Bà cụ đột ngột qua đời khi đang rút tiền, ngân hàng bồi thường 350 triệu đồng

Vụ việc một phụ nữ lớn tuổi tử vong ngay tại cửa Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc chi nhánh Thiên Tân, thành phố Chu Châu, tỉnh Hồ Nam đang gây xôn xao dư luận nước này. Sau nhiều tranh cãi, ngân hàng đã đạt được thỏa thuận bồi thường với gia đình nạn nhân.

Chiều ngày 14/5, một cư dân mạng Trung Quốc đăng tải thông tin cho biết dì của anh đang trong tình trạng nguy kịch và gia đình đã yêu cầu con gái bà – bà Trần – đến Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc chi nhánh Thiên Tân tại Chu Châu để rút tiền điều trị. Tuy nhiên, phía ngân hàng được cho là đã yêu cầu người gửi tiền phải trực tiếp đến làm thủ tục. Không lâu sau, người phụ nữ được đưa đến ngân hàng bằng xe lăn và đã qua đời tại chỗ khi đang chờ rút tiền.

Cơ quan chức năng địa phương đã xác nhận người phụ nữ tử vong do phát bệnh đột ngột. Một cán bộ thuộc chính quyền quận Shifeng, thành phố Chu Châu cho biết vụ việc đã được cảnh sát ghi nhận và báo cáo lên cấp trên để xử lý.

Ngân hàng phủ nhận cáo buộc ép người bệnh đến làm thủ tục

Ngày 16/5, người thân của nạn nhân – ông Bành – xác nhận gia đình đã đạt thỏa thuận với ngân hàng, theo đó phía ngân hàng đồng ý chi trả chi phí tang lễ và hỗ trợ 100.000 nhân dân tệ (khoảng 350 triệu đồng) dưới dạng tiền an ủi. Tuy nhiên, đại diện ngân hàng phủ nhận việc yêu cầu người gửi tiền phải trực tiếp đến làm thủ tục như lời gia đình tố cáo.

Theo thông tin từ ngân hàng, con gái bà lão – bà Trần – đã mang sổ tiết kiệm và chứng minh nhân dân đến ngân hàng nhưng nhập sai mật khẩu ba lần liên tiếp khiến tài khoản bị khóa. Do đó, theo quy định, khách hàng buộc phải trực tiếp đặt lại mật khẩu. Trong suốt quá trình này, bà Trần không hề thông báo tình trạng sức khỏe nghiêm trọng của mẹ mình cho phía ngân hàng biết.

"Chúng tôi đã đề nghị nên đưa bà cụ đến bệnh viện trước, nhưng gia đình không đồng ý", phía ngân hàng cho biết.

Camera ghi lại toàn bộ diễn biến

Khoảng 4 giờ chiều ngày xảy ra sự việc, bà Trần và con rể đưa bà lão đến ngân hàng trên xe lăn. Hình ảnh từ camera cho thấy bà trong trạng thái nhắm mắt, không phản ứng và hôn mê. Nhận thấy tình trạng nguy kịch, nhân viên ngân hàng lập tức đẩy nhanh thủ tục và thông báo rõ với gia đình rằng có thể cung cấp dịch vụ tại nhà hoặc chuyển tiền trực tiếp đến bệnh viện. Tuy nhiên, tất cả đề nghị đều bị từ chối, gia đình nhất quyết xử lý ngay tại chỗ.

Thậm chí sau đó, khi được đề nghị đưa bà cụ về nghỉ ngơi hoặc đến bệnh viện, gia đình vẫn không đồng ý. Cuối cùng, người phụ nữ gục xuống và tử vong ngay tại cổng ngân hàng.

Cộng đồng mạng chia rẽ quan điểm

Sự việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội Trung Quốc, gây ra làn sóng tranh cãi gay gắt. Nhiều người cho rằng quy định ngân hàng quá cứng nhắc, thiếu linh hoạt trong những tình huống đặc biệt. "Tôi đi rút tiền của chính mình mà bị đối xử như tội phạm", một cư dân mạng bình luận. Một số ý kiến khác chỉ trích cả hệ thống y tế, cho rằng "trong tình huống khẩn cấp, bệnh viện phải tiếp nhận điều trị trước khi hỏi đến chi phí".

Tuy nhiên, khi thêm nhiều thông tin được hé lộ, dư luận bắt đầu chia làm hai luồng ý kiến. Một bộ phận netizen chỉ trích gia đình nạn nhân, cho rằng việc mang người bệnh đến ngân hàng thay vì đến bệnh viện là hành động thiếu nhân đạo. "Họ không nói thật với ngân hàng, nhập sai mật khẩu rồi đổ lỗi", một bình luận cho hay. Một số khác thậm chí nghi ngờ động cơ của gia đình và phản đối việc ngân hàng phải chi tiền an ủi cho một vụ việc mà họ "không làm gì sai".

Dù đã đạt được thỏa thuận hòa giải, vụ việc vẫn tiếp tục thu hút sự quan tâm của dư luận, đặt ra câu hỏi về sự linh hoạt trong các quy định dịch vụ ngân hàng đối với người cao tuổi, cũng như trách nhiệm của người thân trong việc chăm sóc người bệnh.

Minh Quân