Chính quyền số thực sự đi vào cuộc sống

Thực hiện “một lần khai, dùng nhiều lần”

Mô hình 11 Trạm dịch vụ công số được lắp đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các xã, phường ở thành phố Đà Nẵng để phục vụ người dân giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác.

Đà Nẵng mở rộng chuyển đổi số đến các đơn vị sự nghiệp, đưa dịch vụ công lên môi trường số, tất cả được xây dựng trên nền tảng dữ liệu số dùng chung, giúp người dân và tổ chức được phục vụ “một lần khai, dùng nhiều lần”. Hướng phát triển tương lai của Đà Nẵng là triển khai hành chính công từ bị động sang chủ động, từ thủ công sang tự động hóa. Cụ thể là chủ động cung cấp dịch vụ, không chờ người dân yêu cầu, chuyển đổi mô hình giải quyết thủ tục hành chính từ “một cửa” vật lý sang “một cửa” số liên thông, không phụ thuộc địa giới hành chính.

Chuyển đổi số cấp cơ sở là nhiệm vụ trọng tâm nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số ở cơ sở. Đà Nẵng có 94 xã, phường, đặc khu, chuyển đổi số ở cơ sở nhằm hướng đến mục tiêu giảm thời gian xử lý công việc, nâng cao tính công khai, minh bạch và sự hài lòng của người dân. Hiện tại nhiều phường, xã đã triển khai ứng dụng công nghệ số để phục vụ công tác giám sát, điều hành.

Mới đây, phường Hòa Cường đã đưa Hệ thống Chính quyền số vào vận hành thử nghiệm. Đây là địa phương đầu tiên ở Đà Nẵng triển khai nền tảng quản trị số tổng thể ở cấp cơ sở, tích hợp dữ liệu, ứng dụng nghiệp vụ và các công cụ điều hành trên cùng một hệ thống. Mô hình tại Hòa Cường cho thấy cách tiếp cận chủ động trong chuyển đổi số khi lựa chọn dữ liệu làm nền tảng, công nghệ là công cụ và hiệu quả phục vụ người dân là mục tiêu cuối cùng. Đây cũng là hướng đi để chính quyền số thực sự đi vào cuộc sống, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Cấp xã, phường tại Đà Nẵng đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số ở cơ sở.

Chủ tịch UBND phường Hòa Cường Trương Thanh Dũng cho biết, phường được Cục Chuyển đổi số quốc gia (Bộ Khoa học và Công nghệ) chọn là địa phương tham gia khảo sát phục vụ xây dựng mô hình chuyển đổi số cấp xã trên toàn quốc. Hệ thống Chính quyền số là một trung tâm điều hành số, mọi thông tin, dữ liệu trước đây nằm riêng từng bộ phận, từng cuốn sổ, từng tệp riêng lẻ, nay được quy về một đầu mối. Cách tổ chức theo hướng “một nền tảng dùng chung” này chính là khác biệt căn bản so với phương thức làm việc thủ công, phân tán trước đây. Người dân có thể dễ dàng truy cập, thực hiện các thao tác trên hệ thống máy tính, thực hiện các nhu cầu về giải quyết thủ tục, giấy tờ hành chính hoặc các câu hỏi đặt ra đối với chính quyền địa phương trên nền tảng số bằng hệ thống dữ liệu dùng chung.

Người dân có thể dễ dàng truy cập, thực hiện các thao tác trên hệ thống máy tính, thực hiện các nhu cầu về giải quyết thủ tục, giấy tờ hành chính hoặc các câu hỏi đặt ra đối với chính quyền địa phương trên nền tảng số bằng hệ thống dữ liệu dùng chung.

Còn tại phường Ngũ Hành Sơn đang thực hiện mô hình Dashboard Trung tâm điều hành (OC) phường, ứng dụng “Ngũ hành sơn kết nối” trên nền tảng zalo, vận hành Không gian đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số phường Ngũ Hành Sơn. Trong đó, các danh mục dữ liệu dự kiến gồm 18 nhóm lĩnh vực, 76 hạng mục tích hợp trên nền tảng Dashboard OC phường, đồng bộ dữ liệu dùng chung của thành phố, góp phần phục vụ công tác giám sát, điều hành của phường.

