Chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ

Lắng nghe để phục vụ nhân dân tốt hơn

Chỉ chờ chưa đến 1 giờ, gia đình anh Phùng Văn Huấn ở ấp 5, xã Tân Lập, huyện Đồng Phú đã hoàn thành thủ tục làm giấy khai sinh cho con. Sau khi hoàn thành thủ tục, gia đình anh được lãnh đạo xã tổ chức trao giấy khai sinh ngay tại bộ phận một cửa. Quy trình giải quyết nhanh và thân thiện của cán bộ, công chức khiến anh rất phấn khởi. “Tôi rất ngạc nhiên xen lẫn vui mừng bởi việc làm của chính quyền xã tuy nhỏ nhưng tạo sự phấn chấn, thiện cảm của người dân với cơ quan công quyền. Cán bộ, công chức, đặc biệt là người đứng đầu thường xuyên sâu sát, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và giải quyết kịp thời kiến nghị của người dân” - anh Huấn chia sẻ.

Huyện Ðồng Phú xây dựng chính quyền thân thiện từ việc thay đổi lề lối, tác phong trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc của công chức tại bộ phận một cửa các cấp

Là đơn vị được chọn làm điểm xây dựng mô hình chính quyền thân thiện của huyện Đồng Phú, xã Tân Lập đã phân công nhiệm vụ cụ thể công chức trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch TTHC; làm hết việc chứ không hết giờ. “Hằng ngày, bộ phận một cửa của xã tiếp nhận hàng trăm hồ sơ ở mọi lĩnh vực. Trong đó có những trường hợp cần giải quyết gấp vào sáng sớm hoặc chiều tối. Vì vậy, chúng tôi thường đến sớm hơn và về trễ hơn khi hồ sơ chưa giải quyết xong để tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi và chi phí đi lại cho người dân” - ông Nguyễn Hoàng Khanh, công chức tư pháp - hộ tịch xã Tân Lập cho biết.

Bộ phận một cửa xã Tân Lập được xây dựng khang trang, rộng rãi, thoáng mát, trở thành điểm sáng về cải cách TTHC. Đặc biệt, Tân Lập còn nỗ lực xây dựng hình ảnh người đứng đầu chính quyền gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân bằng việc bố trí phòng làm việc của lãnh đạo UBND xã ngay tại bộ phận một cửa để ký và giải quyết hồ sơ cho nhân dân.

UBND xã Tân Lập, huyện Ðồng Phú trao giấy khai sinh và thư chúc mừng cho gia đình đón thêm thành viên mới

Ông Nguyễn Văn Nam, Phó Chủ tịch UBND xã Tân Lập chia sẻ: “Xã triển khai xây dựng "chính quyền thân thiện" từ năm 2022. Một trong những điểm nhấn của mô hình là việc gửi thư chúc mừng kết hôn và khai sinh, thư chia buồn đến các gia đình có thân nhân qua đời, thư cảm ơn tổ chức, công dân đóng góp ý kiến trong quá trình phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc chính quyền trao thư cho người dân ngoài thể hiện sự quan tâm còn góp phần tuyên truyền pháp luật và giúp cán bộ, công chức gần dân, sát dân hơn, nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng, hoàn cảnh của người dân để kịp thời giải quyết những điều dân cần, dân mong. Khi chính quyền và người dân không có khoảng cách thì sự thấu hiểu, lắng nghe cũng dễ dàng hơn”.

Thước đo là sự hài lòng của người dân

Triển khai xây dựng mô hình “chính quyền thân thiện”, huyện Đồng Phú đã chỉ đạo thay đổi lề lối, tác phong trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc của công chức tại bộ phận một cửa các cấp. Ở bộ phận một cửa của UBND huyện, 1 ngày giải quyết khoảng 200 hồ sơ, người dân đến đều được công chức hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ trước khi chuyển các bộ phận giải quyết. Điều này giúp người dân bổ sung giấy tờ kịp thời, tránh phải chờ đợi hoặc đi lại nhiều lần. Anh Trần Nam Giang, nhân viên Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Đồng Phú cho biết: Mỗi cán bộ, công chức đều nêu cao vai trò, trách nhiệm trong từng việc làm, văn minh trong ứng xử với người dân. Phải nắm vững chuyên môn để nhân dân đến giải quyết công việc được hỗ trợ, giải thích tận tình. Vì vậy, đa phần các TTHC đều được giải quyết nhanh hơn.

Công chức UBND xã Phú Riềng, huyện Phú Riềng hỗ trợ người cao tuổi viết hồ sơ thủ tục hành chính

Mô hình “chính quyền thân thiện” đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ nhân dân. Trong đó, nhiều xã, phường, thị trấn đã có cách làm sáng tạo như: mã hóa tất cả thủ tục, biểu mẫu để người dân có thể quét mã nắm bắt yêu cầu mỗi loại thủ tục; lắp máy vi tính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã để người dân tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến; công khai số điện thoại của lãnh đạo xã để tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân; ngày thứ Sáu không hẹn qua tuần; ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói... Cùng với đó, cách thức làm việc đã được đổi mới theo hướng đơn giản, nhẹ nhàng. Nhân dân đến giải quyết công việc được cán bộ, công chức tích cực hỗ trợ, giải thích tận tình, chu đáo.

Xây dựng chính quyền thân thiện đã tác động mạnh mẽ đến tư tưởng, nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức trong tiếp xúc, làm việc với doanh nghiệp và người dân. “Thay vì làm việc hết giờ hành chính thì chúng tôi thường tăng ca tới 12 giờ trưa, làm việc cả ngày cuối tuần để không chỉ hướng dẫn cho người dân mà còn để kịp tiến độ công việc thường ngày chưa giải quyết xong” - chị Lê Thị Toàn, công chức văn phòng - thống kê xã Minh Hưng, huyện Bù Đăng cho biết.

Chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC được xem là thước đo thành công trong công tác cải cách TTHC. Qua đánh giá, Bình Phước đã có bước chuyển vượt bậc về điểm số và thứ hạng trên bảng xếp hạng Bộ chỉ số 766 về chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử với vị trí top đầu cả nước. Hiệu quả của mô hình được “đo” bằng sự hài lòng của các tổ chức, doanh nghiệp và người dân sẽ tiếp thêm động lực để cả hệ thống chính trị chung sức, đồng lòng thực hiện các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.

Ngân Hà