Bạch Thượng tăng cường thực hiện mô hình 'Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ'

Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của việc xây dựng mô hình, thời gian qua, cấp ủy, chính quyền phường Bạch Thượng đã quan tâm, chỉ đạo sát sao đối với đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) trong thực hiện công vụ; ban hành các văn bản chỉ đạo kịp thời; phối hợp với MTTQ và các đoàn thể tuyên truyền triển khai việc thực hiện mô hình với nhiều hình thức phong phú, đa dạng để nhân dân nắm được. Đồng thời, tăng cường vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo. UBND phường đã tổ chức cho 100% CBCC của phường ký cam kết thực hiện tốt “5 biết” và “3 thể hiện” trong thực hiện nhiệm vụ và giao tiếp với công dân; phân công công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bảo đảm yêu cầu về trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức. Theo đó, CBCC phường luôn thực hiện nghiêm văn minh, văn hóa công sở; tôn trọng, lễ phép với nhân dân; hướng dẫn tận tình, chu đáo, không có thái độ hách dịch, sách nhiễu với các tổ chức, cá nhân tới liên hệ công tác; giải quyết kịp thời các thủ tục hành chính (TTHC) của công dân. UBND phường cũng chỉ đạo thực hiện mục tiêu: lấy sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân làm thước đo đánh giá kết quả CCHC nói chung và cải cách TTHC nói riêng tại địa phương và là cơ sở để đánh giá, phân loại CBCC hằng năm.

Trao thư chúc mừng cho gia đình có "công dân mới chào đời".

Từ năm 2021 đến nay, chính quyền phường Bạch Thượng đã tiếp nhận và giải quyết 5.803 TTHC của các tổ chức, cá nhân và đã giải quyết trước hạn, đúng hạn đối với 100% các thủ tục; ban hành 486 thư chúc mừng đón thành viên mới, 150 thư chúc mừng kết hôn và 184 thư chia buồn. Qua việc lấy phiếu khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức, cá nhân khi tới giải quyết TTHC, đã có 98,26% phiếu rất hài lòng, 1,74% phiếu hài lòng, không có phiếu không hài lòng. Bên cạnh đó, phường cũng thực hiện tốt công tác dân vận chính quyền; quy chế dân chủ ở cơ sở. Lãnh đạo cấp ủy, chính quyền địa phương thường xuyên xuống cơ sở để nắm bắt tình hình, tổ chức các cuộc đối thoại với nhân dân để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và kịp thời giải quyết các ý kiến, kiến nghị của người dân trên địa bàn; thực hiện niêm yết công khai số điện thoại của lãnh đạo địa phương tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường để người dân được biết; duy trì tổ chức tiếp công dân định kỳ và đột xuất theo quy định... Công tác giải quyết đơn thư, khiếu nại tố cáo trên địa bàn phường được thực hiện nghiêm túc, đúng luật; công tác kiểm tra, giám sát của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền địa phương đối với cán bộ, công chức được thực hiện thường xuyên.

Việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” ở phường Bạch Thượng đã góp phần tạo sự đồng thuận của nhân dân trong thực hiện các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế - xã hội; xây dựng, chỉnh đốn Đảng, xây dựng chính quyền và hệ thống chính trị cơ sở trong sạch, vững mạnh; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức của địa phương vừa hồng, vừa chuyên... từng bước nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của cơ quan Nhà nước, xây dựng bộ máy chính quyền cởi mở, thân thiện, hướng đến một nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả. Trên thực tế, qua thực hiện mô hình đã giúp tinh thần, thái độ, trách nhiệm của CBCC phường trong giao tiếp, ứng xử, phục vụ nhân dân đã có sự thay đổi, chuyển biến tích cực. Từ sự phục vụ nhiệt tình chu đáo, trách nhiệm, gần gũi của đội ngũ CBCC, nhất là sự quan tâm chia sẻ của chính quyền thông qua các việc làm cụ thể... giúp củng cố lòng tin của người dân đối với cấp ủy, chính quyền và đội ngũ CBCC của phường, nhất là với người đứng đầu cấp ủy, chính quyền.

Để tiếp tục thực hiện có hiệu quả mô hình, cấp ủy, chính quyền phường Bạch Thượng tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt đối với công tác cải cách TTHC; tăng cường việc nêu cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu và nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm, chất lượng đội ngũ CBCC trong thực hiện chức trách nhiệm vụ. Đồng thời, kết hợp thực hiện mô hình với công tác “Dân vận khéo” và công tác dân vận của chính quyền, coi đây là một trong những giải pháp quan trọng trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện các nhiệm vụ chính trị của địa phương; tăng cường đối thoại, thực hiện tốt lịch tiếp công dân của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền qua đó nắm bắt những vấn đề bức xúc, nổi cộm cũng như các ý kiến đóng góp của nhân dân về công tác CCHC, thái độ ứng xử của cán bộ, công chức khi giao tiếp và giải quyết TTHC đối với công dân để kịp thời uốn nắn, phê bình, điều chỉnh bổ sung quy chế, quy định theo đúng quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp; lấy kết quả hài lòng của người dân là một trong những tiêu chí đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của CBCC. Cùng với đó, chú trọng công khai minh bạch các TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết, với mục tiêu vì nhân dân phục vụ; tăng cường hơn nữa sự phối hợp chặt chẽ và tham gia giám sát, phản biện của MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội trong quá trình thực hiện; tăng cường công tác tuyên truyền đặc biệt là tuyên truyền trực tiếp đối với tổ chức, công dân khi đến liên hệ giải quyết đơn thư, TTHC...

Thu Thảo