Ông Nguyễn Hòa, Chủ tịch UBND phường Ngũ Hành Sơn thông tin, các nền tảng số được triển khai tại phường thể hiện sự nỗ lực của chính quyền trong việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và đáp ứng yêu cầu phát triển đô thị trong giai đoạn mới, góp phần đồng bộ dữ liệu từ kho dữ liệu dùng chung của thành phố góp phần phục vụ công tác giám sát, điều hành của địa phương hiệu quả hơn.

Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm

Hoạt động của mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ mang lại hiệu quả tích cực trong công tác quản lý mà còn tạo bước đột phá cho địa phương phát triển kinh tế - xã hội.

Hoạt động chuyển đổi số tại Đà Nẵng được đẩy mạnh triển khai theo hướng đồng bộ, toàn diện, bảo đảm kịp thời hoạt động của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Hạ tầng số từng bước được đầu tư đồng bộ, hoàn thiện. Đối với Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030, sau hơn 4 năm triển khai, Đà Nẵng đã đạt nhiều kết quả nổi bật như dữ liệu dân cư được làm sạch, làm giàu, chia sẻ, khai thác hiệu quả. 100% sở, ngành và bộ phận một cửa phường, xã kết nối khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Nhiều thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến, giảm chi phí và thời gian cho người dân, doanh nghiệp.

Đến bộ phận một cửa phường Liên Chiểu làm thủ tục đăng ký kinh doanh, anh Vũ Minh Sang, chia sẻ: “Tôi thấy việc đăng ký thủ tục hành chính công ở phường bây giờ nhanh hơn trước rất nhiều. Trước đây rất đông đúc, bấm số từng người, đợi chờ khá lâu, còn bây giờ dịch vụ công, người đân được hướng dẫn đăng ký làm trực tuyến nên rất nhanh".

Đưa dịch vụ công lên môi trường số, tất cả được xây dựng trên nền tảng dữ liệu số dùng chung, giúp người dân và tổ chức được phụ vụ “một lần khai, dùng nhiều lần”.

Ông Nguyễn Thanh Lịch, Phó Chủ tịch UBND phường Liên Chiểu cho biết, địa bàn phần lớn tập trung người dân tạm trú và lao động phổ thông tại khu công nghiệp. Do vậy, người dân có nhu cầu đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa rất lớn. Trước đây, cán bộ công chức một cửa phải dành từ 5-7 phút để hướng dẫn một bộ thủ tục hành chính trên hệ thống. Tháo gỡ điểm nghẽn tại bộ phận một cửa để hỗ trợ người dân ngay từ bước đầu là quan trọng. Do đó, địa phương triển khai mạnh mẽ chuyển đổi số trong công tác quản lý, điều hành, hướng đến mục tiêu giảm thời gian xử lý công việc, nâng cao tính công khai, minh bạch và sự hài lòng của người dân.

Kế hoạch số 237/KH-UBND ngày 31/12/2025 của UBND thành phố Đà Nẵng về việc triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2026 chủ đề “Trí tuệ nhân tạo vì người dân – Thông minh hơn, Gần gũi hơn, Hiệu quả hơn” đã đề ra mục tiêu rõ ràng cho ba trụ cột gồm chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Ở lĩnh vực chính quyền số, Đà Nẵng đặt mục tiêu chỉ số chuyển đổi số cấp thành phố đạt từ 0,75 trở lên; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 90% dịch vụ công trực tuyến toàn trình ứng dụng AI; 100% dữ liệu cán bộ, công chức được số hóa, quản lý tập trung.

100% sở, ngành và bộ phận một cửa phường, xã kết nối khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Nhiều thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến, giảm chi phí và thời gian cho người dân, doanh nghiệp.

Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng Nguyễn Thanh Hồng cho rằng, cấp xã, phường đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số ở cơ sở, đánh dấu bước phát triển mới trong quá trình triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Những kết quả bước đầu này sẽ là cơ sở thực tế quan trọng để thành phố tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và nhân rộng các mô hình phù hợp. Sở sẽ tiếp tục đồng hành cùng các địa phương để hướng dẫn, hỗ trợ về hạ tầng số, dữ liệu số, nền tảng số, an toàn thông tin và các giải pháp công nghệ mới. Kết quả bước đầu trong xây dựng chính quyền số ở cơ sở tại Đà Nẵng đã mang lại hiệu quả tích cực trong công tác quản lý, tạo bước đột phá cho địa phương phát triển kinh tế - xã hội.