Cải cách hành chính hướng đến hạnh phúc cho nhân dân

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Bộ phận Phục vụ hành chính công (PVHCC) thành phố Yên Bái mỗi ngày tiếp nhận, giải quyết hàng trăm hồ sơ, TTHC của người dân, doanh nghiệp. Do vậy, để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, Bộ phận đã niêm yết công khai các thủ tục, quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ để người dân nắm và thực hiện. Đặc biệt, thành phố Yên Bái đã triển khai hiệu quả mô hình "Ngày nộp TTHC trực tuyến”, qua đó thay đổi thói quen và nhận thức, mang lại sự hài lòng cho người dân. Theo đó, cứ vào thứ 5 hằng tuần, Bộ phận PVHCC và các đơn vị của thành phố Yên Bái chỉ tiếp nhận hồ sơ TTHC trực tuyến, không tiếp nhận hồ sơ giấy và thanh toán trực tuyến phí, lệ phí trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công Yên Bái.

Bà Nguyễn Thị Thủy ở phường Hồng Hà, thành phố Yên Bái đến làm thủ tục cấp lại giấy phép lái xe. Thay vì phải mất nhiều thời gian đi lại, bà Thủy được cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia để thực hiện trực tuyến. Bà Thủy phấn khởi cho biết: "Trước đây, phải đi lại và chờ đợi rất lâu nhưng nay tôi đã có thể làm tại nhà, các thao tác thực hiện cũng rất đơn giản, vừa không mất thời gian, không tốn công sức mà vẫn theo dõi được tiến trình cấp giấy”.

Bà Phạm Mai Hương, Phó Trưởng Bộ phận PVHCC thành phố Yên Bái cho biết: "Nhằm đơn giản hóa TTHC, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, chúng tôi đã triển khai hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4, góp phần để người dân không phải đi lại nhiều và có thể nhận hồ sơ tại nhà. Trước đây, một số lĩnh vực yêu cầu phải có sổ hộ khẩu thì nay không yêu cầu xuất trình sổ hộ khẩu và thay bằng thẻ căn cước công dân. Chúng tôi cũng đẩy mạnh tuyên truyền người dân thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt nhằm đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ cho các tổ chức, cá nhân”.

Tại Trung tâm PVHCC tỉnh, để giảm bớt thời gian chờ đợi cho công dân và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị viễn thông nâng cấp Cổng dịch vụ công của tỉnh, kết nối kho lưu trữ điện tử phục vụ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; đồng bộ hồ sơ lên Cổng dịch vụ công Quốc gia; thực hiện kết nối giữa hệ thống thông tin giải quyết TTHC với với phần mềm dịch vụ công liên thông, phần mềm nghiệp vụ của Bộ, ngành Trung ương; thực hiện kết nối nộp hồ sơ Lý lịch tư pháp trên hệ thống VneID.

Bên cạnh đó, Trung tâm cũng cử cán bộ hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VneID, tài khoản định danh điện tử và hướng dẫn người dân thực hiện TTHC qua dịch vụ công trực tuyến. Không những vậy, Trung tâm PVHCC tỉnh Yên Bái còn đưa ứng dụng "Dịch vụ công Yên Bái” vào sử dụng. Từ ứng dụng này cho phép người dân tra cứu TTHC và nộp hồ sơ trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh.

Anh Trần Anh Tùng ở tổ 2, phường Minh Tân cho biết: "Nhiều khi do công việc bận rộn nên tôi không có thời gian đến Trung tâm PVHCC để làm một số TTHC của cá nhân. Tuy nhiên sau khi được hướng dẫn cài đặt ứng dụng dịch vụ công Yên Bái trên điện thoại đã giúp tôi tiết kiệm thời gian, thực hiện các TTHC thuận lợi”.

Để tạo sự hài lòng cho người dân khi tới thực hiện các TTHC, các cán bộ tại Trung tâm PVHCC tỉnh luôn chú ý tới tác phong làm việc, giao tiếp lịch sự, hướng dẫn người dân tận tình chu đáo. Trung tâm cũng bố trí chỗ ngồi và có cán bộ đón tiếp, hướng dẫn người dân khi đến làm việc. Đặc biệt, mới đây, để tạo không gian thân thiện và phục vụ người dân được tốt hơn, Trung tâm đã phối hợp với Thư viện tỉnh tổ chức "Điểm đọc sách miễn phí” với khoảng 300 đầu sách ở nhiều lĩnh vực, được sắp xếp theo từng chủ đề, chủ điểm và thường xuyên luân chuyển để tạo sự phong phú, mới mẻ cho người dân khi đến thực hiện các TTHC.

Ông Trần Trí Dũng – Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: "Năm 2024, tỉnh Yên Bái đã tăng 5 bậc trong Bộ chỉ số đánh giá phục vụ người dân và doanh nghiệp, xếp thứ 7/63 tỉnh, thành phố trong cả nước với nhiều chỉ số ở mức cao. Trong đó, tỷ lệ hài lòng trong phản ánh kiến nghị đạt gần 97%, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt gần 95%”.

Cải cách TTHC là một trong sáu nội dung quan trọng của Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2021 – 2030. Việc tỉnh Yên Bái từng bước nâng cao chất lượng công tác này đã góp phần tạo chuyển biến tích cực, tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng tạo sự hài lòng và nâng cao chỉ số hạnh phúc cho nhân dân.

Để tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết TTHC, Trung tâm PVHCC tỉnh đã đẩy mạnh việc đưa các TTHC lên môi trường số với 225 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trên 200 dịch vụ công trực tuyến một phần. Cùng với đó, triển khai việc thu phí, lệ phí trực tuyến đối với các TTHC phát sinh phí, lệ phí thông qua Cổng dịch công quốc gia, Cổng dịch vụ công của tỉnh. Năm 2024, tỉnh Yên Bái tiếp nhận vào hệ thống trên 309.000 hồ sơ với gần 100% thủ tục được giải quyết đúng và trước hạn; trên 142.000 hồ sơ được nộp phí, lệ phí trực tuyến với tổng số tiền là trên 8,5 tỷ đồng.

Thu Trang