Bảo Lâm nâng cao chất lượng dịch vụ công

Thanh niên Bảo Lâm hướng dẫn người dân thanh toán không dùng tiền mặt

Tại xã Lộc Đức - một trong 2 đơn vị có điểm số tự đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính cao nhất trên địa bàn huyện Bảo Lâm (96,37/100 điểm) quý I/2025, chị Trần Thị Hằng - người đi làm thủ tục điều chỉnh giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chia sẻ: “Tôi đến đây để xin điều chỉnh giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Cán bộ ở Bộ phận Một cửa, một cửa liên thông đã chỉ dẫn cho tôi rất tận tình, chu đáo các bước thực hiện việc điều chỉnh giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Sau khi kiểm tra hồ sơ, cán bộ hướng dẫn hoàn thiện các thủ tục liên quan, rồi đưa cho tôi giấy hẹn ngày trả kết quả theo quy định. Việc thực hiện các thủ tục hành chính ở đây rất nhanh chóng và hiệu quả”.

“Nhanh chóng và hiệu quả” cũng là nhận xét của anh Nguyễn Văn Hùng khi đánh giá về dịch vụ công tại xã Lộc Tân - đơn vị có điểm số tự đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính quý I/2025 bằng với điểm số của xã Lộc Đức (96,37/100 điểm). “Chất lượng phục vụ của nền hành chính công thể hiện trước hết ở tính chuyên nghiệp trong cách xây dựng, vận hành, tổ chức thực hiện các chính sách liên quan mật thiết đến đời sống dân sinh, sau nữa là thái độ phục vụ chu đáo của đội ngũ cán bộ, công chức đang thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa - một cửa liên thông khi người dân đến liên hệ thực hiện các thủ tục hành chính - dịch vụ công. Tôi đánh giá cao sự minh bạch, tính chuyên nghiệp, trách nhiệm của các cán bộ ở Bộ phận Một cửa”, anh Hùng bày tỏ.

Theo UBND huyện Bảo Lâm, huyện đang không ngừng đưa chất lượng giải quyết các thủ tục hành chính đúng với phương châm “dân chủ, công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, trách nhiệm”. Thời gian qua, UBND huyện Bảo Lâm đã ban hành các văn bản triển khai thực hiện cải cách hành chính, đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi số trong chỉ đạo, điều hành phục vụ Nhân dân. UBND huyện Bảo Lâm cũng chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thực hiện nghiêm túc các quy định về cải cách hành chính, các quy định về tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, niêm yết công khai các quy định về thủ tục, hồ sơ, mức thu lệ phí, đồng thời bố trí cán bộ đúng người, đúng việc, qua đó tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp đến giao dịch, giải quyết hồ sơ, giúp người dân và doanh nghiệp giảm thời gian, chi phí. Theo số liệu thống kê của UBND huyện Bảo Lâm, 3 tháng đầu năm 2025, Bảo Lâm đã tiếp nhận, giải quyết trước hạn và đúng hạn 747/748 hồ sơ ở tất cả các lĩnh vực. Trong đó, 162 hồ sơ giao dịch thanh toán trực thành công, 43 hồ sơ trả lại cho người dân vì không đủ điều kiện giải quyết.

Thực tế cho thấy, việc niêm yết công khai thủ tục hành chính, bên cạnh đơn giản hóa, tối ưu hóa, số hóa các quy trình giải quyết các thủ tục hành chính là giải pháp đột phá hướng tới sự khách quan, minh bạch, tạo niềm tin, sự đồng tình, ủng hộ của người dân, doanh nghiệp vào cơ quan công quyền. Điều này đã thể hiện qua số lượng 13/14 đơn vị của huyện Bảo Lâm được xếp loại xuất sắc (90 điểm trở lên) và 1 đơn vị xếp loại tốt (UBND xã Tân Lạc, 86,81 điểm). Tổng điểm tự đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính của UBND huyện Bảo Lâm quý I/2025 là 97,88/100 điểm, xếp loại xuất sắc theo quy định tại Quyết định số 895/QĐ-UBND ngày 28/4/2023 của UBND tỉnh Lâm Đồng.

TRIỀU KA