CHÀO MỪNG HỘI NGHỊ VĂN HÓA TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2024: Xây dựng văn hóa phục vụ nhân dân

Cùng với đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), tỉnh Khánh Hòa cũng tăng cường xây dựng văn hóa công vụ và phong cách ứng xử chuẩn mực của cán bộ, công chức, viên chức, coi đây là một trong các giải pháp quan trọng để xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân.

Tích cực cải thiện chất lượng phục vụ

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh xin tư vấn thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp cho con, ông Huỳnh Tấn Phát (thôn Võ Kiện, xã Diên An, huyện Diên Khánh) rất hài lòng vì được tiếp đón, hướng dẫn nhiệt tình. Ông Phát chia sẻ: “Tôi rất vui vì được biết, với quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) lĩnh vực lý lịch tư pháp thuộc thẩm quyền của Sở Tư pháp vừa được UBND tỉnh ban hành, thời hạn giải quyết hồ sơ của con tôi chỉ còn 13 ngày, giảm 2 ngày so với trước. Điều làm tôi hài lòng hơn nữa là được nhân viên vui vẻ tiếp đón, hướng dẫn nhiệt tình”. Bà Nguyễn Thị Kim Loan - Phó Giám đốc Trung tâm cho biết, xác định trung tâm là bộ mặt đại diện chính quyền tỉnh khi giao tiếp với người dân, doanh nghiệp nên lãnh đạo trung tâm luôn quán triệt thực hiện khẩu hiệu: “4 xin” (xin chào, xin cảm ơn, xin phép, xin lỗi), “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và “5 không” (không cửa quyền, hách dịch; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng, lãng phí; không gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn)”. Hiện nay, trung tâm thực hiện tiếp nhận, trả kết quả giải quyết gần 1.700 TTHC của 20 cơ quan, đơn vị; đón tiếp hàng trăm lượt người/ngày. Để mang lại sự hài lòng cho người dân, trung tâm đã tổ chức tập huấn nâng cao quy tắc giao tiếp, ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, đề cao tinh thần phục vụ “khoa học, hiệu quả, hiện đại, sẵn sàng và thân thiện”; quan tâm trang bị cơ sở vật chất… Hầu hết số người được khảo sát tại trung tâm đều hài lòng về thái độ hướng dẫn, đón tiếp của công chức, viên chức; cơ sở vật chất, trang thiết bị; việc niêm yết công khai TTHC; việc trả kết quả; không phát sinh chi phí ngoài quy định…

Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đón tiếp người dân.

Ở khu vực miền núi như huyện Khánh Vĩnh, tinh thần phục vụ nhân dân của công chức, viên chức cũng có nhiều chuyển biến. Theo đánh giá của đoàn kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính tỉnh đợt vừa qua, lãnh đạo các xã, thị trấn của huyện đã quan tâm chấn chỉnh, nâng cao ý thức thực thi công vụ, phục vụ người dân; chú trọng việc chấp hành thời gian làm việc. Đa số cán bộ, công chức xã thực hiện nghiêm quy định không uống rượu, bia trong giờ làm việc. Kết quả CCHC, chỉ số hài lòng của các xã, thị trấn cơ bản tăng. Đơn cử, năm 2023, xã Khánh Thành đạt chỉ số CCHC 94,22%, dẫn đầu khối xã; chỉ số hài lòng trên 95%. Xã Khánh Hiệp đạt chỉ số hài lòng trên 87%...

Kết quả đánh giá chỉ số hài lòng của tỉnh cho thấy, so với năm 2022, năm 2023, chỉ số hài lòng của 9 khối cơ quan cung cấp dịch vụ hành chính công đều tăng. Chỉ số hài lòng của khối UBND cấp huyện tăng gần 5%. Tỷ lệ khách hàng rất hài lòng đối với khối sở tăng 4%. Có 94,6% khách hàng hài lòng về thái độ giao tiếp của công chức bộ phận một cửa...

Tiếp tục nâng cao văn hóa công vụ

Ông Võ Chí Vương - Giám đốc Sở Nội vụ cho biết, thực hiện Quyết định số 1847, ngày 27-12-2018 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án văn hóa công vụ, UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản hướng dẫn, cụ thể hóa; tổ chức thực hiện phong trào cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở… Hàng năm, UBND tỉnh đều thành lập đoàn kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, việc thực hiện quy chế văn hóa công sở, nội dung văn hóa công vụ. Trong năm 2022 và 2023, đoàn đã kiểm tra 85 cơ quan, đơn vị; từ đầu năm tới nay kiểm tra hơn 20 đơn vị. Các đoàn kiểm tra CCHC của tỉnh cũng lồng ghép với kiểm tra quy chế văn hóa công sở, văn hóa công vụ, quy tắc ứng xử. Toàn tỉnh ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, đơn giản hóa các biểu mẫu, TTHC, đầu tư trang thiết bị hiện đại, nâng cấp các phần mềm, ứng dụng nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Nhờ đó, nhiều cơ quan, đơn vị chuyển biến tích cực về kỷ luật, kỷ cương hành chính. Cán bộ, công chức, viên chức ngày càng đề cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ, ứng xử văn minh, thân thiện. Năm 2023, chỉ số CCHC, hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh và chỉ số xanh của tỉnh đều nằm trong nhóm 15 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước.

Thời gian tới, Sở Nội vụ sẽ tham mưu tỉnh tiếp tục nghiên cứu, đề xuất hoàn thiện và triển khai đồng bộ nội dung văn hóa công vụ trong Luật Cán bộ, công chức; Luật Viên chức và các văn bản liên quan; tăng cường tuyên truyền Đề án văn hóa công vụ; tiếp tục đẩy mạnh CCHC và ứng dụng công nghệ thông tin trong thực thi công vụ nhằm minh bạch hóa hoạt động của cơ quan, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người dân, xã hội và tạo nền tảng phát triển Chính phủ điện tử. Đồng thời, đề cao vai trò của người đứng đầu trong thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao trách nhiệm nêu gương của đảng viên; tăng cường kiểm tra, thanh tra, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính, nội quy, quy chế cơ quan; kịp thời biểu dương, khen thưởng cá nhân gương mẫu thực hiện văn hóa công vụ; đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh…, phấn đấu thực hiện tốt văn hóa công vụ, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch, hiệu quả, vì nhân dân phục vụ.

NGUYỄN VŨ