Apple bị kiện do quảng cáo lố

Một trong những tính năng của Siri phiên bản mới khiến Apple bị kiện. Ảnh: Apple.

Theo nguồn tin của Axios, Apple đang đối mặt vụ kiện cáo buộc quảng cáo sai sự thật, liên quan đến các tính năng trong bộ công cụ trí tuệ nhân tạo Apple Intelligence.

Đơn kiện được nộp vào ngày 19/3 tại tòa án San Jose (Mỹ), đại diện nguyên đơn là Clarkson Law Firm. Công ty này cũng từng kiện Google và OpenAI về những hoạt động AI.

Tuy không ghi rõ thiệt hại và số tiền bồi thường, nguyên đơn cáo buộc “việc quảng bá các tính năng Apple Intelligence (hiện đã bị hoãn) cấu thành quảng cáo sai sự thật và cạnh tranh không lành mạnh”.

Đơn kiện tập trung vào video quảng cáo (hiện đã bị gỡ) có sự tham gia của diễn viên Bella Ramsey, yêu cầu Siri cung cấp thông tin về người đàn ông mà cô từng gặp nhờ tính năng cá nhân hóa.

Theo 9to5Mac, Apple Intelligence đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch quảng bá iPhone 16. Apple thường xuyên giới thiệu những tính năng như tạo ảnh bằng AI (Image Playground), tạo emoji (Genmoji) và Siri phiên bản cá nhân hóa.

Trong khi Image Playground và Genmoji đang phát hành thử nghiệm, Apple đã hoãn triển khai phiên bản mới của Siri đến năm 2026 do vấn đề kỹ thuật.

Sau khi hoãn Siri phiên bản mới, Apple đã gỡ video quảng cáo tính năng khỏi YouTube. Công ty cũng bổ sung tuyên bố miễn trừ trách nhiệm trên website.

Trong đơn kiện, nguyên đơn lưu ý quảng cáo của Apple “gây bão hòa Internet, truyền hình và các hình thức phát sóng khác để tạo ra sự kỳ vọng rõ ràng, hợp lý từ người dùng rằng các tính năng mang tính thay đổi lớn có thể sử dụng ngay khi iPhone lên kệ”.

“Điều này tạo nên sự phấn khích chưa từng có trên thị trường, kể cả với Apple bởi công ty biết điều đó sẽ xảy ra. Đây là một phần trong nỗ lực liên tục của Apple nhằm thuyết phục người dùng nâng cấp thiết bị giá cao, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, những công ty đang giành chiến thắng trong cuộc đua AI...

Tuy nhiên, trái ngược với tuyên bố của bị đơn về khả năng AI tiên tiến, sản phẩm chỉ cung cấp phiên bản Apple Intelligence bị hạn chế đáng kể tính năng (hoặc hoàn toàn không có), khiến người dùng hiểu lầm về tiện ích và hiệu suất thực tế”, nguyên đơn nói thêm.

Quảng cáo Apple Intelligence tại cửa hàng Apple. Ảnh: Bloomberg.

Quan trọng hơn, nguyên đơn khẳng định việc Apple “quảng cáo lố” tính năng AI khiến người dùng có cảm giác mua một thiết bị với những “tính năng không tồn tại, hoặc bị mô tả sai lệch đáng kể”.

Dù Apple đã gỡ quảng cáo Siri khỏi YouTube, đơn kiện lưu ý Táo khuyết “không rút lại tất cả tuyên bố sai lệch tương tự trên thị trường kể từ mùa hè năm 2024, chưa kể việc thực hiện bất cứ hành động khắc phục thỏa đáng cho người dùng bị tổn hại bởi sự lừa dối”.

Đây không phải lần đầu Apple đối mặt kiện tụng. Theo AppleInsider, các quảng cáo của công ty trong năm 2024 đều tuyên bố “một số tính năng và ngôn ngữ sẽ ra mắt trong năm tới”, nghĩa là vào 2025.

Trong 6 tháng tới, Apple vẫn có thể phát hành một số tính năng “cá nhân hóa”. Hiện tại, tính năng duy nhất không được triển khai là Siri phiên bản mới. Do đó, không dễ khiến tòa án thụ lý đơn kiện hoặc chuyển thành vụ kiện tập thể, đặc biệt khi quy trình đo lường thiệt hại rất khó khăn.

Phúc Thịnh