Công ty hỏa táng lên tiếng vụ người dân tố bị ép mua quách giá cao

Trong báo cáo ngày 5/3, Công ty Thanh Bình xác nhận đoạn clip trên được ghi lại tại khu vực bán hàng của Công ty, nằm trong Công viên Nghĩa trang Thanh Bình (xã Mỹ Thuận, TP Nam Định, tỉnh Nam Định).

Công viên nghĩa trang Thanh Bình.

Công ty khẳng định, không có chính sách cấm người dân mang quách từ bên ngoài vào để đựng tro cốt. Trước đây, khi Đài hóa thân Thanh Bình còn thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Tang lễ Hoàng Long, việc mang quách gỗ hoặc tiểu quách từ bên ngoài bị hạn chế. Tuy nhiên, từ tháng 1/2023, sau khi tiếp quản, Công ty Thanh Bình đã thay đổi quy định và cho phép người dân mang tiểu quách tự mua vào.

Về chi phí phát sinh 3,5 triệu đồng cho dịch vụ "lấy xương đẹp", Công ty Thanh Bình giải thích rằng quy trình hỏa táng giữ nguyên xương yêu cầu thời gian và nhiên liệu gấp đôi so với hỏa táng thông thường, đồng thời đòi hỏi kỹ thuật cao hơn từ nhân viên vận hành. Đây là một dịch vụ tùy chọn, được tư vấn trước và chỉ thực hiện khi gia đình có nhu cầu. Tuy nhiên, công ty thừa nhận cách diễn đạt của nhân viên khi sử dụng cụm từ "lấy xương đẹp" là chưa phù hợp và đã tiến hành chấn chỉnh ngay lập tức.

Về giá quách, công ty cho biết giá thấp nhất của một bộ tiểu quách là 2,5 triệu đồng, bác bỏ thông tin trên Facebook nói rằng giá thấp nhất là 10 triệu đồng. Những sản phẩm cao cấp hơn có thể được dát vàng 24k và đặt hàng riêng theo yêu cầu.

Công ty cũng khẳng định mức giá dịch vụ hỏa táng là 4,5 triệu đồng, được phổ biến đến các đơn vị dịch vụ tang lễ và niêm yết công khai tại đài hóa thân. Không có gói dịch vụ nào có giá 8 triệu hoặc 10 triệu đồng như một số thông tin lan truyền.

Tuy nhiên, trao đổi với Tiền Phong, anh D.C.V., trú tại huyện Trực Ninh, tỉnh Nam Định, cho biết gia đình anh gặp vấn đề khi đưa thi thể người thân đã khuất đến hỏa táng tại Công viên Nghĩa trang Thanh Bình vào ngày 2/3.

Ảnh cắt từ clip do người dân ghi lại.

Anh V. xác nhận mức giá 4,5 triệu đồng cho gói hỏa táng cơ bản và gia đình tự nguyện chi thêm 3,5 triệu đồng cho dịch vụ giữ nguyên xương. Nhưng điều khiến gia đình anh bức xúc là việc bị "ép" mua quách với giá cao hơn lựa chọn ban đầu. "Khi hỏa thiêu xong, gia đình tôi muốn lấy quách đã chọn trước đó với giá 10,5 triệu đồng. Tuy nhiên, nhân viên không cho lấy và yêu cầu chúng tôi phải mua quách khác đắt hơn, với lý do quách ban đầu không đủ rộng để đựng xương. Họ bảo quách giá cao hơn sẽ rộng rãi hơn cho người đã khuất," anh V. kể lại.

Anh V. cho rằng nếu ngay từ đầu nhân viên tư vấn minh bạch về kích thước quách phù hợp, gia đình anh sẽ không phản đối. Tuy nhiên, việc không cho sử dụng quách đã chọn và ép phải mua loại đắt hơn khiến anh bức xúc. "Chúng tôi cũng không được phép mang quách từ bên ngoài vào," anh V., khẳng định. Tổng chi phí gia đình anh V., phải trả cho dịch vụ hỏa táng lên tới 18,5 triệu đồng.

Sau phản ánh này, Công ty Thanh Bình thừa nhận trong quá trình tư vấn, nhân viên có những lời nói chưa phù hợp, gây hiểu lầm và bức xúc cho người dân. Công ty đã tiến hành họp nội bộ để rút kinh nghiệm, chấn chỉnh lại đội ngũ nhân viên tư vấn và cam kết không để xảy ra tình trạng tương tự trong tương lai.

Về sự việc này UBND TP Nam Định đã yêu cầu Công ty Thanh Bình báo cáo chi tiết và có biện pháp chấn chỉnh để đảm bảo sự minh bạch, tránh gây bức xúc trong dư luận.

Minh Đức