID).

Từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản ngân hàng phải xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân hợp lệ để không bị gián đoạn giao dịch. “Đây là quy định rất đúng, phù hợp với Luật Căn cước nhằm bảo vệ quyền và lợi ích của người dân, hạn chế tối đa kẽ hở khiến kẻ gian có thể lợi dụng để lừa đảo trong thanh toán thẻ và online”, TS Nguyễn Quốc Hùng - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) cho biết.

Theo Thông tư 17 và 18/2024/TT-NHNN, từ ngày 1/1/2025, khách hàng chưa xác thực sinh trắc học chỉ được giao dịch tại quầy, không thể online như: Rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền hoặc giao dịch tại ATM. Trường hợp khách hàng có giấy tờ tùy thân hết hạn, giao dịch sẽ tạm dừng.

TS Nguyễn Quốc Hùng cho biết: Lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt năm 2024 bình quân là 26,2 triệu giao dịch/ngày với giá trị thanh toán trên 166.000 nghìn tỷ đồng, thanh toán QR tăng trưởng 200% về số lượng và và giá trị so với cuối năm 2023…. Tuy nhiên, bên cạnh sự “bùng nổ” của ngân hàng số, hệ thống cũng đối diện với nhiều rủi ro bởi tình trạng tấn công mạng, lộ lọt thông tin dữ liệu, lừa đảo chiếm đoạt tiền trong tài khoản ngày càng tăng với nhiều thủ đoạn tinh vi.

“Sau hơn 5 tháng thực hiện xác thực sinh trắc học theo Quyết định số 2345 của NHNN, hiện tượng lừa đảo gian lận chiếm đoạt trên tài khoản của khách hàng giảm đáng kể. Theo thông tin từ Vụ Thanh toán - NHNN, số vụ việc gian lận giảm 50% so với trung bình 7 tháng đầu năm, số tài khoản liên quan đến lừa đảo gian lận giảm 72%”, TS Nguyễn Quốc Hùng cho biết.

Tính đến ngày 20/12, ngành Ngân hàng đã có trên 84,5 triệu khách hàng đăng ký sử dụng tài khoản trực tuyến. “Mục tiêu là 100% tài khoản ngân hàng đều phải xác thực sinh trắc học, kết nối Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư với hệ thống thanh toán”, TS Nguyễn Quốc Hùng cho biết.

Ngân hàng tăng ca hỗ trợ khách hàng

Nỗ lực của ngân hàng là nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và bảo đảm an toàn trong giao dịch trên môi trường điện tử.

Để hỗ trợ khách hàng, chi nhánh các ngân hàng quốc doanh Vietcombank, VietinBank, Agribank, BIDV cũng mở cửa làm việc ngoài giờ hành chính và cuối tuần. Trước đó, BIDV tặng 130.000 đồng, bao gồm 30.000 đồng tiền chuyển khoản và voucher ưu đãi 100.000 đồng cho các dịch vụ xem phim, gọi taxi, mua sắm trên BIDV SmartBanking, áp dụng cho 10.000 khách hàng cài đặt sinh trắc học sớm nhất mỗi tuần.

Phản hồi về quy trình cập nhật giấy tờ tùy thân (GTTT) và đăng ký sinh trắc học, nhiều khách hàng cho biết, các bước thực hiện khá dễ dàng ngay trên ứng dụng phần mềm của ngân hàng, không mất quá nhiều thời gian.

“Chỉ cần có thẻ CCCD gắn chip/thẻ căn cước hoặc tài khoản VneID định danh mức 2, khách hàng có cập nhật GTTT và sinh trắc học bằng cách quét chip CCCD/thẻ căn cước trên thiết bị hỗ trợ NFC (Near-Field Communications - kết nối không dây tầm ngắn) hoặc liên kết với tài khoản VneID định danh mức 2 trên mọi thiết bị hỗ trợ cài đặt Techcombank Mobile”, đại diện Techcombank cho biết.

Không chỉ Techcombank và nhiều ngân hàng thời gian qua liên tục gửi tin nhắn, gọi điện, gửi thư điện tử thông báo hỗ trợ khách hàng; tăng cường đội ngũ nhân sự tại các quầy giao dịch. Phó Tổng giám đốc VietinBank Trần Công Quỳnh Lân cho biết, nhằm giảm tình trạng quá tải vào những ngày cận Tết Dương lịch, rất đông khách hàng của VietinBank đã hoàn thành xác thực sinh trắc học.

Các chi nhánh của Vietcombank cũng mở cửa làm việc thêm ngoài giờ hành chính, cuối tuần từ hơn một tháng nay và duy trì đến giữa tháng 1/2025. Các điểm giao dịch này sẽ mở cửa từ 8h00 đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin. Trước đó, Agribank và Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (RAR) - Bộ Công an đã ký Hợp đồng triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID trên Agribank Plus.

Theo Thiếu tướng Nguyễn Ngọc Cương - Cục trưởng Cục C06, việc triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua nền tảng VNeID không chỉ đơn thuần là một giải pháp công nghệ để xác thực và định danh điện tử, mà còn mở ra cơ hội lớn trong việc khai thác và tạo ra những giá trị thặng dư về dữ liệu, đặt nền móng cho sự phát triển sâu rộng và bền vững của ngành ngân hàng trong thời đại số.

“Hơn cả việc đơn thuần thu thập thông tin, hệ thống VNeID tạo điều kiện để dữ liệu được xử lý, phân tích và chuyển hóa thành những tri thức giá trị. Việc triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID trên Agribank Plus không chỉ hỗ trợ người dân giao dịch ngân hàng dễ dàng mà còn bảo đảm an toàn thông tin, giảm thiểu rủi ro gian lận trực tuyến”, thiếu tướng Nguyễn Ngọc Cương nhấn mạnh.

Minh Phương/Báo Tin tức